必须齐全，否则不予三包。
【工商点评】《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”对符合“三包”情形的商品，商家必须履行“三包”责任，不得附加其他条件。
——旅游领域
【“霸王条款”之十八】旅游者因病发生费用自理，如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。
【工商点评】旅游者与旅游公司建立了旅游合同关系，在合同履行期间，旅游公司负有保障游客安全的义务，如非游客自身原因造成的伤害，旅游公司应承担赔偿责任。
【“霸王条款”之十九】“在不减少景点的前提下,甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利。”或“此行程仅供参考，最后行程以《出团通知单》为准。”
【工商点评】根据《合同法》第三条“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”、第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”和第七十七条“当事人
协商一致，可以变更合同”等相关规定，合同生效后，如需变更或解除，除法律法规规定的特殊情况外，均应经当事人协商一致。如单方面变更或解除合同，就构成了合同违约。《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 旅游的具体行程安排，是旅游合同中的一项主要内容，也是关系到旅游质量的重要因素。如果旅行社不能按照合同约定的行程提供旅游服务，那就是违约行为，理应承担违约责任。但此条款意味着经营者可以在不与消费者协商的情形下，任意以任何理由变更合同中行程的主要内容而不需承担违约责任。此条款属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的霸王条款。
【“霸王条款”之二十】“因交通运输、酒店等非旅行社自身原因所致的质量问题，并已积极协助旅游消费者追究有关经营者，免除旅行社责任。”
【工商点评】《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，
应当赔偿损失。”旅行社为旅游消费者提供服务的过程中对自己指定的交通运输、酒店、购物点等有审查注意义务。如果旅行社指定的服务存在问题，即表明旅行社未尽到审查注意义务而存在过错。质量问题发生后,如果旅行社在及时采取了善后处理措施后仍不足以弥补消费者损失的,旅行社还应承担相应的赔偿责任。此条款“及时善后不赔偿”的规定属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的霸王条款。
【“霸王条款”之二十一】“甲方(经营者)在下列情况下须承担责任：因故意或过失未达到与乙方(消费者)合同规定的内容和标准,而造成乙方直接经济损失的”。
【工商点评】根据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定，只要当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，就要承担违约责任，而并不仅仅限于只有给另一方造成直接经济损失时才承担责任。此条款规定只在给消费者造成直接经济损失时才承担赔偿责任，免除了经营者在没有给消费者造成直接经济损失的情形下需要承担的违约责任，属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的霸王条款。
【“霸王条款”之二十二】“旅行社如果取消团队计划(因不可抗拒之因素或不够成团人数时),应全额退还所收预付款或团款。”
【工商点评】《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。” “不够成团人数”显然不属于“不可抗力”等不可归责于旅行社的客观原因，如果旅行社因此而延期或取消行程，旅行社在全额退还所收预付款或团款的同时，还应承担违约责任。此条款“只退费不赔偿”的规定属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的霸王条款。
【“霸王条款”之二十三】“甲方(经营者)收取乙方(消费者)的全部费用后,因甲方的原因不能成行,应提前3天通知乙方,否则应付乙方已交团款的10%作为违约金。”
【工商点评】此条款的言外之意是，如果经营者提前3天通知了消费者，则不必支付已交团款10%的违约金。根据《合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”和第七十七条“当事人协商一致，可以变更合同”等相关规定，合同生效后，如需变更或解除，除法律法规规定的特殊情况外，均应经当
