人 、保安队员 2人 、监控员 2人 、绿化保洁员2名。 为提高员工素质，更好地为业主服务，专门组织各类培训， 把提高员工的综合素质作为我公司企业发展的 战略目标。目前我公避开形成了一套规范的培训体系，正在培养造就一支专业化的物业管理队伍，这是我们完成物业管理目标的有力保证。
（一）培训目标：
结合对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训，确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质，为完成管理目标提供可靠保证。
（二）培训方式：
1、定期培训：每年由公司及各部门制定年度培训计划，按 计划定期培训。
2、在职培训：在员工上岗后根据岗位的需要，进行各种层 次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。
3、专门培训：在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及 时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解熟悉和掌握这些专门知识。企业员工是企业经营（服务）的基本资源，员工在物业管理用力中毫无疑问居于核心地位。只有管好人，才能管好事。在员工录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理要形成了一整套规范性强、操作简便的高效动作管理体系。 （三）物资装备：
1、 办公桌椅 7 套；
5
2 、电脑（含打印复印机一台） 2 台； 3、办公用品 若干； 4、文件柜2台 ； 5、传真机 1 台； 6、 对讲机 4 只； 7、 电话机2台 ；
8、维修工具（水电、电梯、木工） 2 套； 9 、保险箱 1 台； 10、万用表 1 台 ； 11 、应急灯 2只； 12 、铝合金梯 1 架 ； 13 、喷雾器 1 台；
14、消防板手、消防桶 2/15 把/个； 15、绿化用具 若干。
第四章 各项管理制度
一、公众制度：
管理公约；楼宇使用及维护管理的规定；居家指引；装修管理规定；精神文明建设公约 ；电梯使用管理规定；商业网点管理规定 ；治安管理规定 ；物品出/入管理规定；车辆交通、停车管理规定 ； 出租房管理规定；消防安全管理规定 ；暂住人员
6
管理规定；环境卫生管理规定 ；绿化管理规定。
二、内部管理制度
员工手册；业主房屋维修制度；质量手册 ；公共设施维护保养制度；质量程序文件 ；保洁管理制度；文件管理制度 ；绿化管理制度；绿化检验标准；员工培训制度 ；安全保卫管理制度 ；财务、会计管理制度；电梯困人的处理预案；火灾紧急处理预案；浸水处理预案；空置房管理制度 ；停电停水处理预案；管理处公共钥匙管理规定 ；斗殴等暴力事件处理预案；维修工上门服务规范 ；盗窃等破坏事件处理预案；维修管理制度；突发事件处理预案；维修检验标准 ；社区文化工作制度。 三、员工工作岗位考核奖惩
管理服务质量分级考核暂行办法 ；物业管理处部门月考核 办法；考核结果与奖惩实施管理暂行办法 ；物业管理处员工月考核办法；物业管理处工作月考核办法 ；员工奖惩条例。
第五章 日常管理方案
物业管理大体上分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、档案管理、质量管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、工作计划
7
（一）交付前工作计划：
1、与开发商就签订《前期物业管理委托合同》诸事项进行协 商。
2、提供《前期物业管理委托合同》。 3、提供《业主临时公约》。
4、与当地有关政府部门进行联系，输物业管理相关手续。 5、编制《业主手册》及各类物业管理方案，制定管理处的各 项管理制度、工作职责操作规程。
6、组建物业管理机构进驻大楼。用一周左右时间对办公场地 进行清扫、布置。
7、抽调人员列位。 8、招聘人员。
9、人员培训，了解接管物业的基本情况。 10、配合开发公司完善大楼标识系统制作。 11、组建验收小组，编制《物业接管验收计划》。 12、制定接管验收规程。 13、掌握物业验收的标准和程序。
14、依照接管验收标准，对物业进行初验。 15、将验收结果记录在《物业交接验收表》上。 16、督促开发商对不合格项目进行整改、跟踪。 17、进行复验。 18、继续整改。
8
