（一）酒店员工工作压力结果分析
1、酒店员工工作压力的现状
在本次调查中，角色模糊维度平均分为2.86士0.84，角色冲突维度平均分为2.88士0.83，人际关系维度平均分为2.81士0.87，工作超载维度平均分为3.03士0.84，生存压力维度平均分为3.02士0.82，职业发展维度平均分为3.00士0.95，总量表平均分为2.94士0.68。由量表分析理论中值为3.00可知，酒店员工工作压力处于中等水平，其中，工作超载维度得分最高，表现最为明显，生存压力维度次之，第三是职业发展维度，第四是角色冲突维度，第五是角色模糊维度，最后是人际关系维度。
2、工作压力与人口统计学变量的差异分析 2.1酒店员工工作压力的性别差异（见表4）
表4:酒店员工工作压力的性别差异结果(x士s)
量表 男（N=63） 女（N=82） t值 p值
角色模糊 2.90士0.79 2.92士0.79 -0.234 0.815
角色冲突 2.75士0.86 2.91士0.80 -1.649 0.100
人际关系 2.73士0.80 2.90士0.80 -1.892 0.059
工作超载 3.13士0.83 3.34士0.88 -2.190 0.029*
生存压力 3.12士0.92 3.19士0.89 -0.730 0.466
职业发展 3.05士0.92 3.15士0.92 -0.920 0.358
*P<0.05
经t检验结果表明，男性员工和女性员工在角色模糊、角色冲突、人际关系、生存压力和职业发展维度上均不存在显著性差异，而在工作超载维度上存在显著性差异（P<0.05）,说明在酒店中，女性员工体验到更多的工作超载压力，超负荷的程度比男性员工更明显。
2.2酒店员工工作压力的婚姻状况差异（见表5）
表5: 酒店员工工作压力的婚姻状况差异结果(x士s)
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量表 已婚（N=58） 未婚（N=87） t值 p值
角色模糊 2.82士0.78 2.95士0.79 -1.346 0.179
角色冲突 2.71士0.90 2.88士0.80 -1.687 0.093
人际关系 2.72士0.86 2.86士0.81 -1.406 0.161
工作超载 3.20士0.93 3.26士0.84 -0.556 0.579
生存压力 3.12士0.88 3.18士0.92 -0.474 0.636
职业发展 2.95士0.99 3.17士0.89 -1.980 0.049*
*P<0.05
经t检验结果表明，已婚员工和未婚员工在角色模糊、角色冲突、人际关系、工作超载和生存压力维度上均不存在显著性差异，而在职业发展维度上存在显著性差异（P<0.05）,这说明未婚的酒店员工面临更多职业发展方面的压力。
2.3酒店员工工作压力的年龄差异（见表6）。
表6:酒店员工工作压力的年龄差异结果(x士s)
量表 18岁以下 18—22岁 23—26岁 26—35岁 35岁及以上 F值 P值 （N=9） （N=43） (N=38) （N=46） （N=9）
角色模糊 3.17士0.63 2.88士0.82 2.90士0.81 2.77士0.82 3.07士0.54 1.963 0.100
角色冲突 3.22士0.71 2.73士0.83 2.88士0.81 2.72士0.91 2.57士0.60 3.591 0.007*
人际关系 3.05士0.72 2.87士0.82 2.80士0.85 2.64士0.88 2.75士0.53 1.787 0.131
工作超载 3.21士0.79 3.30士0.81 3.25士0.85 3.20士0.96 3.04士1.03 0.355 0.841
生存压力 3.25士0.91 3.15士0.92 3.18士0.87 3.20士0.89 2.58士0.96 1.733 0.143
职业发展 3.21士0.87 3.05士0.82 3.24士0.96 2.97士1.04 2.96士0.78 1.202 0.310
*P<0.05
单因素方差分析结果表明，酒店员工在角色冲突方面存在年龄的差异，而在角色模糊、人际关系、工作超载、生存压力和职业发展维度不同年龄的差异不显著。随着年龄
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的增加，在角色冲突方面的压力得分呈现出峰度曲线的态势。进一步事后重复比较发现，角色冲突随年龄的增长而增加或下降，在18岁及以下时达到顶峰，23—26岁以后又开始下降。可见，18岁及以下的酒店员工感受到更多角色冲突的压力。
2.4酒店员工工作压力的工作职位差异（见表7）。
表7:酒店员工工作压力的工作职位差异结果(x士s)
