第二部分
工作程序
三一重工集团有限公司营销一、二部业务流程及关系图
政策、目标 公司经营计划、市场供求 市场营销计划 主管副总 市场营销计划合同（订单）、 销售情况 011 011 市场需求预测、营销计划（包括销售计划、市场开发计划、资金需求计划、人力资源需求计划等） 生产部 经审批 财务部 方 法 研究所 营销科长、部长 售后部 目标市场、竞争状况、潜在市场 营销策划与促 营销政策、营销策划 方案（CI）、促销 活动（资料、座谈会、演示会等） 各片区 销组织 012 合同法 销售策划员 市场价格 市场开发与销 市场开发组织、 实施公关与商务谈判、贷款回收（策 划及依法催款） 主管副 售组织 用 客户咨询接待、 销售发运组织及销售服务 013 总 规范、指标 客户公 营销业务员 关 区域经济环境、客户情况 片区业务监管 片区营销业务监管（人员 调配及档案 计财部 及合同评审 014 管理、片区建设合同和 费用审查等） 方法、制度 研究所 销售经理、部长 售后部 销售投入产出情况、广告经济效果 销售分析与业 销售完成情况及 务考核 015 销售分析报告、业 各片区 务考核等 销售分析员、部长 三一重工集团有限公司售后服务部业务流程及关系图
质量规范、标准 公司经营计划、市场信息合 售后服务管理 售后服务政策与计划（资金需求）、业务管理人员调配与考核：售后服务维修、安装调试 同、技术改进通知 与考核 031 经审批 规 范 售后服务员、部长 执行 客户咨询申请、质量跟踪通知 售后技术咨询 售后技术服务报告 （单）、配套设计、咨询 服务等 服务与设计032 合同法、制度 售后工程师 客户配件需求及维修申请 配件销售管理 配件销售合同（提 货单）、配件（自制）计划及资金需求、 维修情况记录报告 及维修 033 程序 程序、制度 配销管理员 发货通知（营销部） 销 售 储 运 管 产品发运、押运、 成品库存管理 （账）货物签收 单等 理 034 规范、方法 发运员、仓库管理员 投诉处理及其记 客户资信情况及反馈 录、客户联络、客 销售档案及客 户 信 息 理 035 户档案、信息报告 管 信息管理员 主管副总 计财部 生产部 质保部 营销部 人资部 生产部 计财部 营销部 生产部 计财部 营销部 质保部 生产部 计财部 营销部 三一重工集团有限公司三一研究所业务流程及关系图 程序、规范 公司经营计划、市场调查合 产品开发改进计 新产品计划、产品改进计划、（参与项目论证）、试制计划、开发费用（资金）计划、人力资源需求计划 同（订单）、行业竞争动态 划及论证 041 经审批 设计规范、标准 计划调研员﹡ 执行 产品使用情况、用户需求、产品功能结构 产品设计与改 （工程）产品图纸、设计计算文件、改进策划、改进设计说明、采购清单（文件）等 进 042 工艺规范、能力 项目工程师 主管副总 生产部 计财部 投资部 销售部 物资部 人资部 生产部 物资部 质保部 生产部 工艺过程及成本、质量要求、材料性能 产品工艺设计 工艺文件（卡）、工装图纸、工时、材料定额、工装设备需求、工艺改进 质保部 物资部 043 各车间 会计制度、财务准则 各仓库 项目工艺师 技术图纸、工艺文件、方式、途径 产 品 制 与 试制试验报告、鉴定文件、改进建议 试 鉴定 044 标准、规范 主管副
标准、 总
车间主任、专家 生产部 国际标准、技术参数、产品性能、管理技术 产品技术文件 图纸、工艺文件 物资部 及 数 据 管 理 045 标准工艺规程 质保部
各车间 资料管理员
