（1）新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。 （2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。 （3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。 （4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。 （三）追随流行的心理原因（简答） 1.从众与模仿 2.求新欲望 3.自我防御与自我显示 4.追随流行有个别差异 流行的研究对于公关工作有着重要的意义。
一个公共关系活动很可能成为某种流行的倡导者，或者是某种流行趋势的引导者；一个广告传播活动也可能对某种流行有一种推波助澜的作用。对于流行产生的原因的深入分析，尤其是对企业产品有关的流行趋势的把握，会给企业带来极大的市场效益。 二、流言
流言是一种极为普遍的社会心理现象。
（一）流言的定义及其类型分析流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。 1.愿望流言
愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。 2.恐怖流言恐怖留言反映出人们内心的恐怖情绪。
3.攻击流言攻击留言与恐怖流言相似，一般产生于社会紧张时期，通常起因于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂。 （二）流言传播的消极影响
流言一经发生，传播极迅猛，故流言对个人对社会都会发生消极影响。 流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情景对个人发生直接的刺激作用。 （三）流言内容变化的特点
流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。 1.一般化
是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略扼要，遗漏掉许多其他细节。
2.强调是指突出流言的某些具体细节。
3.同化是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。
流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。 （四）流言的制止 1.建立流言研究机构
美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法，对我们从事公关工作很有启发：
（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。 （2）使人们对领袖人物具有信任感。
（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。 （4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定虚报。 （5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。
（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
2.及时制止各类流言的方法
流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实的根据。
政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。
流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。
在出现危机的紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效，更重要的是进行适当的忠告。
在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感，问题会更容易解决。 三、舆论
（一）舆论的定义及其特征（名词解释）
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 舆论具有如下特征：
（1）舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的；
反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 （3）舆论本身含有合理性。（4）舆论是有效的。5）舆论是广大民众的呼声。 （二）舆论的结构
舆论有三个基本要素。一是作为舆论对象的人或事件；二是作为舆论主体的公众； 三是作为舆论现象本身的意见。
1.舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。
它有两个显著特点：一是功利性；二是新异性 舆论主要有以下四种形态：
（1）社会事件。（2）社会问题。（3）社会冲突。（4）社会运动。
2.舆论主体作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。它的特点主要有：（简述：练习） （1）有共同话题。话题把公众激活，并将他们联结起来，话题走到哪里，哪里就有公众。如广播、电视、传真技术等，为在大范围内调动和组织公众提供了条件。 （2）参与议论过程。一个议论过程中，总有三部分人存在着，即说者（传播者），既听又说者（接受并传播者）和听者（接受者）。前两种传播信息、表达意见，推动了议论过程，是舆论的主体。后一种人是沉默者，只要具备一定条件，沉默者变为会开口说话，也是一般不可小视的力量。 （3）自发性与松散性。舆论主体松散无定型、范围模糊，既谈不上严格的组织体制和上下级关系，也没有指令与服从。 （4）有一定的层序性。对于舆论主体若其数量达到一定规模，运用科学手段对其进行分析，可以看出，对于同一个问题，不同阶段的舆论主体，看法往往不一致甚至大相径庭。 3.意见 美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的语言表达，而任何一种意见，都包含了三种成分：一是认识成分；二是情感成分；三则是意志成分。 在议论过程中，公众针对舆论对象用语言表达出来的态度，或见解、偏好、意向，总要有所赞成或有所反对，总要具有某种偏好和立场，这就是意见。 意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立，两者可以相互渗透、相互转化。 （三）舆论的作用 舆论是公众的意见
舆论的作用有以下三个方面：1.舆论的制约与监督作用 舆论对社会的监督内容是多方面的。舆论可以制约个人的行为。舆论对群体有相当大的影响。2.舆论的鼓动作用 3.舆论的指导作用介绍某一商品或某一电影的人，成为舆论指导者—意见领袖，通过意见领袖的宣传，就更具有说服力。
第五节 公众心理的其他方面 一、价值观与公众行为
（一）价值观的定义是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。 在特定的时间、地点、条件下，人的价值观念是相对稳定和持久的。
价值观是人生观的核心。不同的国家、民族和组织，不同的社会生活和文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众态度和行为上的差异。
（二）影响人们价值观的因素价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定了人们向往什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。
这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：（1）个人的成就感、事业心。 （2）过去的成功或失败的经历。（3）周围环境、生活条件的影响。
（4）对目标的接近程度。 由不同的价值观推动的行为取向，在现实生活中有各种不同的类型。\\公共工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。 二、团体压力与从众心理 （一）从众心理的定义
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称做社会从众的行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流“。从众行为的主观原因是不愿意被孤立。 （二）决定团体成员是否从众的因素（理解） 1、团体方面
从团体方面来说，可以归纳为五点：
第一，团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从。
第二，如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。
第三，如果这个团体的气氛是民主的，允许不同意见发表，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见不易坚持。
