依据。 表样：
周评估表
项目 客户拜访户次 销售目标 单箱销售收入 客户 目标 系统提供 完成情况 系统提供 进度 系统测算 系统提供 系统提供 系统测算 系统提供 系统提供 本周工作评估 从周实施计划自动导入 未完成、完成 品牌 从周实施计划自动导入 不合理、合理 市场 从周实施计划自动导入 无效、有效 备注 手工填写（用于解释计划未完成或完成得好的原因，以便好的项目进行小结和提炼亮点，不足的填写改进建议。） 备注：
客户经理填写备注部分，用于解释计划未完成或完成得好的原因，以便好的项目进行小结和提炼亮点，不足的填写改进建议。 2.4.5、改进
目的：依据评估结果，提出改进目标和措施，即时改进，落实到下一阶段工作中，提升自身工作水平。 工作内容及要点：
周工作改进 根据总结上一阶段工作中出现的问题，从市场、品牌、客户三个维度提出下一步的改进措施，并在下一周的工作中落实。 流入下期工作计划 对月评估的结果进行总结，找出优点与存在的问题，从市场、品牌、客户三个维度制定出下一步的改进措施，并在下月的工作中落实。 改进 月工作改进 工作支持：
信息系统提供相关数据支持； 市场经理提供政策指导宣传。 工作表单： 1、《月工作改进表》
功能：用于对月评估的结果进行总结，找出优点与存在的问题，从市场、品牌、客户三个维度制定出下一步的改进措施，并在下月的工作中落实。此处制定的措施流入一下阶段工作计划。 表样：
项目 客户 品牌 市场 其他 本月存在问题 改进措施 备注：
表中本月存在的问题就是对月工作评估中的不足（未完成、不合理）等勾选项目，系统自动整理，支持手工编辑；改进措施由客户经理手工填写。
2、《周工作改进表》
功能：用于总结上一阶段工作中出现的问题，从市场、品牌、客户三个维度提出下一步的改进措施，并在下一周的工作中落实。 表样：
客户经理 项目 客户 品牌 日期 市场 上周工作存在问题 周工作改进措施 备注：
表中本周存在的问题就是对周工作评估中的不足（未完成、不合理）等勾选项目，系统自动整理，支持手工编辑；改进措施由客户经理手工填写。
3、七彩服务工作法要求
客户经理135工作发的开展，要着力围绕服务工作展开，打造七彩服务的品牌理念，以客户服务为中心，以情换心，以情感人，把我们的每一项工作与七彩服务，即真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务和微笑服务紧密结合起来，以情贯穿我们的服务，以义支撑我们的服务，以信赢得我们的客户。
3.1、真情服务 服务理念
真情是矢志坚持的情感，源自于感恩与无私奉献的精神，所以关怀。真情服务就是把客
户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，以我们的付出换取客户的收获。
工作内容及要求：
3.1.1、服务实行首问负责、限时办结制
以客户为中心，站在客户、市场、品牌的角度看待问题，对于客户、消费者提出的问题，能解答的要当场解答，不能当场解答的须明确答复时间；认真对待，及时处理客户投诉，并对客户投诉原因进行认真分析，改进提升服务水平。 3.1.2、服务“三真诚”
真诚问候：与客户沟通时，主动问好致意，热情打招呼；
真诚帮助：客户经理主动协助零售客户维护店面环境，勤为零售客户讲解卷烟存储、养护、防伪、防骗、防盗等知识，把帮助客户的工作纳入拜访计划；
真诚沟通：通过实地拜访、前后台信息互动、网上互动、电话沟通等多种方式认真收集零售客户意见和建议，对收集到的意见建议进行认真分析，制定服务策略，提高服务针对性和有效性。
3.1.3、增强客户体验
在建立有“客户之家”的服务区域，帮助来访客户了解行业相关资讯和卷烟经营信息；在上级部门支持下，组织客户参观工业生产、物流配送、订货、促销活动等经营环节，增进客户的理解和支持。 3.1.4、注意倾听
耐心倾听客户的意见和建议，准确收集、记录并进行解答。 3.1.5、人文关怀
视零售户为父母、兄妹、朋友、战友，对弱势群体、有特殊困难、遭受灾祸的客户提供力所能及的帮助和慰问；采取适宜的方式开展节假、喜庆等节日祝福。
客户慰问
