云南邮电工程有限公司 营销、宣传 ；配合优化现有装维专业管理嵌入团队；基于营维合一，夯实基础，发力服务融合转型 ；补齐基础装维短板，确保服务感知提升明显。 已制定的维护质量提升示意图： 3.加强团队管控能力，对月度装维指标进行分析，做好过程管控，确保装维指标良性发展；做到“全方位、多场景、立体化”服务能力的提升和展示；加强团队沟通，客户沟通，评选先进示范小组，全市推进先进团队示范效应，建立质量提升措施。 提升措施细则如下： ①一单三约、日结六清 首约：装维工单到岗联系 次约：履约日提前一天联系推送 再约：履约当日告知 一清：当天4点半前到岗障碍日清。 云南邮电工程有限公司 二清：当天履约工单日清。 三清：在途超时障碍和安装工单每日跟踪日清。 四清：预约次日工单做好物料和派发的整理。 五清：晚间８点前到岗障碍全部确保联系用户。 六清：投诉工单当日清理确保问题有跟踪。 ②三级支撑体系 建立分部化支撑队伍，进行小型项目拓展，专项整治； 装维疑难支撑依据区域规模和业务规模，营维支撑。 ③前置服务管控 推进装维互联网化 提前8小时预警当日预约工单，工单到岗，及时响应；催装、催修工单专人盯防责任制，指标到人，精确管控；疑难工单扎口处理，数据更新，及时展现；风险工单扎口处理，酬金明细化，帮扶深入化 ； 4.拓展智慧组网 ，控制组网设备成本，提高组网业务利润，为版纳电信发展多做贡献。 配合电信尝试装维微商化和平台集约化运营；推广组网设计功能，实现组网施工标准化； 配合版纳电信做好省公司定制产品（智慧家居、充电桩、智能门锁）的落地接应，探索本地特色产品，细分客户，按场景推广。 二、团队建设管理（推进时间2018年7月至12月） 1.按版纳电信要求，对维护人员进行中、高级技能认证，并在日常工作中体现差异化服务能力。保障智慧家庭服务工程师流失率小于5%。 2.各区域团队负责配合协同支撑分局装维、营销、存量维系及服务工作；必须确保区域客户工程师人员及后备人员的及时到位及 云南邮电工程有限公司 后续的补充装；做好骨干人员培养；建立三层面前后端协作体系；目标小区重点突破；骨干牵头划小承包。 3.对新入职员工进行岗前培训和专业技能培训，考核合格后方能上岗，措施如下： 4.采取多种奖励机制，建立员工工会，并积极组织工会活动，提高员工归宿感，幸福感。增强员工工作积极性，设立各岗位KPI指标，每月由各市县班组长配合市县电信公司服务质量监督员根据岗位KPI对个人进行考核，考核结果与本人沟通确认后，方可应用于个人工资分配，体现多劳多得的原则。 云南邮电工程有限公司 结束语：2018年是我公司与版纳电信公司加强合作的一年，通过我们之间的共同努力，在装移维代办业务的工作上取得了一定的成绩，在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我公司也清醒的认识到工作中存在的不足，为此，希望版纳电信公司能在后续的工作中对我公司多加指导，我公司也将群策群力，紧紧围绕版纳电信公司的装维工作重心，确保2018年装移维代办业务工作的顺利完成。 云南邮电工程有限公司 二零一八年七月十三日
版纳电信装移维业务代办半年实施情况及下半年工作计划 - 图文
2026/4/28 4:14:50
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