A．下行沟通 B．单向沟通 C．横向沟通 D．上行沟通
5．组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（ ）。 A．下行沟通 B．单向沟通 C．平行沟通 D．上行沟通 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）
l．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：（ ）。 A 动态性 B．互动性 C．不可逆性 D．环境制约性
2．以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：（ ）。 A．正式沟通 B．下行沟通 C．上行沟通 D．平行沟通
3．根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：（ ）。 A．直接沟通 B．双向沟通 C．间接沟通 D．网络沟通
4．在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：（
。 ） A 正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．双向沟通网络 D．单向沟通网络
5．戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ ）。 A．单线式 B．流言式 C．偶然式 D．集约式
6．在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（ ）。 A．组织机构弓I起的障碍 B 语言障碍 C．距离障碍
D．沟通方式不当引起的障碍
7．组织沟通中存在的客观性障碍主要有（ ）。 A 沟通方式不当引起的障碍 B．信息过量引起的障碍 C．组织机构引起的障碍 D．空间距离所引起的障碍 三、名词解释
1．组织沟通 2．正式沟通 3．非正式沟通 4．单向沟通 5．双向沟通
四、简答题
1．简述组织沟通的基本构成要素。 2．简述组织沟通的特性。 3．简述非正式沟通及其优缺点。 4．比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 5．简述组织沟通的基本原则。 五、论述题
1．试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。 2．试论组织沟通的障碍及其克服。 3．论有效组织沟通的方法与策略。 参考答案
一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1．D 2．C 3．C 4．A 5．C
二、多项选择题《每题有两个和两个以上正确答案）
1．ABCD 2．BCD 3．AC 4 AB 5．ABCD 6．BD 7．BCD 三．名词解释
1．组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以
期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
2．正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传 递和交流。
3．非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递、它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
4．单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
5．双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。 四、简答题
1．（1）发讯者；（2）编码；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受讯者；（6）译码；（7）受讯者的反应；（8）反馈。 2．（1）沟通的动态性；（2）沟通的互动性；（3）沟通的不可逆性；（4）沟通的环境制约性。
3．非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
4．单向沟通和双向沟通各有利弊，具体表现在：（1）单向沟通比双向沟通速度快、迅速；双向沟通需要不断听取反馈意见，故信息传递的速度比较缓慢。（2）单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通效果较好。（3）单向沟通比较严肃、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受讯者不愿意接受意见时，易产生抗拒心理，影响沟通效果；双向沟通比较灵活、自由，受讯者有反馈意见的机会，使受讯者有参与感，能增强其自信心，有助于建立和巩固双方的情感，建立融洽的人际关系。
