江苏号百信息服务有限公司
客户的解释和善后客户服务等相关工作，并交纳适当服务保证金，或者以其它方式解决终止结算后的退费成本问题。中国电信将协助SP做好对客户的告知、解释说明和善后处理工作。
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8、SP申告流程及受理服务
SP在与江苏号百的合作中，有权对中国电信网络质量、计费结算和其他服务质量进行申告。SP的申告分为业务申告、账务申告、网络申告和其他问题等。SP在自查的基础上，认为江苏号百在业务受理时限及准确率、计费准确率、网络接通率、结算及时率误差率等方面存在问题时，可向江苏号百提出申告。
对于SP在业务开展运营过程中，遇到业务不能正常运营的情况，应首先根据江苏号百的要求进行自测，在排除自身无误的情况下，可以向江苏号百统一的受理部门进行申告，由受理部门进行处理和初步分解后，向相关部门转派申告工单。
为保证网络故障全速解决，减少人员中转，江苏号百和SP应设网络或技术方面的固定联系人，并提供联系方式。
8.1 受理机构
（1）SP的申告受理机构分为两级：江苏号百、市运营部门。
（2）本地性SP申告由接入地市运营部门受理，全省性SP申告由江苏号百受理。
8.2 申告受理原则
SP在自查的基础上，在业务、账务、网络、考核管理等方面可向江苏号百提出申告。
（1）受理账务申告的条件是：基于成功状态报告前提下的账务差异率大于8％。
（2）SP在江苏号百漏错做网络数据、网络接通率低、影响业务开展和结算的情况下可提出网络申告，在网络申告前SP应进行自测。
（3）SP应在不违背江苏号百和各市分公司制定的业务管理规定前提下进行申告。在电信公司处理SP申告问题的过程中，SP有义务按电信公司的要求积极配合进行业务测试和网络测试。
各市分公司应认真对待合作伙伴SP的申告，本着合作共赢的原则积极处理申告。对于市分公司没有按照规定及时处理SP申告的情况，SP有权向江苏号百投诉。
8.3 申告处理流程
（1）SP详细填写《SP申告受理单》，并附上SP业务自测报告。
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（2）全省性SP向江苏号百提出申告，由江苏号百负责解决和回复SP。 （3）申告受理部门在接到SP申告后1小时内，以E-Mail形式回复SP，确认已收到SP申告。
（4）江苏号百在接到SP申告后，分析申告原因，填写《SP申告受理单》后转给相关部门和相关市运营部门处理。江苏号百在接到SP投诉后72个小时内将处理结果仍然通过《SP申告受理单》反馈给SP。
（5）SP应在不违背江苏号百制定的业务管理规定前提下进行投诉，江苏号百制定的相关业务规定应及时通知SP，充分履行告知义务。
（6）中国电信各级部门应认真对待合作SP的投诉，本着合作共赢的原则积极处理投诉。对于各市运营部门没有按照规定及时处理SP投诉的情况，SP有权向江苏号百投诉。
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9、网络管理
为推动江苏号百号百信息运营业务的发展，提高号百信息运营业务相关工作的效率和质量，引导SP的网络质量向电信级网络质量发展，特制定SP网络管理的相关要求。
9.1 职责分工
江苏号百号百信息运营业务的SP业务网络管理和考核等相关工作由江苏号百负责。江苏号百作为江苏号百对SP合作管理的统一接口部门在SP网络管理中负责初审、接入、考核和支撑工作。
9.2 SP网络管理原则
SP网络管理是江苏号百号百信息运营业务合作管理的重要内容，江苏号百在号百信息运营业务合作中对SP提出了相关的入网技术要求和入网测试要求。
SP网络管理是号百信息运营业务合作管理的重要内容，在SP入网、日常管理方面制定如下基本原则。
9.2.1 SP入网
（1）SP必须依照各业务分册中的相关规定达到指定的入网技术要求，包括但不限于：准确全面理解相关技术协议；合格的系统；稳定专业的系统维护人员和技术管理队伍。
（2）按照要求完成入网测试并提交指定格式的入网测试报告。 9.2.2 业务拨测工作
SP应积极配合江苏号百进行各类测试，同时有责任对所提供的业务进行定期测试，保证其业务可用性。
9.2.3 业务网络故障及客户申告处理
（1）对于SP在业务运行开展过程中，遇到业务下发不成功的情况，应首先按照江苏号百的要求进行自我测试，在排除本端无误的情况下，可以向江苏号百接口部门进行申告，由接口部门进行受理和初步分解后，向相关部门转派申告工单。
（2）在客户投诉时，SP应协助江苏号百做好排障工作，认真检查自己所维护的设备，以确保自维设备无故障。若确认是SP网络、设备故障，应于接到故障通报24小时之内将故障原因及排障时间表回复江苏号百。
（3）为保证网络故障全速解决，减少人员中转，SP应设网络或技术方面的
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