巡店宝典
目录
第一部分：零售人员巡店宝典 一、 巡店前的准备
1、 巡店十问 2、 巡店注意事项 3、 巡店的关键步骤 4、 终端店铺巡店计划表
（1）（加盟）零售支援计划表 （2）（自营）零售店铺巡店计划表
二、区长/督导店铺工作时间安排表 三、零售区长/督导巡店标准 四、零售管理人员巡店标准 五、巡店后的总结
1、巡店周总结报告 2、常规巡店督导建议书 3、终端店铺商场排名 4、每月巡店登记表
5、终端店铺巡查表提交方式
6、案例：终端店铺问题汇总及解决方法 第二部分：其它部门人员巡店宝典 一、 商品管理人员巡店标准
二、培训管理人员巡店标准
三、工程企划、平面企划管理人员巡店标准
1、工程企划管理人员巡店标准 2、平面企划管理人员巡店标准 四、陈列企划管理人员巡店标准 五、财务管理人员巡店标准 六、IT、行政管理人员巡店标准
1、IT管理人员巡店标准 2、行政管理人员巡店标准 总结
前言
巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过湿地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列，促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员，目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范，缩短培训时间，加强各部门的沟通，协助终端店铺快熟进入正规营运的轨道，促进规范化作业，降低营运成本，创造最佳业绩。
第一部分 零售部门人员巡店宝典
一、 前的准备
1、 巡店十问 巡店前五问：
（1）巡店的目标是什么？A、解决问题 B、观察辅导
（2）我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？ （3）目前该店铺最需要的是什么？
（4）我能调动那些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助 （5）我能和谁共同谈论改善的途径？ 巡店后五问：
（1） 我达成今天的巡店目标了吗？
（2） 我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有？ （3） 从本次巡店中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？ （4） 作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？ （5） 下次巡店，我该重点跟进哪些事宜？
2、巡店主义事项
（1）巡店要以不影响顾客购物为原则
（2）巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即给予答复、解释，严禁随意指划 （3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心
（4）巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题
3、巡店的关键步骤
巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一日之功，巡店高如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。
1、观察店铺运营，观察或询问法了解日常工作内容 比较标准流程和标准工具
2、标准流程和标准工具实施
3、发现店铺问题和不足 4、确定提升方向和目标
55、PDCA落实目标
