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. 肥皂 . 家用电器 标准答案：
29. 实行差异化战略在零售领域更多地应体现在()的差异上 . 商品 . 服务 . 价格 . 店址 标准答案：
30. 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为() . 认识差距 . 标准差距 . 传递差距 . 沟通差距 标准答案：
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 零售广告与制造商广告相比,不同点有() . 商品不同 . 地域区别 . 时间性不同 . 宣传费用不同 . 重点不同 标准答案：
2. 零售业进入壁垒较低,扩张速度不是越快越好,扩张速度取决于以下哪些方面() . 商品结构 . 管理基础 . 商店选址 . 资源条件 . 市场机会 标准答案：
3. 商品陈列设计的内容主要包括() . 陈列位置 . 陈列技术 . 色彩搭配 . 现场宣传
. 陈列装饰与衬托 标准答案：
4. 关于零售业态与零售业种的表述以下哪些是正确的() . 业态是零售经营理念和经营方式的外在表现
. 两者的目的不同,业态是满足需求,业种是推销商品 . 两者经营商品种类不同
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. 两者的核心不同,业种以商品为核心,业态以顾客为核心 . 业种强调卖什么而业态强调怎么卖 标准答案：
5. 一般来说,自然形成的商业中心包括() . 中心商业区 . 次级商业区 . 邻里商业区 . 专业一条街 . 规划商业中心 标准答案：
6. 以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径() . 保持沟通 . 开展调查 . 建立投诉系统 . 内部员工反馈 . 举行顾客访谈 标准答案：
7. 属于无店铺零售业态的有() . 电视购物 . 网络购物 . 自动售货亭 . 邮购 . 专卖店 标准答案：
8. 下列因素哪些是影响商圈形成的() . 商店规模
. 家庭和人口因素 . 促销策略 . 竞争对手位置 . 交通状况 标准答案：
9. 采购人员职责包括() . 把握销售实绩
. 采购计划和实施业务 . 销售业务促进 . 商品业务管理 . 情报收集 标准答案：
10. 划定商圈的方法主要包括() . 赫夫法则 . 试验方法 . 雷利法则 . 开店投资法
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. 损益平衡分析 标准答案：
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 零售网络具有商业价值,只要供应商愿意接受,零售商设置各种名目的进场费是合理的 . 错误 . 正确 标准答案：
2. 滞销商品的形成往往是因为商场盲目进货而导致商品积压 . 错误 . 正确 标准答案：
3. 手风琴理论是根据商品经营范围即产品线情况来划分零售组织，并对其规律进行说明 . 错误 . 正确 标准答案：
4. 大部分顾客背离商店主要是因为商品价格问题而不是商店服务 . 错误 . 正确 标准答案：
5. 大型综合百货商店一般采用广而浅的商品结构策略 . 错误 . 正确 标准答案：
6. 生命周期理论是零售专家麦克尔提出,认为零售组织像生物一样,有它自己的生命周期,经历了从创新期,发展期,成熟期到衰退期四个阶段 . 错误 . 正确 标准答案：
7. 零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持 . 错误 . 正确 标准答案：
8. 降价虽然能吸引消费者促进销售,但有时也会带来负面效果 . 错误 . 正确 标准答案：
9. 零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上 . 错误 . 正确 标准答案：
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10. 需求导向的初始价格方法因其简便易行也往往受到众多零售商的青睐 . 错误 . 正确 标准答案：
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）v 1. 西方零售业的第一次革命,以()为标志 . 百货商店的出现 . 电子商务的兴起 . 超级市场的诞生 . 连锁商店的出现 标准答案：
2. 对于飞机场侯机厅里的商店来说,绝大多数客流都属于() . 分享客流 . 本身客流 . 派生客流 . 固定客流 标准答案：
3. 销售促进策略包括许多种有效的促销工具,其中折扣,赠品,特殊服务等促销工具针对的是()
. 消费者市场 . 产业市场 . 中间商 . 推销人员 标准答案：
4. 零售商开发自有品牌除了追求利润的动机外,还包括了() . 商品促销
. 树立商店经营特色 . 进行产品开发 . 拓宽销售渠道 标准答案：
5. 超市在圣诞节时设置成圣诞场景的对头陈列的促销活动称为() . 折价促销 . 有奖促销 . 折扣券促销 . 主题事件促销 标准答案：
6. 在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。 . 零售广告 . 营业人员 . 公共关系 . 营业推广
