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目 录
管理概述 .................................................................................................................................................. 3 第一章 员工管理 ............................................................................................................................ 4 第一节 制定原则 ........................................................................................................................ 4 第二节 人事管理 ........................................................................................................................ 4 第三节 员工仪容仪表管理 ........................................................................................................ 6 第四节 员工纪律管理条例 ........................................................................................................ 7 第五节 第六节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第四章 第一节 第二节 第三节 第五章 第一节 第二节 第三节 第四节
出勤管理条例 ................................................................................................................ 7 出差管理条例 .............................................................................................................. 10 财务管理 .......................................................................................................................... 12 店铺固定资产管理 ...................................................................................................... 12 店铺销售小票管理 ...................................................................................................... 12 店铺单据保管 .............................................................................................................. 13 店铺销售退换货品管理 .............................................................................................. 13 店铺盘点管理 .............................................................................................................. 14 礼品、赠品、券、折扣管理 ...................................................................................... 14 门店管理 .......................................................................................................................... 15 店铺职责条例 .............................................................................................................. 15 店铺工作流程 .............................................................................................................. 17 店铺物品领用流程 ...................................................................................................... 17 店铺报修及费用监管 .................................................................................................. 17 店铺会议、培训条例 .................................................................................................. 18 店铺形象标准要求 ...................................................................................................... 18 货品管理 .......................................................................................................................... 20 店铺货品铺货、补货、退货、调拨管理 .................................................................. 20 店铺货品进销存管理 .................................................................................................. 20 店铺内仓货品管理 ...................................................................................................... 21 货运管理 .......................................................................................................................... 23 门店货品接收规范 ...................................................................................................... 23 门店货品退仓规范 ...................................................................................................... 25 门店店与店之间调货操作流程 .................................................................................. 27 门店撤柜、装修等特殊情况 ...................................................................................... 28
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第五节 门店货运费用 .............................................................................................................. 29 第六章 客服管理 .......................................................................................................................... 30 第一节 VIP顾客开发 ............................................................................................................. 30 第二节 门店VIP顾客管理制度 ............................................................................................ 31 第三节 VIP顾客服务 ............................................................................................................. 34 附：相关管理表格（26份） ............................................................................................................... 36
门店常用流程 ................................................................................................................................ 37 门店员工违规违纪处罚条例 ........................................................................................................ 44 门店处罚规定 ................................................................................................................................ 46
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管理概述
为了让各门店能更好的进行流程化、规范化、标准化工作，提高终端运营环境，紧紧围绕“人、财、店、货、客”五个关键点，把握工作切入点。故在公司各项规章制度的基础上，对门店工作进行详细分解，以实用性为原则，强化和规范岗位技能，尽可能的向大家介绍门店管理技巧。
一、为规范员工行为，加强企业管理，提升门店工作效率，促进企业发展，依据公司相关规章制度，结合本部门实际情况，特制定本制度；
二、本制度适用本部门门店全体员工；
三、部门员工可就本制度提出合理化建议，并监督其执行，同时应自觉遵守本制度，维护本制度的正常运作；
四、本制度由运营部制定、修改、解释、执行、监督，所有条款的确立、修改和终止均需经公司总经理批准后颁布生效。
五、门店各业务归口管理负责人（详见：公司通讯录）
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第一章 员工管理 第一节 制定原则
第一条：每位员工应坚持以“勇于创新、再攀巅峰”为宗旨，秉承“用心打造上品男装、倾情奉献品质服务”为理念。以做百年流行品牌为使命；致力于时尚的创新精神；用心做事、诚信为人；
第二条：遵纪守法，严格遵守和执行公司各项规章制度； 第三条：团结协作，自觉维护公司利益、品牌形象； 第四条：忠于职守，服从管理，完成本职工作；
第五条：严守公司秘密（如：泄露公司管理制度、店铺销售数据、打探员工待遇等），讲究职业道德，否则按《违规违纪条例》严重违纪行为处理。
第二节 人事管理 第一条：人员配置与招聘
1.1、各门店人员编制按运营部年度组织架构及人员编制计划表执行，原则上各门店员工不得超编；
1.2、招聘计划执行，根据公司发展规划、新开店或销售需要拟增加人员的，由督导/督导须提前20天向运营人事专员递交“人员需求申请单”，由督导统一规划招聘工作，部门经理审批后，经总经理批示后，方可拟定招聘。 第二条：招聘权限
2.1、区域经理/督导：由公司负责，运营部面试，总经理批准后方可试岗；
2.2、店长：原则上从店内优秀导购进行培养和选拔，特殊情况由区域经理/督导直接面谈，由总公司运营总监复核决定是否录用；
2.3、导购员：由店长/柜长直接进行面试，由区域主管/店铺督导复核决定。 第三条：新员工入职、录用、转正条件
3.1、凡新员工入职一般需经过1个月的考察期（合同一年一签，包含培训期），在此期间需满足以下条件者即可转正：
3.1.1当月销售达到所在店铺正式员工的50%（目的：考察员工的销售技巧和能力）； 3.1.2 转正考试（考试内容为：公司企业文化、公司各项规章制度、面料知识、洗涤常识、货号常识；目的：让新员工在使用期间对公司、制度、产品有一个全面的了解）；
3.1.3货号、色彩代码、主要针对当季销售较好的货品（目的：让员工熟悉产品，加快找货速度）。
3.2、若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将考察期酌情缩短。有必要时，如考试不合格，可将考察期酌情延长（但延长期不超过3个月）； 3.3、员工在考察期间表现不合公司要求的，公司提前3天通知辞退；
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