突发质量、计量纠纷演练方案
一、数量纠纷应急演练方案
1、顾客对加注油品数量提出异议时，现场加油员立即报告加油站经理（001）查询电脑记录或用标准计量筒检测。
2、经查询，如无误，加油站经理向顾客耐心解释，征的顾客的理解，礼貌送客。
3、经查询，如有误，加油站经理向顾客赔礼道歉，并将具体情况报公司相关部门，确定损失数量，赔偿顾客损失。
4、停止使用该加油机，报请维修和检定。 二、质量纠纷应急演练方案
1、顾客对油品质量提出异议，现场加油员向加油站经理**汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误，向顾客耐心解释，礼貌送客。
2、感观检查认为质量有问题时，加油站经理（001） 立即向公司报告，同时停止相应油罐加油业务，取样送检。
3、加油站经理**留下顾客联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相应处理。
特种设备事故应急演练方案
1、较大特种设备事故发生后，立即启动本加油站应急预案开展自救，同时妥善保护事故现场及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据。
2、事故发生后应配合当地政府启动应急预案，立即采取措施，控制事态发展。
3、现场紧急处置工作程序
(1)加油站发生特种设备事故后，现场指挥员（001） 封锁事故现场。严禁一切无关人员、车辆和物品进入事故危险区域，开辟应急救援人员、车辆及物资进出的安全通道，其他人员（一组：001 、二组：002）维持事故现场社会治安和交通秩序。现场指挥员**将情况报告公司安全管理部门。
(2)加油站安全员（一组：001、二组：002）建立现场工作区域。对特种设备事故引发的危险介质泄漏应设立3类工作区域，即危险区域、缓冲区域和安全区域。
(3)现场救护员（一组：001 、二组：002）及时、科学、
有序地开展受害人员现场抢救或安全转移，尽最大可能降低人员伤亡、减少事故造成的财产损失。
(4)现场指挥员（001）根据事故类别、规模和危害程度，果断迅速地划定危险波及范围和区域，组织现场抢运人员（一组：001 二组：002）将物资安全撤离。
(5) 当事故危害得以控制，次生事故因素已经消除，现场指挥员**根据应急救援实际情况，报请上级应急办公室批准后宣布终止应急状态。
成品油保障供应演练方案
1、当出现油品资源紧缺，市场供应出现断档、脱销时： 加油站经理（001）及时向中国石油甘肃陇南销售分公司申报资源需求计划；
2、调整销售结构，保证公交、电力、医院等重要行业的供应。
3、加油站员工向用户做好耐心细致的解释工作。
