一、个体行为的心理倾向 二、个体行为的心理特征 二、考核要求
第二节 个体行为的社会学基础
1、识记：（1）社会化的概念；（2）社会教化；（3）影响个体行为的环境
2、领会：：（1）社会化的内容；（2）社会化的基本途径 第三节 个体行为的心理学基础
1、识记：（1）动机的概念；（2）挫折与冲突；（3）兴趣及特点；（4）理想和信念；（5）一般能力与特殊能力；（6）气质、特点及类型；（7）性格及特征
2、领会：（1）个体动机和行为之间的关系；（2）动机的功能；（3）能力的个体差异表现；（4）性格的特征 第五章 认知与情感 一、考核知识点 第一节 认知与智力 一、个体的感知与注意 二、记忆与表象 三、思维与语言 四、个体的智商及其测量 第二节 情感与情商 一、情绪与情感 二、情商 二、考核要求 第一节 认知与智力
1、识记：：（1）认知；（2）感知；（3）注意及其功能；（4）注意的特征；（5）记忆及其过程；（6）记忆的类型；（7）表象及其类型；（8）思维及特点；（9）思维的主要形式；（10）语言的定义和分类；（11）影响语言交往的主要因素；（12）思维的基本过程；（13）智力及表示的方式
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2、领会：：（1）感知的基本特征；（2）记忆对于个体行为的作用；（3）表象的作用；（4）解决问题的一般思维过程 第二节 情感与情商
1、识记：（1）情绪与情感；（2）情绪与情感的表现形式；（3）个体的社会性情感；（4）情商的概念及表现形式；（5）自我意识
2、领会：（1）如何才能进行有效的交流；（2）个体应如何提高挫折承受能力
第六章 个体的态度和价值观 一、考核知识点 第一节 态度及其转变 一、态度的一般论述 二、态度与行为 三、态度的形成与转变 第二节 价值观及其重要性 一、价值观的一般论述 二、价值观的分类 三、价值观的作用 第三节 工作满意度 一、工作满意度的一般论述 二、影响工作满意度的因素 三、工作满意度对工作绩效的影响 二、考核要求 第一节 态度及其转变
1、识记：（1）态度的定义及其构成要素；（2）态度的转变；（3）服从、同化、内化
2、领会：（1）态度的特征；（2）行为对态度影响的三种理论解释；（3）态度的功能；（4）态度转变的五个层次；（5）影响个体态度形成的因素；（6）影响个体态度转变的因素 3、应用：态度形成与转变的一般过程分析 第二节 价值观及其重要性
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1、识记：价值观
2、领会：：（1）奥尔波特对价值观的分类；（2）格雷夫斯对价值观的分类；（3）斯蒂芬〃P〃罗宾斯对价值观的分类 第三节 工作满意度
1、识记：（1）工作满意度；（2）个体的公平感 2、领会：影响工作满意度的因素 3、应用：工作满意度对工作绩效的影响 第七章 个体的需要和激励 一、考核知识点 第一节 需要及其产生 一、什么是需要 二、需要的产生 三、需要的分类 第二节 激励的主要理论 一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、行为改造型激励理论 第三节 激励理论的应用 一、制定激励计划的步骤 二、激励方法
第四节 员工挫折及其处理 一、挫折心理及其产生原因 二、挫折容忍力
三、员工遇到挫折后的表现及对组织的影响 四、员工挫折心理矫正 二、考核要求 第一节 需要及其产生
1、识记：（1）需要；（2）动机；（3）形成需要的条件；（4）马斯洛的需要五层次；（5）外在需要与内在需要 2、领会：需要产生的原因和影响需要产生的因素 第二节 激励的主要理论
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1、识记：：（1）激励因素与保健因素；（2）麦克里兰的需要层次理论；（3）斯金纳的强化理论；（4）正强化与负强化；（5）影响归因的因素；（6）目标管理
2、领会：（1）如何理解激励的概念；（2）双因素理论的基本内容及评价；（3）麦克里兰提出的增强个体成就需要的四点建议；（4）改变不公平状态的六种方式；（5）公平理论关于与不公平报酬有关的四种观点；（6）波特——劳勒的激励理论模型的主要内容；（7）挫折理论的主要内容；（8）人们对成功与失败的归因对以后的工作积极性的影响
3、应用：需要层次理论的基本观点及其评价 第三节 激励理论的应用 应用：制定激励计划的步骤 第四节 员工挫折及其处理
1、识记：（1）挫折；（2）挫折容忍力；（3）精神宣泄法；（4）心理咨询法
2、领会：（1）挫折的意义；（2）影响人的挫折容忍力的因素
3、应用：（1）挫折感产生的原因和因素以及产生挫折感以后员工的表现；（2）员工挫折心理矫正的方法 第三篇 群体行为篇
第八章 群体行为的基础——群体心理 一、考核知识点 第一节 群体动力论 一、群体及其种类 二、非正式群体
三、影响群体心理与群体行为的因素 第二节 人际关系及心理活动 一、喜欢 二、利他行为 三、攻击行为
第三节 群体中的基本行为规律
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