南京邮电大学2012届毕业论文
伸产品角度看,移动在终端的服务表现上更具竞争力,将无形服务有形化,实现顾客自助办理业务,提高服务质量和服务满意度\如为集团客户增设自动话费查询!银行划拨等便利的缴费和查询渠道以及情景化的无线行业应用终端可以让客户体验等等\同时在产品上创新,面向相关行业推出了“蓝海商务”“农信通”“银信通”“警务通”“城管通”等产品;搭建与终端用户沟通的演示和体验平台:利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等,通过对产品和服务的创新去驱动市场,满足并引导顾客需求\。
3.3 服务带动营销策略
中国移动的优质网络在吸引低端用户时不足以抵消它的价格劣势的情况下,因此更应加强服务营销策略的实施。第一、对重点集团客户采取一对一营销服务,定期上门回访!推荐新业务，提供新的资费优惠政策等,在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。第二、成立和开展用户俱乐部活动,定期在集团客户中开展各种有益活动，如组织集团客户参观移动通信公司,以增强他们对公司的认同感;开展金融、物流等行业的俱乐部活动,邀请行业内的集团客户参加,在维系集团客户关系的同时,也为客户建立了很好的交流平台;开展/移动杯网球球大赛等各类文体活动,吸引用户参加,引导时尚潮流\同时积极配合活动开展各种形式的宣传,在公众中树立物超所值，关心生活的良好的企业公民形象。第三、采取营销策略联盟,联合社会上与移动用户的生活息息相关的商家,比如苏果、华谊等高端客户集中的商户,强强联手,开展联盟互动活动，只要是中移动用户,在联盟店中均可享受到优质、低价(打折)的便利，同时还可以利用每月寄送的话单,每月一期地向用户提供联盟服务信息。
3.4组合营销策略
中国移动铜陵分公司为更多占有政企市场，根据不同的客户需求制订合适的价格策略, 即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策,所有价格策略的制定要注重有效益的发展。可分为两部分:第一、对于集团客户:针对成熟的业务实行业务的组合营销,以整体解决方案的方式打包销售,对其中部分业务采取免费赠送,吸引客户;针对新推出的业务,采取“先尝后买”，重视用户体验，培育用户使用习惯的方式:对于面向整个行业推出的行业应用解决方案,采取首先
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通过高成本!低价格的方式突破重点企业,然后再以点带面的发展的方式。第二、对于个人客户:针对“全球通”客户,主要运用“套餐”的方式进行优惠,并根据客户贡献度大小而制定不同的费率;针对“神州行”客户,主要运用“亲情号码”的方式局部适度降价;针对“动感地带”客户,实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值\。
第四部分 结束语
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电信业是我国基础性、先导性、支柱性产业,关系到我国的国家安全、社会信息化等诸多问题,关系到整个社会持续的良好运行。同时,从长远发展角度看,一国的经济!政治!和信息的发展都离不开一个安全、稳定、通畅的电信运营运行网络。随着电信服务市场的竞争不断加剧,重组的临近,行业垄断的逐步打破,促使中国移动转向全面服务竞争,中国移动在发展壮大自己的同时,需及时转变服务经营观念,以适应国际化竞争的形式,根据市场发展需要,不断地进行业务创新、服务创新和制度创新\本文为中国移动服务营销在实际运行中所出现的困局进行了深入的探讨,并对电信市场特点及发展趋势进行了全面的阐述。在分析中国移动服务营销体系发展出现的误区,着重对与中国移动铜陵分公司服务自身特征相结合,才能真正完善现有的服务营销体系,从根本上改善服务质量水平,进而增加消费对中国移动服务的满意度\本文着重对体系中的几个关键点的把握和实施进行了分析,并针对提出了相应的可行的策略。本文只是从中国移动服务营销理念以及服务策略上做了局部探讨,不够深入,还需进一步的研究和探讨。
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致 谢
在论文结束之际，本人要深深的感谢所有在论文写作过程中给予我帮助的
人们。首先要感谢的是我们的父母，是他们在物质和精神上给我提供了巨大的帮助，后期数据处理部分就是在家里那样安静的环境下才得以顺利完成的。其次要感谢我的导师，尊敬的黄甜老师，黄老师不管是学术方面还是在为人处事方面都给予我指导，使得我学到的不仅是文化知识，而且学到了很多做人的道理。所有这些我只想用两个字来表达：感谢！
同时感谢所有授予我知识的各位老师，他们不仅教我文化知识，而且使我懂 得了做人处事的道理。感谢 MBA 项目中心的各位老师，感谢他们在周末时不辞 辛劳的为我们提供学习上的方便，感谢全体同学给予我学习和生活上无私的帮助。 感谢你们！没有你们的帮助我的论文无法顺利完成！感谢你们！没有你们就没有我今天的成绩！
