（√）33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（√）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （√）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（× ）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （× ）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
（√）41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （√）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 （√）43、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （× ）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（√）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（× ）46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。
（× ）47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（× ）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （× ）49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）50、 公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）51、公共关系 90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（√）52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （× ）53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 四、名词解释
1.《有效的公共关系》 ：1952 年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》 。
2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特 定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。 4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活 动的一种自觉的认识和理解。
6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。
7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容 不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、 座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行 为。
15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访 谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组 织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》 ，到 1952 年完成 教科书《公共关系学》 ，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为 公共关系学之父。
18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
22.v 揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无 视员工的利益， 对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段， 奉行所谓“只有我能发财， 让公众利益见鬼去吧”的经营哲学， 引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击， 出现了 2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
23.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关 系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 24.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
25.爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995 年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》 。
26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。 27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
28.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
29.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.
30.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展 的不良状态所采取的公关策略与措施。
31.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 32.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product） 、价格（price） 、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销 以 4C’S 理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。 五、问答题
1、请说明公众的基本特点。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实 或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点： （1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常 见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群
