《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中异地取款汇款手续费问题反映最强烈，共32件，占11%。
15、贷款提前还款违约金。工行对贷款不满一年提前还款的，收取提前还款金额的5%作为违约金。交通银行对贷款不满一年提前还款的，收取两个月利息作为违约金。提前还款并未造成银行的经济损失，没有违反《合同法》的基本原则，况且银行贷款合同里也没有规定提前还款违约金的条款，银行不应收取违约金。
16、密码挂失费。密码挂失是银行保障客户财产安全的必须手段，是银行存储业务中的必备服务项目，不能将服务成本转嫁给消
