“对不起，请问。。。”
让客人等候时，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 麻烦您”，请您。。。
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下。。。”
当需要打断客人谈话时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司时使用。 三、话题规范
1、适于选择如下话题： 双方约定的话题； 格调高雅的话题； 轻松愉快的话题； 时尚流行的话题； 对方擅长或感兴趣的话题； 2、不宜选择如下话题： 与钱有关的事； 自己或别人的健康状况； 争论性的话题； 哀伤的话题；
谣言与闲话； 陈腐和夸张的话题。
第三节 次序礼节
一、行走次序
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1、行走时
与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧，与客人单行行走时应让客人在前面行走。 2、上下楼梯
上下楼梯时宜单行行进，以前方为宜。但男女同行时，上下楼梯应让女士后行。 3、出入电梯
出入电梯时宜让客人先出后进 4、出入房门
出入房门时宜让客人先出入，如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导。 5、乘坐轿车
一般情况下后排右座为上座，如车主开车时，副驾驶座为上座。 二、社交次序 1、会谈室的座位安排
座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排在主宾和主人的身后；
如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2、会客室的座位安排
（1）会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内而外入座长形沙发；
（2）远离办公台或窗户对面的席位为上席，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席； 3、会议室的座位安排
门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆形桌，远离门口的席位为上席。
第四节 名片礼节
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。名片通常含两个方面的意义，一是标明所在的单位，另一个是职务、姓名及承担的责任。
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一、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 二、接受名片
必须起身接受名片； 应用双手接收；
接收的名片不要在上面做标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接受名片时，要认真的看一遍；
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 三、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时。应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片都，用双手托住； 互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等。遇到生僻字，应事先询问； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；
会谈中，应称呼对方的职务、职称，无职务职称时，称“先生”“小姐”等。 四、名片的管理
不要将对方的名片随意夹在书刊及文件中，须讲究方法，做到有条不絮； 按照姓名拼音字母分类； 按照姓名笔画分类； 按照部门或专业分类； 按照国别及地区分类；
第五节 握手礼节
握手是与人见面时常用的礼仪，应面带亲切、友好的微笑，伸出手与对方相握，以表达对对方的欢迎、问候、敬重或慰问。握手不仅仅用在见面时，表示欢迎、问候、友好，也常用在其他场合，如离别时表示留念、祝愿等，另外还能表达祝贺、致谢、拜托的意思。
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一、握手的场合
以下均为适合的握手场合： 遇到很长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别；
在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时（当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握）； 拜访他人，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时；
被人给予你一定的支持、鼓励或帮助； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 二、握手的规范 长者优先的规范； 女士优先的规范； 职位高者优先。 三、握手的姿势
握手时右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向上内屈，轻轻的握一下，时间以2-3秒钟为宜。如果用双手相握，则要先伸出右手，然后左手再握上去，紧握对方的手，以表示亲切和友好。握手时，一般要站立起来，眼睛注视对方，面带真诚地微笑，问候对方：“你好！”、“欢迎你！”、“好久不见！”“见到你真高兴”等。 四、握手的禁忌
不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；
在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是不吉利的；
不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；
不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；
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