新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，才能背离了真实的原则。
14、说明举办庆典活动的注意事项。
答：要举办好庆典活动应做实下的工作： （1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、 组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。 （2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括： 安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜 庆、余兴的节目，席间进行交流） ；重要来宾的留言、题字。 （3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关 人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电 源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。 燃放鞭炮，一定要有保安措施。 15、组织形象设计时需要注意什么？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则： （1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形 象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同 点。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到 的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。 16．进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴： （1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了 上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。 （2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂 志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好， 但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见， 收到良好的宣传
效果。 （4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。 17、说明员工关系对企业发展的意义。
答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员 工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方 的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面； （1）企 业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难 羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融 为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 （2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公 众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自 觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。 18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？
答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面： （1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包 括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。 （2）给公众以实际的利益。公共关系从 某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。
19、如何对大众传播媒介进行选择？
答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选 择传播媒介时要注意下列问题： （1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。 （2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。 （3）持久性。短 期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。 （4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯 来选择传播媒介。 （5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信
息在权威媒体上出现的可行性。 （6）经济性。不同的宣传媒 介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。 20、简述危机处理的一般程序。
答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性 和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是： （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧 急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。 （2）坦诚告知，表明诚意。 一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明， 隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建 立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展 开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获 得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。 （4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受 害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。 （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组 织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？
答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个 反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为 一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的 过程。 22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
答：1 组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与 者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2 表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。包括演说的能力、解释的
能力、说服的能力、谈判的 能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3 宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运 用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4 社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必 须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。5 创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能 技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。 23、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所需要追求和渴望达到的一种目的或状态。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义，要注 意以下几点： （在确定主题前，组织首先对公关活动的性质有一个基本的认识。 ）①公关洗劝应当具有新闻价值，对社会群体有意义，能引起公众兴趣，与社会舆论倡导的大 方向相一致。媒体才会对其进行大张旗鼓的报道。②优秀的公关活动应当将企业的商业信息、自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③要产 生良好的传播效果，媒体的选择是重要的：使电子媒体和印刷媒体配合使用，在不同的媒体间分布新闻和广告。④通过公共关系活动达到预期目标：改善公众态度、获得政 府的支持，为了长远目标提高组织的美誉度，为了近期目标提高组织的知名度等。 24、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答：1 企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支 持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。 2 企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第 一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。 25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只 邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准 备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
26、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？
答：①精心选择对象，发出邀请，确定来宾。②合理安排庆典活动的程序。③安排接待工作。④物质准备和后勤，保安等工作。