第四，如果团体中绝大多数人的意见一致，仅有一人意见不一致，则易于顺从；如果有其他人或一些人与他意见一致，则不容易顺从。
第五，如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之则不容易。 2.个人方面
从个人方面来说，也可以归纳为五点：
第一，如果个人在团体中的地位比别人高，不容易从众；反之则易从众。 第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之则易从众。 第三，如果个人的情绪是稳定的，不易从众；情绪不稳定，则易从众。 第四，重视人际关系的人，易从众；不重视人际关系的人，不易从众。
第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，则易从众；反之，则不易从众。 3.问题本身
从问题本身的性质与明确程度方面谈，对非原则问题比对原则问题容易从众，对一般问题比对重大问题容易从众。此外，有明确答案的，不易从众，没有明确答案的易从众。
三、逆反心理与公众行为（名词解释：练习）
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。 （一）心理感应抗拒理论。
布林指出，当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状
态驱使他去试图恢复自己的自由。这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应，也就是一种反作用力，布林称之心理抗拒。 （二）影响心理抗拒的因素
布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
（1）对自由的期望。（2）对自由剥夺的威胁。3）自由的重要性程度。 （4）是否会影响到其他自由。
（三）心理抗拒阻止态度的转变人们产生心理抗拒以后，将会影响其态度的转变，表现在认知、情感和行为意图方面。
逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心（自我显示）。
逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由“的看法与认识，充分尊重和顺应他们的”自由“，不能让他们感觉到自己的自由被”剥夺“。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易是传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。 第七章 公共关系的过程（重点） 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义 公共关系的管理即根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。 公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 加强组织公共关系管理的意义主要在于：
（一）增强公共关系工作的系统性公共关系的对象和业务纷繁复杂 （二）提高公共关系工作的可控性公共关系工作的随机性、灵活性比较强 （三）加强公共关系工作的预测性（四）促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 （一）四步工作法（公共关系程序的四个步骤：简述：练习） 即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动； （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。 以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现公共关系工作的计划性、整体性、系统性。 （二）六步工作法（名词解释：练习） 即将公共关系过程分解为六个基本环节：1）估计形势；2）确定目标； （3）确定公众；4）选择媒介；5）编制预算；6）评价结果。 三、公共关系管理过程中的相关因素（简答：练习） 公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列： （一）环境因素系列 即对公关主体的决策和行为构成直接或间接的影响的外界因素。 国外的学者将影响组织公共关系政策的环境因素归纳为五个变量： （1）社会的政治经济体制；（2）社会的文化背景，包括语言环境； （3）社会公众群体的行动主义程度（4）社会的发展水平； （5）社会的媒介体制。 （二）主体因素系列 即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这属于主观方面的因素。 （三）传播技术因素系列 即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的要素。 第二节 公共关系调查分析
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。 一、组织自我形象分析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 自我形象分析包括以下几个方面：
（一）组织实态的调查分析组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。（总体研究组织客观的一些基本素质） （二）员工阶层的调查研究
即了解组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。（内部调查） （三）管理阶层的调查分析
一个组织的行政和技术业务管理层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。 （四）决策阶层的研究分析
一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。 二、组织实际形象分析（名词解释） 实际形象是指组织的实际行为和状态在公众舆论中的投影和反映，即社会公众和社会舆论对组织的认识和评价。 组织实际形象分析是通过舆论调查和民意检测，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上实际形象状况的活动过程。 （一）公众辨认与分析（组织实际形象分析的步骤：简答） 谁是本组织的公众对象？他们在哪里？ （二）组织形象地位测量 在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。（名词解释） 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。（名词解释） （组织形象地位四象限图）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（简答：练习）
1。高知名度/高美誉度 组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。 2.高美誉度/低知名度 组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。 3.低知名度/低美誉度 处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。 4.低美誉度/高知名度 处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态。 可见，测量组织的形象地位，不仅可以确定公共关系的实际状态，初步诊断公共关系的问题，而且为制定公共关系的方针、策略提供依据，是公关决策的必要步骤。
（三）组织形象要素分析（量化） 组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。
在具体操作上，可根据“语意差别分析法”（又称“SD法”，即Semantic Diffexentials）制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。
三、组织形象差距分析
即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
“形象要素差距图”可以帮助我们较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。
第三节 公共关系策划设计
公共关系的第二步是根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 一、组织形象的构成 为组织策划形象首先要了解形象是由哪些具体要素构成的。 就组织形象共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面： （一）组织的产品形象
组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。 产品形象是整个组织形象的客观基础。 （二）组织的管理形象（理念-行为规范-外观）
