2. B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题
3. 4.
C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌
D 一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室
12.作为主管，下面哪一项是不应该做的
1. 2. 3. 4.
A 在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源 B 尽可能解决所有突发问题 C 发挥主管的创造力
D 学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循
13.没有（ ），即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。
1. 2. 3. 4.
A 销量 B 市场占有率 C 利润 D 渠道
14.制订或履行标准的最重要的工作是
1. 2. 3. 4.
A 制订工作手册 B 强化工作流程的管理 C 思想教育与严格的纪律 D 细节量化
15.下面哪一项不是Z理论（综合强势管理与参与管理）的特点？
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A 重视精神 B 强调激励 C 科学管理 D 注重人性
