吃、拿、卡、要等不正之风发生。
2、公司在接到旅客投诉案件或上级部门转来的投诉案件时，受理部门应及时查清事实真相，陈述事情经过，根据责任认定，并将处理结果制作书面答复意见。
3、公司各部门要热情接待群众和社会的来信、来访，及时、耐心、正确地处理来访和回访工作。
（二）内部车辆
1、凡公司从事营运的一切客运车辆，必须保持车况良好，随车安全、消防设备齐全，与车辆技术状况符合运行要求，车辆内外部清洁卫生。
2、所属客运车辆必须按照公司要求，足额投保各险种。 （三）驾驶人员
1、按照公司制定的驾驶员行为准则，工作标准予以考核、奖惩兑现。
2、所属驾驶员必须衣冠整洁，使用文明用语，做好运行途中的报站，耐心解答旅客的提问，热情帮助和解决旅客在旅行途中的实际困难。
五、服务质量考核及奖惩
1、企业内部质量信誉考核由考核领导小组组长每月进行一次，按照企业考核内容、单车考核组考核情况归档情况等，进行督查。
2、单车考核组要坚持实事求是的原则，对单车违章违纪，不服从管理，安全隐患突出，事故频发者，要分析处理，除如实载入档案外，并按考核扣分标准严肃处理，并提出限改要求；对年度考核中严重影响企业质量信誉考核等级（分值）的单车驾乘人员，按照驾乘人员辞退管理办法处理。
45
1、 对单车驾乘人员年度内安全无事故，无违章经营及旅客投诉，积极履行社会责任，服从企业管理，遵章守纪者，作为续聘和评优的重要条件，并给予相应的奖励。
2、 所属管理人员严格按照《国务院职工奖惩条例》和 一届十次董事会通过的“内部管理”实施细则及处罚规定进行考核、奖惩兑现。
六、考核要求
1、公司领导及考核小组成员，对此项工作要高度重视，列入议事日程，要不定期地对该项工作进行监督指导；
2、单车考核组所属成员，对考核工作应遵循公开、公平、公正的原则，按时对内部单车进行考核。
3、按照公司考核分工及职责，认真完善各类考核资料，接受主管部门和公司的考核验收，对于未按要求建立质量信誉考核档案，不按要求报送质量信誉资料，考核过程中弄虚作假，隐瞒情节的责任人，报送分公司董事会处理。
（附：具体考核体系）
二○一五年一月一日
46
仪陇县瑞新公共交通公司服务质量管理
考 核 体 系
考核监督管理 公司董事会
考 核 惩 处 考核组织领导 蒙阳春 考 核 奖 励 考核督察 罗 明 考核工作牵头 杨大玉 考核办（资料归档上报） 廖 梅
考核督察 唐 金 平
考核内容及职责
经营管理及组织领导 责任人 廖 梅 李军梅 杨永航 运 输 安 全 管理类 责任人 唐 斌 彭晓蓉 何 哩
旅客投 社 会 档案归公司化经营
经 营 档指导行为
诉受理 管责任类 及监管 理 服务
质量
责任人 责任人 责任人 责任人 责任人
张国瑶杨大玉杨大玉 杨大玉廖梅
马喻晴 罗明 马喻晴 李军梅
杨永航
47
仪陇县瑞新公共交通有限公司文件
仪瑞公交发（2015）11号
仪陇县瑞新公共交通有限公司
关于切实做好2015年企业安全生产状况
评估工作的通知
各科室：
根据《四川省道路旅客运输企业安全生产评估标准》文件要求，安全生产状况评估标准工作是对企业安全生产工作的组织领导、宣传管理职能、设施投入及经费保障、制度建设、公司化经营的执行，基础及保障工作的扎实与否，安全生产管理工作的粗与细，职责的落实与否安全生产事故频率的高低，企业经营活动与服务质量的好坏，是对企业工作的检验和真实写照。为切实做好该项工作和自我测评，现就我司安全生产状况评估相关工作通知如下：
一、考评工作的组织领导
为做好我司安全生产状况评估工作，特成立公司安全生产状况评估工作领导小组：
组 长：蒙阳春
48
