节。
2、调查纠纷需要做到的环节：
一是耐心听取当事人的陈述。弄清纠纷的事实及争执的焦点； 二是了解当事人的个性特征和态度。
三是进行调查取证，印证当事人陈述的真实性。 四是分清纠纷当事人的责任。 二、制定切实可行的调解方案
1、选择好恰当的调解方式与调解技巧；
2、通过摆事实讲道理说服有过错的当事人承认并改正错误； 3、准备好调解矛盾纠纷的法律依据和政策条款。
程序三 纠纷的调解
一、纠纷调解的方式：
纠纷调解的方式主要有两种：单独调解和公开调解。
人民调解委员会调解纠纷一般应当单独进行调解，特别是涉及当事人的隐私，或者是当事人不愿公开的纠纷，更不能公开调解。但是对于涉及面广，带有普遍性，公共性的矛盾纠纷，可以公开进行调解。 二、调解笔录的作用：
调解笔录是人民调解委员会对当事人进行说服、疏导、规劝，促使当事人达成协议的文字记录，也是检验人民调解委员会是否坚持公正、依法、自愿调解的重要依据。 程序四 调解结束
调解结束以后，最终结果会有两种情况，一种是各方当事人互谅互让，握手言和，达成调解协议；另一种是各方当事人对纠纷方案解决的认识和态度不一致，没有达成协议，以调解不成而宣告调解结束。
经过人民调解委员会的调解，调解当事人就纠纷的解决达成一致意见，就可以填写人民调解协议。 一、人民调解协议的类型 1、口头调解协议。 2、书面调解协议。
二、制作人民调解协议书的基本要求 1、调解文书编号； 2、填写纠纷全部当事人； 3、纠纷简单情况。 4、达成协议的内容；
5、履行协议的方式、地点和期限；
这里特别要强调的是：（1）履行方式要记载具体明确；（2）履行的地点要表述准确；（3）履行时间要具体精确。 6、调解协议书的文本说明； 7、当事人、调解人签字盖章。 三、调解协议的履行 履行调解协议有三种方式： 1、自觉履行。
2、督促履行。
3、向法院申请履行或申请支付令。 四、监督调解协议履行的措施： 1、回访。
2、道德舆论约束监督履行。 3、借助社会力量督促履行。 4、通过法律渠道。
五、达不成协议的善后措施
如果纠纷经调解委员会调解没有达成协议，调解委员会要根据纠纷的具体情况妥善处理。
1、告诉纠纷当事人申请基层人民政府处理，也就是基层司法所处理，或者直接向人民法院起诉。
2、有关劳动争议和经济合同的纠纷，还可以告诉当事人，向仲裁机关申请仲裁。
3、有关索赔假冒伪劣产品的纠纷还可以告诉当事人，向消费者协会投诉等等。
三、加强人民调解工作的重大现实意义：
人民调解工作的方针是“调防结合，以防为主”。这说明人民调解一方面要做好矛盾纠纷的调解工作，另一方面还要做好矛盾纠纷的预防工作。调解与预防是相辅相成的关系，预防工作做好了就可以减少大量的矛盾纠纷发生，调解工作做好了就可以有效的防止矛盾纠纷的激化。 各级人民政府、各有关部门，特别是基层司法所和乡、村二级人民调解
组织，要加强法制宣传教育和矛盾纠纷排查工作。要针对当地矛盾纠纷的发生、发展和变化的规律，采取积极、有效的防止矛盾纠纷发生和激化的方法、措施与步骤，以预防、减少矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化。如因人预防、因地预防、因时预防、重点预防和普遍预防，做好矛盾纠纷的预防工作，使矛盾纠纷的预测走在预防前，预防走在调解前，调解走在激化前，只有这样人民调解工作就掌握了主动权。
第三部分 法律援助工作基本知识
一、什么是法律援助
法律援助是指经政府批准设立的法律援助机构组织，指导和协调公证、律师、基层法律服务工作者等法律服务人员为经济困难和特殊案件的当事人提供无偿法律服务，维护和实现公民合法权益的一项法律制度。 二、申请法律援助需具备的条件 l、有宕昌县常住户口或者暂住证；
2、宕昌县司法机关或劳动仲裁机构己立案或具备立案条件的当事人； 3、有事实证明为保障自己合法权益需要法律帮助的；
4、因经济困难（城镇居民家庭人均月收入125元或以下，农村村民家庭人均月收入50元或以下），无能力或无完全能力支付法律服务费用的。经济困难一般有５种类型：①城乡贫困家庭成员；②政府供养人员（福利机构工作人员除外）；③五保人员；④低保人员；⑤自然灾害或不可抗力造成经济困难。对有重大影响的群体性案件，可以不受经济标准限制。
