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每一种即时通讯工具，人们都是以文字作为主要交流手段。文字便于清楚地表达深刻的思想性，这有助于加强传播的效果。因此文本性和符号性是即时通讯工具影响下人 际关系的一个基本特点。在现实社会互动中，非语言沟通之多令人吃惊。非语言沟通(nonverbal communication)是借助符号而不是语言所进行的沟通。身体外貌、衣着和个人财物，所有这些都可以成为非语言沟通形式。其中身体语言和个人空间是两种最重要非语言沟通形式。据估计，多数人一天只讲l0～l1分钟的话。通常情况下，在两个人交谈时，语言对情景的社会意义的表达平均不到35％，剩下的65％的意义都是非语言方式表达的。与此相反的是，即时通讯工具交往则主要依靠语言符号，并且是以书面语言符号来实现互动的。由于人们不能面对面，所以一些辅助性的“语言”不能使用。尽管随着多媒体技术的第3章即时通讯工具对人际关系的影响的特点和产生影响的主要方面发展，网络交流的手段也可能更加丰富，但是文字交流还会是即时通讯工具交流最主要的一种交流方式。为了补充单纯文字的交流中表达感情的形式，上网者自行自发地形成了一些网络表情符号。比如“：）”这个网络交流中的符号是约定俗成的最普通的基本笑脸，通常加在句尾或文章结束的地方，表示开玩笑或者表示微笑。
2.2匿名性和虚拟性
由于即时通讯工具是远距离，跨空间的交流，因此，它的传播对象往往带有偶然性，也同时具有匿名性的特点。这使得个体表现往往与他在物理世界的表现大相径庭。同时，这也使个体在进行自我表达时，会较少顾及社会规范的约束，比较随意。因为匿名性，他无须对自己的行为承担后果，似乎“回避”了许多任感。所以即时通讯工具交流的匿名性特点使得人际交往拥有一个有利于弱纽带
形成和扩张的交往环境，这种环境更适合与陌生人形成弱纽带，有助于社群形成平等的互动模式并使得沟通没有障碍，并有助于成千上百个弱纽带的扩张，其中有些会发展为强纽带。如你可以通过网络聊天“认识”上百个世界各地的网友，这时，你们之间的联系是弱纽带；通过短时间的聊天“接触”，你将其中的一些人列为“好友”，甚至发展到“网恋”，这时弱纽带就扩张为强纽带。再如，你可以在几分钟内向全世界各地的网友发布“网上聚会”公告，很快地就能接收到全世界各地网友的信息，就可以在花费很小的情况下举办网上聚会活动。这些都是运用传统互动手段所无法达到的。现实世界的人际交流会受到一些因素的干扰，例如交流者的身份、地位等。但即时通讯工具的匿名带来了人们之间的社会等级差异的消失。相对来说，匿名交流是一种更平等更纯粹的交流，它使交流内容与技巧等的重要性得到凸显。
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2.3间接性和模糊性
即时通讯工具的交流方式与社会互动,人——人直接互动不同的是在互动形式上则表现为人——电脑——人的间接互动。电脑是实现即时通讯工具交往的媒介。美国网络社会学家曼纽尔·卡斯特称这种交往为“电脑中介之沟通”(CMC，computer mediated communication)。随着20世纪90年代互联网在世界范围兴起，这种沟通一瞬间走入寻常百姓家，从此“电脑”代替了“便笺”，即时通讯工具成了重要的交流工具，间接互动几乎是实现其成员互动的唯一形式。美国网络预言家约翰·佩里·巴络(JohnPerry Barlow)曾经说过：“我们目前正在创造一个空间，让全球民众可以有一种‘新的’沟通关系：我希望能够与试图和我沟通的心灵完全互动。”这种交往的间接性也突破了传统的时空界限，并使传统的“空间场”理论面临挑战。
模糊性也就是虚拟性，是指即时通讯工具交往在交往对象的指向上存在着不确定性。社会互动无论是直接的、面对面的互动，还是间接的、非面对面的互动其交往的指向性都是肯定和明确的。而即时通讯工具交往的互动是间接的、依靠网络为中介的非面对面的互动，交往的指向性不明确，在虚拟社会交往中网民的真实身份和社会特征难以明晰，有时这种社会交往甚至指向“自我”，是一种自
我心智的沟通，是一种“自我互动”，难怪有人斥责网恋是一种网民个体典型的“意淫”形式。
2.4亲近性
即时通讯工具的交流使人际关系呈现出“亲近性”，人们可能会使交往更有深度，彼此的交流更接近心灵深处。现实社会中由于双方的社会属性、地理空间、社会环境和情境因素，以及外貌上的个体差异特征，限制了沟通交流的深度，使人们相互倾诉的机会较少。但是，人们在现实社会交往中不能吐露的内心感受和心语，而在即时通讯工具交流下可能会“淋漓尽致”。因为即时通讯工具较少有语言表达恰当性方面的限制，比如，经过一定时间的接触，交流一经进入稳定阶段，双方交往中的真实性和真诚性会自然加强。这时即时通讯工具交流可能会是“用‘心’交流”，呈现人际关系的“亲近性”。但在虚拟社会交往中情况似乎有所变化。许多网民在虚拟社会交往中从主观上不希望与网友见面，他们认为见面后，反而会使原有的“亲密”变得“疏远”，甚至从此不再交往。在他们看来“现实太残酷了”，虚拟的接触，跟实际情况总是会有很大的差距。尤其是对群体成员怀有某种希望时，见面后或者大失所望，或者垂头丧气，在线上，大家有说有笑的，谈得投机，甚至打过电话，但并不代表见了面就能合拍，因为网友关系是建立在很多‘虚拟’基础之上的。这种交往给人们带来一种“天涯若比邻”和“比邻若天涯”的感觉。
