A支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划
B员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案，大家相互点评，再由支局长评价并分析
C对于员工在完成工作计划中存在的问题，支局要给予帮助或建议
D重点关注员工下阶段完成计划的数额指导，不需要关注具体采取措施 7、在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（D）方面进行总结。 A经营方面 B服务方面
C安全方面 D经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其他内容 二、判断题
8、站在支局长的角色，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。(A)
9、每周例会召开地点一般在员工区，有条件的也可在支局长办公室（A）
10、每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容（B） 11、在每周例会中，支局长在对上周工作总结回顾时，要重点回顾工作业绩，尽量少说存在问的题。(B)
12、砸死每周例会中，支局长要善于发现每一位员工的有电，哪怕仅是很小的进步和提升，通过当众表扬提升员工的信心，增强干劲，避免仅表演部分员工，造成团队士气不整。（A）
13、支局长要避免将每周例会开成牢骚会，要引导员工形成积极向上的心态，营造支局快乐工作，幸福生活的氛围。（A） 三、多项选择题 14、（AB）是每周例会中的拓展内容。
A培训学习B团队共创C户外拓展D宣贯部署
15、站在员工的角度，召开每周例会有（ABCD）好处。
A掌握工作进度，明确工作目标与重点 B查找差距，加强改进 C培训学习，提升素质 D调整心态，调动热情 16、每周例会召开前要做好那些准备工作（ABCD） A记录人员及设备的准备 B业务数据的准备 C相关主题内容的准备 D所需工具的准备
17、每周例会的宣贯布置阶段包含两部分内容，分别是（BC）。 A总结工作 B指定计划 C获得承诺 D角色扮演
18、在每周例会中，支局长对下阶段工作的宣贯部署描述正确的有（ABC）。 A根据目标计划，结合阶段性工作重点，提出下阶段工作目标 B对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见 C询问每位员工下阶段的工作计划
D支局长不需要提出完成目标的指导性意见
19、在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（ABC）。 A会议目标明确，主题清晰 B加强互动，提高员工参与热情 C支局长要掌握异议处理技巧 D支局长说，大家听 20、支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（ABCD）。
A请员工分享行业内外小故事
B组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给与物资或精神上的激励 C带动大家做团队小游戏
D根据支局情况自行设计丰富多彩的其他活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作
模块五 阵地营销
一、单项选择题
1.营销客户最好的地点是（C）
A.酒桌上 B.运动场上 C.来营业厅办业务时 D.办公室里 2.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（B）。
A 当装饰材料 B 供我们观察目标客户用 C 当草稿纸 D 无其它用途 3.宣传资料可以摆在宣传架、等候椅后背、填单台及（B）
A贴在墙上 B 业务咨询或办理台上 C 营业厅空闲的地方 D 可随意摆放 4.（C）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。 A 10% B 20% C 70% D100%
5.关于对客户个性关怀的说法错误的是（C） A 个性化关怀往往更能打动客户
B 个性化关怀就是要了解客户的个性化需求 C 只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀 D 很多时候，个性化关怀不需要动用太多的资源 6.关于引导台的服务营销的说法错误的是（A） A 引导台就是帮客户叫号 B 引导台应该要学会观察客户 C 引导台要善于询问客户
D 引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
7.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（D）业务有需求。 A VIP B 投资产品 C 理财产品 D 礼仪产品 二、判断题
8.邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。B A 正确 B 错误
9.营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。B A 正确 B 错误
10.营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。A A 正确 B 错误 11.精专的业务技能不是一蹴而就的。A
A 正确 B 错误 12.微笑是通往客户心门的钥匙。A
A 正确 B 错误 13.客户的任何行为都有他自己的理由。A A 正确 B 错误 14.自助设备就是让客户自助，无需帮忙。B A 正确 B 错误
三、多项选择题
15.关于案例“5000万次冠军时刻”的说法正确的是（BD） A乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B 乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司的员工的服务 C 乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达 D 乘客与航空公司员工解除的时刻是关键时刻
16.支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（BC） A 业务台席上 B 柜台内 C 营业厅 D抽屉内 17.关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（ABC） A 有条件的可实行差异化VIP管理 B 可激发客户的优越感
C 关键是可以为我们的客户提升创造空间和机会 D 没什么特别用途
18.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（ABC） A 可以满足客户的个性化要求 B 可以提升服务的品质 C 可以提升客户的满意度 D 无需提供个性化设施
19.宣传资料可以摆在（ABC）
A 大堂经理桌上 B 理财经理桌上 C 高柜柜台外 D 随意摆放 20.集邮品可以摆在（ABC）
A 摆在集邮柜台内 B 摆在产品陈列架上 C 营业柜台的书立内 D 随意摆放 21.一下属于新业务和重点业务的学习方式的是（ACD）
A 系统培训 B 在错误中成长 C 产品用户 D 与同事讨论 22.以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是（ABC） A 良性竞争 B 经验分享 C 承诺管理 D 恶性竞争 23.以下属于良好服务意识的是（ABCD）
A 主动服务意识 B 高效服务意识 C 细节服务意识 D 微笑服务意识 24.下面关于退保客户的做法正确的是（ABCD）
A 理解退保客户 B 了解退保理由 C 想办法补救 D 退保后，尽力留住退保资金
模块六 圈地营销--支局客户拓展
一、单项选择题
1、关于商圈范围的说法错误的是（D）
A.商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围 B.交通条件会影响商圈范围 C.商圈范围受很多因素影响
D.商圈范围内的任一点都没什么区别
2、关于邮政数据库的说法，错误的是（B） A.客户的数据需要保密 B.客户的数据不需要保密
C.数据需要分析 D.数据需要更新
3、千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（C） A.送客教下乡 B.农家喜事乐
C.在大型商业区举办活动 D.村级便民服务站
4、下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（C） A.客户的基本信息 B.客户的用邮信息 C.客户隐私
D.与客户的联络摘要
5、支局沙龙组织过程中，最好会前（A）组织首次启动会 A.半月 B.一周 C.三天 D.两天
6、关于支局沙龙的主持人说法错误的是（C） A.语言要幽默睿智 B.要能掌控全场气氛 C.与讲师可以是同一人 D.与讲师不能是同一人
7.支局沙龙最好不邀约以下客户（B） A35岁以上的中年女性 B容易产生负面影响的客户 C有稳健投资需求的客户
D大额活期存款长期不动的客户
8沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（A） A.结束后，工作人员都累了，关键是要休整
B.抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单 C对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气
D沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气 二、判断题
9、商圈范围受很多因素的影响（A） A.正确 B.错误
10、千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库（B） A.正确 B.错误
11、千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式（A） A.正确 B.错误
12、支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节（A） A.正确 B.错误
13、支局沙龙的形式多样，可以简单，也可以复杂。（A） A.正确 B.错误
14.只要是客户都可以成为客户代表。（B）