组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。
包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、信守合同的信誉、技术实力、营销能力、参与社区活动的影响等等
（三）组织的人员形象
组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。 （四）组织的环境形象
组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。 （五）组织的文化形象
组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。
组织文化（企业文化）包括：组织的价值观念和管理观念、组织的历史与传统、组织的榜样人物与行为规范，以及组织的职业意识与组织的道德、组织的礼仪与行为规范，以及组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服、各种宣传品等。 （六）组织的社区形象
组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。 组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。 （七）组织的标识形象
组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。
标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。 （八）组织的媒介形象
组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。 二、组织形象规划的基本特性 公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： （一）主观性和客观性的统一 1.主观性 组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主管认知和评价，从而使形象带有主观性。
2.客观性 组织形象的建立具有客观性的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。
把握主观性和客观性的统一，是围绕组织形象的主题进行策划的第一个思维原则。
（二）统一性和差异性的结合 1.统一性 组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。
2.差异性 组织形象自身必须有个性个性，对目标公众要有鲜明的针对性。 追求统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主题进行策划的第二个思维原则。 4.连续性与衔接性 公共关系的计划与方案要注意承上启下的衔接性，使整个公共关系工作具有连续（三）恒定性和变通性的统一（如何理解这个原则？：练习）
恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行策划的第三个思维原则。 所谓恒定性从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等要有相对的稳定性、连贯性；从公众方面来说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的，长期的影响效果。 变通性即组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从组织方面来说，组织的产品，人员、政策和行为的变化，特别是突发事件、危机事件的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而促进组织实际形象的改变。 三、组织形象策划中的公众研究（理解） 组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。 （一）鉴别目标公众的权利要求
首先要全面鉴别本组织的目标公众，对各类公众与本组织有关的权利要求作出正确的分析和判断，并将其与本组织的目标和利益加以权衡、比较，以便确定组织形象设计的基本要点。
（二）研究目标公众对组织的特殊视角
首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。 为此，须将不同公众对本组织机构的相同或相似的要求概括出来。 其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。 确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定目标的前提。 （三）建立有效的公众形象。
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡： 1.
组织利益与公众利益的协调与平衡
组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
2.总体形象与特定形象的协调与平衡
组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
3.知名度与美誉度的协调与平衡
一方面，既在主要公众获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。 四、公共关系计划和预算
（一）制定公共关系计划与方案的原则（简答：练习） 1.实用性与可行性 公共关系的工作计划应该与组织的管理目标和发展计划相吻合，具有实用性；同时应该与组织条件和社会环境条件相配合，具有可行性。 2.重点性与平衡性。 公共关系的工作计划必须突出重点，将有限的公共关系资源使用在刀刃上。同时要有一定的平衡性，防止出现较大的漏洞或陷阱。 3.科学性与灵活性。 制定公共关系的计划应该遵循传播管理的内在规律，注意各种策划元素的相互协调，各种传播资源的合理配置，各种传播媒体的有效组合，讲究公共关系计划的科学性和严谨性。同时，公共关系计划在时间安排、财务预算等方面要留有一定的弹性，保持一定的应变灵活性。 性。 5.创新性与独特性 公共关系的计划、方案必须有足够的创意、新意、与众不同。社会关系不断变化，越变越复杂，任何一项曾经获得成功的计划都不能因袭沿用，必须根据新变动、新条件、新要求、新对象而推出新的计划。公共关系特别忌讳模仿，创新是良好公共关系计划的重要标志。 （二）公共关系计划与方案的基本内容（没讲） 1.年度公共关系工作计划的内容 年度公共关系计划的内容包括： 年度公共关系的具体目标和活动主题；
根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；
每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的效果等。 2.公共关系具体方案的内容 公共关系项目具体方案的内容： 项目名称及目标、宗旨；
项目负责人、实施者及各自的职责； 项目筹备、实施的程序设计和时间表； 项目涉及的关系人及必要的分析；
项目所需的传播媒介、器材设备，外部环境条件等； 项目的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法等。 （三）公共关系预算的编制方法 编制公共关系预算的方法主要有两种：
一是“按销售量抽成法”，即企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。
二是“目标作业法”，即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。（名词解释：练习）
公共关系预算的基本构成是：
（1）劳务工时报酬。（2）行政办公经费。\\（3）专业器材和成品制作费用。 （4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。（5）实际活动费用。（6）赞助费。 五、公共关系策划流程
公共关系的策划流程可以用以下公式表示：
成功的策划＝计划（Plan）＋实施（Doing）+检查（Check）＋总结（Analysia）。简称为PDCA工作法。
PDCA是个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程。 第四节 公共关系传播实施
一、选择和应用传播沟通媒介的原则（根据目标选择媒介的问题） 联系目标原则 适应对象原则 区别内容原则 合乎经济原则 二、公共关系活动的行为特征（理解）
国外学者根据不同的行为特征，将公共关系活动划分为四种模式：
即“新闻代理模式”、“公共信息模式”、“双向不平衡模式”、“双向平衡模式”。 三、确定与选择公共关系活动的方式（理解）
公共关系活动方式，是以一定的公关目标和任务为核心，将若干中公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系的功能的工作方法系统。 公共关系活动方式：
（一）公共关系活动的业务方式
