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《组织行为学（二）》复习资料
孟 丁老师编写专题一、二 刘纪清老师编写专题三、四
伍春明老师编写专题五、六 汤向东老师编写专题七、八 武 亮老师编写专题九
专题一 组织行为学理论基础
本专题重点难点：
1、组织行为学的概念 2、组织行为学的主要特征 3、科学管理、官僚行政管理和古典学派 4、人际关系理论和权变方法
一、单项选择题
1、古典科学管理理论的代表人物是（ ） A.韦伯 B.法约尔 C.西蒙 D.泰罗
2、韦伯韦伯提出的理想的组织形态是（ ） A．行政性组织
B．神秘化组织
C．传统的组织 D．现代的组织
3权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（ ）条件，因此管理者应根据不同情景采取行为。 A．环境
B．教育
C．地位
D．组织
4、古典管理理论认为，人是（ ）
A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人
5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（ ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 6、下列哪种理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理（ ）
A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．经验管理理论 D．一般管理理论 7、下列哪一位不是科学管理理论的贡献者（ ）
A.法约尔 B.吉尔布雷斯夫人 C.甘特 D.梅奥教授 8、科学管理理论的中心问题是（ ）
A.提高工资 B.提高劳动生产率 C.增加奖金 D.改善工具 9．行为科学理论对人的假设是（ ）
A．经济人 B．复杂人 C．自我实现人 D．社会人
10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处。但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什么原则（ ）
A．权责对等原则 B．指挥链的命令统一性原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则
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11梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于 （ ）
A.行为管理理论 B.古典管理理论 C.系统管理理论 D.权变管理理论 12、（ ）被称为人际关系学说的基础。
A.霍桑试验 B.需求层次理论 C.决策理论 D.权变理论 单项选择题参考答案
1、A 2、A 3、A 4、A 5、C 6、A 7、D 8、D 9、D 10、B 11、A 12、A
二、多项选择题
1、组织行为学的研究内容有（ ）
A.对个体行为的研究 B.对群体行为的研究 C.对组织行为的研究 D.对社会环境的研究 2、组织行为由下列（ ）构成。
A.管理行为 B.群体行为 C.个体行为 D.政府行为 3、组织的的范畴可从下列角度理解（ ） A. 动态 B.静态 C.全面 D.局部 4、组织行为学的主要学派有（ ）
A. 古典学派 B.人际关系学派 C.系统学派 D.现代学派 5、企业组织理论发展的三个阶段为（ ）
A. 古典组织理论阶段 B.近代组织理论阶段 C.现代组织理论阶段 D.当代组织理论阶段 6、经理担任的10种角色可归纳为如下三类（ ）
A. 人际关系方面的角色 B.信息方面的角色 C.决策方面的角色 D.业务方面的角色 7、组织设计的权变因素有（ ）
A.企业战略 B.组织规模 C.技术水平 D.环境因素
8、英国的伍德沃德按照生产系统工艺技术的复杂性和其他特点，把企业分成如下三种类型（ ） A.单件和小批量生产 B.大批量和大量生产 C.长时期的流水作业生产 D.短时分拆生产 9、泰罗科学管理的基本原理包括（ ）
A.科学工作方法 B.分工和专业化 C.选择和培训工人 D.工资和物质刺激 10、甘特对科学管理的贡献（ ）
A.甘特图 B.劳动报酬奖金制 C.教导工人 D.以服务为最终目标 多项选择题参考答案
1、ABCD 2、ABC 3、AB 4、ABC 5、ABC 6、ABC 7、ABCd 8、ABC 9、ABCD 10、ABCD
三、简答题
1、简述组织行为的特征。（P３）
答（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。 （3）组织行为的效果具有两重性。 （4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
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2、科学管理的含义。（P２１-２４）
答（1）科学管理形成于１９世纪末和２０世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表。（2）主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。（3）泰罗是美国的古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被成为“科学管理之父”。 3、官僚行政管理的含义。（P３１）
答（1）官僚行为管理以马科思·韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 4、古典学派的内容。（P３５－４５）
答：古典学派以法约尔的经营六职能和管理五要素理论、林德尔的组织原则和明兹伯格的经理角色理论为代表，他们的观点为后人的研究奠定了基础。 5、人际关系学派的观点。（P４９）
答（1）人是复杂人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。(3) 非正式组织影响着员工的行为。(4) 通过提高员工的满足度来调动积极性。 6、简述何谓权变理论。（P５０）
答：权变理论(contingency theory)是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的企业归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种管理模式。 7、何谓决定论与战略选择? （P５６）
决定论是指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素这样一种观点，也就是说，决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化 的直接因素。
战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点、也就是说，高层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要做出选择，或者说企业的组织结构形式是由企业的战略决定的。这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。 ８．简述企业组织理论发展的三个阶段。（P３２）
企业组织理论发展经历了三个阶段。第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；第二阶段是近代组织理论阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，它的理论体系还有待完善。
四、论述题
1、学习组织行为学的意义。
答：学习组织行为学具有重要的意义。由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人、群体同组织的需要相联系。（１）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。通过对个人心理行为差异的研究，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用。（２）研究组织中的群体行为，可以使管理
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者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。（３）研究组织中领导行为，可以使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（４）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（５）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织变革，以增强活力和提高绩效。
2、试述企业组织设计的权变因素。
答：影响企业组织设计的权变因素包括：企业战略、组织规模、技术水平和环境因素。
(1)企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而组织目标产生于组织的总战略。所以，使战略与结构紧密结合，这是顺理成章的，特别是结构应当服从战略。如果管理当局对组织的战略做出了重大调整，那么就要修改结构以适应和支持这一调整。(2)组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。有足够的历史数据表明，组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。(3)技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。任何组织都需要采用某种技术，将投入转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。(4)环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，或者。现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，有些组织所处的环境则是动态的。例如，不断变化的政府规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。
从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。
经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，即人际关系学说。其主要观点是： (1)人是复杂的人。不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。
(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件、工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。
(3)非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正式的组织”，还要看到工人中间存在着“非正式组织” (无形的组织)，这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无形地左右着成
员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为重要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。
(4)通过提高员工的满足度来调动积极．性。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行为(按逻辑推理而行动)，而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为(按感情而行动)。新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。
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３、试述人际关系学派的主要观点。
