第二篇 技术类问题
第一节 发动机部分
问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?
答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★
答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是6.2L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？
答：6.2L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于6.2L 经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★
答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。 点 评：
先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?
答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因
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素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？
答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设臵此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内750~850rpm。
问7、车辆行驶5 万公里后，怠速抖动，有时熄火？ ★★★
答：产生这种故障现象有多种原因。先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。请您稍等！ 错误应答：
由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确所致。 点 评：
对于此类故障，形成的原因有多种可能。如此简单判断，过于武断，应先进行初 步检查在下类似结论。
问8、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么回事？发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶2 万千米后。最近启动车时感觉车身抖动严重，怎么回事？
答：这种现象有可能是发动机的悬臵损坏造成的，它主要作用是缓冲发动机对车身的震动量的。让我们的技师为您检查一下吧，如果悬挂损坏更换后就可以解决了。
问9、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！
答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗？先让我们检查一下您的车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。
问10、早晨起动时转速较高、发动机声音过大？
答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到1200~1500rpm，以实现快速暖机过程，还有二次空气泵和碳罐冷车也会同时工作。这时声音较大是正常的。
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问12、排气管为什么有声音？
答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的；如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。我们来听一下出现噪声的具体部位吧。
问13、保养后发动机声音变大？
答：把车发动我们来听听吧。 [必须亲自验证，否则无法确定] [如果声音正常，仅略大]：
主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与原来比较，由模糊而变得较为清晰，过一段时间就好了。 [声音异常]：
声音确实大些，可能有的部位润滑不良，让我们技师仔细给您检查一下吧。
问14、发动机打着后，那种滴滴哒哒的声音是不是正常的？
答：那是发动机喷油器电磁阀（或是碳罐电磁阀）的声音，属于正常的。 点 评：
此类问题，应先与客户一起辨认声音（一般所指为气门、油嘴、碳罐电磁阀等有规律的声音），再解释回答。
问15、我的车才跑了不到1.5 万公里，排气管怎么会有吱吱吱的响声传出来？
答：像这种情况，有可能是由于排气歧管与密封环在高温中发生摩擦发出来的响声。请让我们经过厂家培训专业的维修技师为您做详细的检查，并且根据情况排除故障。
问16、汽油泵为什么有声音？
答：汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出声音是正常的。但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时声音会变大，如果超过正常极限时则需要进行维修。
问17、为什么消声器质量这么差，已经换了一次怎么又出现噪音了？
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答：同一车辆消音器频繁出现噪音是很少见的，但这不一定是质量问题，可能是上次更换时故障因素没有完全排除的原因。这次让我们重新检查一下。
问18、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大? ★★★
答：这种情况通常是发动机右悬臵软垫总成损坏或漏油，失去减振效果了。我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了。
问19、我的车行驶中熄火了，怎么办？ ★★★
答：此类故障那没有唯一答案，须从下面几方面询问客户，以初步确定故障范围。 征 兆：突然熄火 / 缓慢熄火（加不上速）/ 某项操作后 现 状：能否重新启动？ 点 评:
导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问20、空挡滑行时要熄火，是什么原因？ ★★★
答：你的车可能是节气门比较脏，需要清洗一下。
问21、行使时自动熄火，无法立即起动？ ★★★
答：您车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。检查一下，如果是这个故障做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。如不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，油泵损坏。应当及早处理。此外，电路故障也可能有这种现象。所以，故障原因需要进一步检查才能确定。
问22、车辆刚才还开的好好的，放了一会怎么就不能正常着车？ ★★★
答：此类故障没有唯一准确答案，须进一步询问客户，以初步确定故障范围。 现象确认：重新启动时，起动机能转动吗？ [能 转 动] 点火、燃油系统有故障 [不能转动] 电瓶、启动电路、防盗 点 评:
导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问23、这油泵质量也太差了吧，跑不到10 万公里就烧了？
答：油泵的使用寿命跟油品有关。因为油泵工作需要燃油润滑和冷却，如果燃油
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