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2.5即时通讯工具对人际关系影响的主要方面
即时通讯工具所要描述的是一种不直接面对面，经由中介而形成的人际关系。事实上在日常生活中，我们也由电话和书信等与人沟通，与他人形成人际关系。人是社会中的人，人类社会的性质决定了人们都具有渴望良好人际关系的需求，从某种意义上说，人们在日常生活中特别看重与他人的感情。心理学者舒茨认为，每个人都需要别人，因此都具有人际关系的需求。即时通讯工具已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，引起了人们观念、交往方式和心理的变化，一定程度改变了人们的生存方式与生活方式，构建起一种新的社会人际关系。 2.5.1对人们认识方面的影响
认识是人际关系的很重要的一方面。认识是指人们获得知识或应用知识的过程或信息加工的过程，是指人认识外界事物的过程，即对作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。这是人最基本的思维过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，再进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程也就是认识过程，也叫认知过程。认知成分包括对自我和他人的认识，是人际交往的结果。 2.5.2人们对自我认识的影响
自我意识是人与动物相区别的重要特征。“我”的感觉是在与他人的交往中和自身的不断体验中形成的。这里，把自我分成生理的自我、心理的自我和社会的自我。当然其中最重要的还是心理的自我和社会的自我。即时通讯工具的交流影响了人们对自我身份的认同，以及在现实社会中的自我呈现和展示。
即时通讯工具交流空间的人际关系，在实质上是一种角色背后的局部人格之间的接触。因为这种人际关系是建立在局部人格之上的，加上网民在即时通讯工具交流空间的交往中，无法用整个感官去感受与他人之间的关系，因此想象就起了一种至关重要的弥补空缺的作用。由于即时通讯工具交流空间的匿名性特征，使即时通讯工具交流空间的人际交往十分类似于戴着面具的交流与互动。因此可以说，即时通讯工具人际沟通与互动在本质上是一场陌生人之间的互动游戏。
即时通讯工具交流空间的连结和隔离功能，一方面为人们提供了跨越物理空间限制与他人连结的能另一方面，又保证人们在交往中身体和心灵不易遭受伤害，在这一前提下，人们往往更喜欢在即时通讯工具交流空间与陌生人接触，甚至共同营造一种生活。 2.5.3人们对他人认识的影响
由于即时通讯工具提供的是一种不面对面的交流空间，因此使得即时通讯工具交流
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空间中人们对他人的认识与在现实生活空间中人们对他人的认识有着很大的区别。
即时通讯工具交流空间提供了比以往任何交往方式都要广阔得多的对话界面。人们不仅可以利用即时通讯工具交流延伸人际交往的范围，使人际交往超越地域的限制，而且可以利用网络认识各种各样的人，接触更多的陌生人，与之进行交流和互动。“即时通讯工具的这种沟通、联系功能让许多原本没有机会相识或者没有条件保持联系的人得以沟通和交流，进而互相了解，甚至能够产生感情。
甚至在某些人眼里，即时通讯工具交流空间不仅在现实生活空间之外提供了其他的可能性，而且是一个比现实生活空间更好的社会空间，因而有人热切冀望即时通讯工具交流空间可以带来更深刻平等与解放。”西美尔认为，在陌生人身上，体现了任何人际关系都会涉及的远与近的统一。与陌生人的关系中所蕴含的距离，意味着近在身旁的人其实是遥远的；而陌生性又意味着遥远的人实际上就近在眼前。即时通讯工具交流空间使本来毫无关系、毫无机会相识的陌生人得以接触，这种接触既不同于现实社会生活中的有机联系，但也并非无联系。具体说来，在即时通讯工具交流空间，网民之间的交往像陌生人之间的互动一样，可以和其中的每一个建立联系，人们在此空间的“见面”是十分随机的。由于即时通讯工具交流空间的匿名特征，网民可以在即时通讯工具交流空间不受任何外界条件约束而与其他人进行交流。也就是说，在即时通讯工具交流空间的人际互动过程中，人们卸除了来自现实社会生活的身份、年龄、职业等因素的束缚，而只以ID代号形式出现，这就导致了网民对他人的不信任性。因为自身的多个身份或者“假”的身份，也由此怀疑他人的身份。 2.5.4对人们情感方面的影响
“情感”本义为心情感动。在心理学上，“情感”被定义为“是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。”人们在日常生活交往中特别看重与他人的感情。在人际关系三个主要的要素当中，情感因素起着重要作用，制约着人际关系的亲密程度、深浅
程度和稳定程度。可见，情感的相互依存关系则是人际关系的重要特征。因此，本文对即时通讯工具对人们情感方面的影响的探讨从其情感的距离和情感的需求两个方面的影响来进行。
2.5.4.1人们的情感距离的影响
人们的情感有着亲疏远近之分，即时通讯工具影响下人们的情感距离有着它自身的特征。
