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执行：
1．客户订购时，定单上须注明不可更名，可建议客户考虑将来写进合同的人
数，并将上述若干人名字一并写在订购单上，避免不必要的麻烦，并向客户解释清楚。
2．如签约时合同人名称与订单不符，除直系亲属外，一律不得签约，直系亲
属需提供与订（定）单上客户相关的户口薄以兹证明，案场在处理该类事件时，应向公司销售部提出申请，并附上户口薄复印件。
3．如客户退订（定），并表示已有指定人欲定（订）购该套房屋，应向客户
说明其行为属于违约，公司收回房源，重新定价、定阶段出售。 销售阶段
1．遇关系户（公司、发展商）要求更名或折扣优惠，应立即向公司汇报，得
到公司审核批准后，方可按有关批复操作。
2．公司各部门员工如要购买公司代理销售的楼盘，首先应向其所在部门或公
司领导申请，然后再报公司审批，公司将依据员工为公司服务的年限和业绩，给出内部购房优惠价格。
3．各案场在销售过程中应以公司利益为重，在确保快速、均衡去化所推房源
的前提下，达到公司利润最大化。
（三）案场接待业务规范 1．仪容仪表部分
1） 业务员进现场统一着公司制度，整齐、清洁、得体，同时佩带胸卡：女
员工不浓妆艳抹，男员工不留长发、不蓄小胡子；
2） 男同事一律着黑色皮鞋，鞋面保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜
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过于艳丽；
3） 男女同事均需保持指甲清洁，尽量不留长指甲，注意个人卫生； 4） 男同事需打领带；
5） 案场内保持良好的站姿、坐姿、接待客户时态度自然、感情亲切、不大
声喧哗，不说脏话、粗话。 2．接待来人
1）现场划定控台接待区，由各组轮流坐；
2）销售桌上应物件整齐，业务员应将销售道具准备齐全；
3）案场人员应各就各位，除轮接电话的业务员，其他人均坐在销售桌上； 4）案场所有人员应随时注意门口的人流、车流，一旦有客户看房，应立即
提醒案场上其他业务员，“客户到”，并带领致“欢迎参观”。在客户将近入售楼处时，销售轮接的业务员应为客户上前开门，引导其进入，客户中决定人应坐在业务员侧面且背向门为佳。
5）来者（首次），需先问是否与现场哪位同事有联络或约定？对来过的客户
引导入座，找以前联络的同事，自己重返销售桌。 6）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
7）送走来人时需整理桌面，桌椅归位，并填写来人表，表格填写务必切实
归纳。
8）案场下班前收集每天来人表， 9）来客须送至售楼处大门外。
10）销售夹应随身携带，不可给客户造成随意翻动的机会。
11）接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户作不当承诺，不越权降价，严
格服从专案的领导。
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12）保持团队精神，当某业务员休息或走开时，其他业务员要做好其客户的
来电、来访接待工作，不允许互相推委或抢客户。
13）每次下定，无论大定、小订，无论客户第几次来定，都应叫柜台确认或
到专案处核实，然后再写定（订）金单。 14）销售业绩的归属
客户接待，原则上由初次接待的销售员负责以后的接待、下定、签约、
资料收集、贷款等一系列工作，同时发扬团队合作精神。在销售业绩归属产生争议时，应归属有最初案场专用来人表记录的销售员（包括其他家庭成员定购情况）。但若首次接待销售员一周内无相关回访记录，由其他销售人员成交（大定或定购）的，业绩归于后者。 （四）柜台管理
1．柜台是严肃区域，每位同事在柜台须随时注意自身形象。
2．柜台内禁止抽烟、吃东西、看与销售无关的杂志、书报或嬉戏打闹。 3．文具使用后即归位或自己妥善保存。
4．柜台上随时保持清洁、整齐、非销售用品不存放于桌面，人员不坐柜台
时，自用资料（销售道具）不得留于桌面，一经专案发现即予以没收。 5．销控表仅专案经理或其授权人可看，其他人不可翻阅。 6．非经专案同意，不可翻阅任何销售资料（各类现场报表）。 7．上班不迟到、不早退，外出做好去向登记。
8．销售员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈组长
批阅。
9．销售员下班离去时，应自觉保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。 10．案场员工原则上自配水杯，自我保管。
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附件：
编号
特价审批表（开发商）
客户姓名： 室号： 原定总价： 特批总价： 原定单价： 特批单价： 面积： 地产江湖www.dcjianghu.com——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
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开发商总经理批示： 我公司同意该套房屋在销售方售价基础上再优惠 元给客户，优惠部分由我司承担，从结算底价中下浮，请予以配合。 签字： 年 月 日 备注：
1．本表经开发商总经理签字后执行。
2．本表一式二份，开发商和销售方各执原件一份，同时复印一份归入客户档案袋。
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