量表 基层服务人员 领班主管 部门经理以上 F值 P值 两两比较 （N=48） （N=63） (N=34) (P<0.05)
角色模糊 3.06士0.71 2.70士0.85 2.93士0.77 5.093 0.002* 1>2,1>3
角色冲突 2.98士0.76 2.68士0.91 2.77士0.82 3.716 0.012* 1>2,1>3
人际关系 2.96士0.74 2.68士0.91 2.73士0.83 2.943 0.033* 1>2,1>3
工作超载 3.27士0.77 3.25士0.93 3.19士0.94 1.102 0.348 ------
生存压力 3.14士0.84 3.20士1.00 3.14士0.89 0.095 0.963 ------
职业发展 3.17士0.85 3.04士0.98 3.06士1.00 0.537 0.657 ------
*P<0.05
单因素方差分析结果表明，在工作职位上，不同工作职位的员工在角色模糊、角色冲突和人际关系维度上存在显著性差异。而在工作超载、生存压力和职业发展维度上，不同工作职位的酒店员工差异并不显著。基层服务人员感受到的角色模糊和角色冲突方面的压力最大，其次是部门经理及以上，最后是领班主管。人际关系维度在基层服务人员的得分同样也是最高。可见，酒店基层服务人员体验到更多的角色模糊、角色冲突和人际关系上的压力。
2.5酒店员工工作压力的教育程度差异（见表8）。
表8:酒店员工工作压力的教育程度差异结果(x士s)
量表 初中 高中中专 大专高职 本科及以上 F值 P值 两两比较 （N=17） （N=66） (N=41) （N=21） (P<0.05)
角色模糊 2.94士0.69 3.03士0.84 2.78士0.75 2.69士0.77 2.548 0.028* 2>1,2>3,2>4
角色冲突 2.93士0.80 2.94士0.85 2.69士0.79 2.58士0.88 1.948 0.086 ------
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人际关系 3.03士0.70 2.83士0.87 2.77士0.85 2.47士0.75 2.970 0.012* 1>2,1>3,1>4
工作超载 3.31士0.70 3.24士0.93 3.27士0.82 3.03士1.02 1.159 0.329 ------
生存压力 3.16士0.84 3.20士0.94 3.15士0.99 2.98士0.75 0.703 0.622 ------
职业发展 3.11士0.84 3.21士0.99 3.14士0.87 2.70士0.89 2.372 0.039* ------
*P<0.05
单因素方差分析结果表明，在教育程度上，不同教育背景的酒店员工在角色模糊和人际关系方面存在显著差异，而在角色冲突、工作超载、生存压力和职业发展维度上不同教育程度的酒店员工的差异不显著。具有高中中专学历的酒店员工体验到更多的角色模糊压力。在人际关系上，高中中专学历的酒店员工感受的压力最大。而随着学历的升高，感受到的人际压力随之越小。
2.6酒店员工工作压力的工作年限差异（见表9）。
表9:酒店员工工作压力的工作年限差异结果(x士s)
量表 1年及以下 1—3年 3—5年 5年及以上 F值 P值 两两比较 （N=23） （N=70） (N=30) （N=22） (P<0.05)
角色模糊 3.05士0.75 2.88士0.81 2.75士0.85 2.96士0.64 1.402 0.233 ------
角色冲突 2.97士0.78 2.80士0.84 2.63士0.82 2.92士0.88 2.206 0.068 ------
人际关系 3.04士0.75 2.80士0.85 2.68士0.79 2.67士0.88 2.712 0.030* 1>2,1>3,1>4
工作超载 3.44士0.74 3.14士0.88 3.21士0.93 3.19士0.88 2.128 0.077 ------
生存压力 3.21士0.81 3.14士0.90 3.14士1.00 3.14士0.97 0.172 0.953 ------
职业发展 3.23士0.88 3.10士0.95 2.90士0.88 3.14士0.95 1.255 0.288 ------
*P<0.05
单因素方差分析的结果表明，在工作年限上，不同工作时间的酒店员工在人际关系维度上存在显著差异。而在角色模糊、角色冲突、工作超载、生存压力和职业发展维度上，不同工作年限的酒店员工的差异不显著。进一步事后重复比较发现，随着工作年限的增加，在人际关系方面的得分呈现下降的趋势。可见，工作年限在1年及以下的酒店员工感受到的人际关系压力最显著。
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