1．你认为公司的调查组织存在什么问题？ 2．从该案例中我们可以得出哪些启示？
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参考答案
一、选择
1ABC； 2ABCD；3ABCD；4AD；5BCD ；6A；7BC；8ABCD；9ABCD；10ABCD；11AB；12ABCD；13ABCD ；14ABC；15B；16BC；17 ABCD；18ABCD；19 A；20ABCD
二、判断
1√；2×；3×；4×；5√ ；6√；7√；8√；9×；10×.
三、简答
1答：（1）明确观察目的；（2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；（3）设计观察记录表；（4）选择观察地点；（5）准备观察仪器；（6）进行观察和记录
2答： 将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者；以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈；先问一般性问题；需要思考的问题放在问卷中间；在关键点插入提示；把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后。
3答： 成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。业务中也俗称为“预热”。
预热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被入尊重的需要。找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。
4答：指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。
四、案例分析
调查组织中未考虑环境对于被测试者的影响。
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