第三节 旅游组织
了解旅游组织的分类；了解旅游行政组织及行业组织在旅游业的职能和作用；了解重要的国际旅游组织的组织机构及宗旨；了解我国的旅游组织及其基本知识。
参考教材：
彭绪娟主编：《旅游学概论》 中国科学技术出版社，2008年8月第一版。
- 9 -
2014年专升本入学考试旅游管理专业技能考试大纲
第一部分 旅行社管理
技能测试一 旅游产品的开发
要求考生：
掌握旅行社产品的构成、特征与类型。 了解旅游产品设计的基本原则。 掌握旅游产品设计与开发过程。
技能测试二 旅行社营销管理
要求考生：
掌握市场销售渠道。
掌握制订旅行社市场销售策略的原则、影响因素。 了解中间商的选择与管理。
了解产品定价影响因素、原则及目标。 掌握定价的基本策略及定价的主要方法。 熟悉促销的基本含义及促销的主要方式。 了解促销的决策过程。
掌握销售业务流程及销售操作规范。 掌握销售业务合同的种类
技能测试三 接待服务管理
要求考生：
- 10 -
熟悉接待计划的制作、寄送、变更、实施内容。 掌握接待服务规范。
熟悉旅行社团体、散客、特殊、商务旅游的接待服务特点与管理要求。
技能测试四 旅行社实务管理
要求考生：
了解计调人员职责与素质要求。 掌握旅游服务采购的内容。
掌握旅行社计调工作步骤、注意事项。 了解计调管理策略。 掌握航空销售代理人的类型。 了解航空客运销售代理人的必备条件。
掌握开帐与结算计划含义及加入开账与结算计划的程序。 掌握票务操作程序。 掌握发团的渠道。 了解地接社应具备的条件。 掌握发团作业流程。 掌握出入境手续办理业务。
熟悉旅客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险的内涵。 熟悉承担违约责任的条件、原则及方式。 熟悉违约责任的免除条件。 掌握旅行社违法行为的处罚内容。
参考教材：
- 11 -
杨宏伟、李娌主编：《旅行社运营管理》 中国科学技术出版社，2008年8月第一版。
- 12 -
