表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其1级 意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系 1．表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地2级 知悉其所表达内容的重要层次 2．在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明 1．能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领 3级 2．在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力 1．1．8 判断能力
判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现
分级 行为表现 1．对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力 1级 2．能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断 1．能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化 2级 2．能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发 展方向 1．能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想 3级 2．能够把握事物发展变化的运动规律 3．能够与他人分享自己判断的经验 备注 1．1．9 应变能力
应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现
分级 行为表现 1．能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应 2．能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作1级 方法 3．清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标 1．充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响 2．能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作2级 出有效调整 3．能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标 1．能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议 3级 2．能够充分把握变化背后的根本原因，并能够提前采取行动以降低不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响 3．能够指导团队或下属制订有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施 备注 1．1．10 自控能力
自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。其分级行为表现如表1-10所示。
表1-10 自控能力分级行为表现
分级 行为表现 备注 1．有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为 1级 2．有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来 1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作 2级 2．能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作 1．能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免3级 今后出现类似情形 2．在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态 1．1．11 商务谈判能力
商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。其分级行为表现如表1-11所示。
表1-11商务谈判能力分级行为表现
分级 1．大概了解竞争对手 2．谈判前有一定的准备 1级 3．知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手占有先机而陷入被动 4．能够进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判 1．谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备 2级 2．谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位 3．谈判中表现沉着冷静，谈判结果基本令人满意 行为表现 备注 1．谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备 2．谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，能够巧妙地运用3级 对手的心理变化取得谈判的成功 3．会运用谈判的气氛和环境来影响谈判的结果，并能够利用各种资源以获取谈判的成功 1．1．12逻辑分析能力
逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。其分级行为表现如表1-12所示。
表1-12逻辑分析能力分级行为表现
分级 行为表现 1．能够运用归纳和演绎等逻辑推理方法，对信息进行简单的汇总、分析 1级 2．能够预见收集和评估信息时可能遇到的问题，并有尝试解决这些问题的方式、方法 1．能够掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能够根据相关时间规定进2级 行有效的逻辑分析 2．能够分析出支撑信息的各种原因，并能根据分析结果作出正确的选择 1．能够对收集到的信息进行客观的分析和判断，并能对相关问题的未来发3级 展趋势作出正确的预测 2．能够利用相关信息或以往的问题，通过逻辑分析解决现存的问题 备注 1．1．13归纳思维能力
归纳思维能力是指相关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。其分级行为表现如表1-13所示。
表1-13归纳思维能力分级行为表现
分级 行为表现 备注
