单选题
12.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 长期的
B 中期的
C 短期的
D 临时的
E 以上都不是
正确答案:A 单选题
13.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 大量资本密集服务
B 大量劳动密集服务
C 专业资本密集服务
D 专业劳动密集服务
E 以上都不是
正确答案:C 单选题
14.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？
? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 增加库存品种数
B 增加培训费用
C 减少设计费用
D 减少产品多样性
? E 以上都是
正确答案:D 单选题
15.哪项是公司战略？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 成本领先
B 差异化
C 集中化
D 多元化
E 以上都不是
正确答案:D 单选题
16.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？
? ? ? ? ? ? ? ?
A 流程设计
B 制订战略性的能力计划
C 编制产品出产计划
D 编制物料需求计划
正确答案:C 单选题
17.SWOT分析包括：
? ? ? ? ? ? ?
A 外部分析：识别机会和威胁
B 内部分析：发现优势和劣势
C 提出不同组合下的策略
? ? ?
D 以上都包括
E 以上都不是
正确答案:D 单选题
18.商场不等于战场，是因为：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 要战胜竞争对手
B 要运用战略
C 要争夺市场份额
D 既要竞争又要合作
E 以上都是
正确答案:D 单选题
19.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 现有库存水平
B 原材料供应能力
C 现有员工数量
D 现有设备能力
E 员工技术水平
正确答案:B 单选题
20.哪项是事业部战略？
? ? ?
A 相关多元化
? ? ? ? ? ? ?
B 不相关多元化
C 垂直一体化
D 水平一体化
E 成本领先
正确答案:E 单选题
21.哪一项会增加系统的使用率？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 服务率的增加
B 到达率的增加
C 服务台数的增加
D 服务时间的减少
E 以上各项均可
正确答案:B 单选题
22.在排队分析中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
A 等待队列中的平均人数
B 系统中的平均人数
C 系统的使用率
D 服务台的费用加上顾客的等待费用
E 服务时间
正确答案:E 单选题
23.下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？Ⅰ.系统中的平均数除以到达率；
