织。
（1）非营利组织也需要制定计划。计划包含定义组织的目标，制定全局战略已实现目标，以及开展一组广泛的相关计划一整盒和协调组织的工作。和营利性组织一样，非营利性组织的计划童言感召一下过程编制：确定目标→认识现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行的行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算是计划数字化。只是非营利性组织的计划制定收到诸多因素的限制：①非营利性与费分配约束。是说非营利组织不能把获得的净收入分配给对该组织实施控制的人，包括组织成员、管理人员、理事等。净收入必须得意保留，完全用于组织的进一步发展提供基金。费分配约束是非营利组织区别于营利性组织的重要特征。②非营利组织面临着较高的合法性约束。组织环境可以区分为技术环境和制度环境那个，技术环境是指组织生产用于市场中交换的产品和服务的环境；而制度环境是组织为了接受合法性和支持而必须遵守的规则和必要性。各种法令、章程会顶的义务、传统、社会价值、公众态度等都会对非营利组织构成制约，限制非营利性组织的自主权和灵活性，导致他们在决策和战略方面不得不吧更多的经历用于处理制度环境中的不确定性，而不是像企业那样主要处理技术环境汇总的问题。因此确定组织的使命和宗旨，是非营利性组织计划制定的一个重要方面。
（2）有以上分析也可以看出，非营利性组织计划和营利性组织计划的追打不同在于，营利性组织计划的目的主要在于获取利润，利润最大化是很多营利性组织的最高目标；而非营利性组织计划的目的主要在于服务社会与公众。例如，美国癌症协会针对美国的主要而行肿瘤提出如下①2015年年挑战木匾：降低癌症年龄调整死亡率50%；降低癌症年龄调整发病率25%；让所有癌症患者自诊断值日起，在生存质量（体力、心理、社会和精神）和生活平衡上有一个先主改善。②2015年全国性木匾：降低成年人（18岁及以上者）吸烟比例至12%；降低年轻人（18岁以下者）心眼比例至10%；全民遵循《美国癌症协会营养和体力活动预防癌症指南》关于水果和蔬菜消费指南者比例大70%。年轻人（高中生）遵循《美国癌症协会营养和体力活动预防癌症指南》关于适当体力活动指南者比例达90%，成年人中词比例达50%等等。相对于可口可乐于2001年定下的颇让许多饮料企业胆寒的战略目标（不只是在碳酸类饮料要求永葆第一，还要在其他饮料行业大有建树，要成为全方位的饮料公司）相比，非盈利组织的计划更具有公益性。
5.你个人生活中采用何种方式进行计划？根据下面一些要求来描述这些计划：（1）战略性的还是运营型的：（2）短期的还是长期的;(3)具体的还是方向性的。
答案：在我个人的生活中，所作的计划既有战略性的，也有运营型的；既有短期的，也有长期的；具有具体的，也有方向性的计划。下面通过我在准备研究生入学考试这一过程中所作的一些计划来说明，见表7.2。 表7.2
阶段 3月~4月备战前的准备 5月~8月着手复习 具体计划 向“考研前辈”们了解他们的考研感觉，尽可能调动一切资源了解各个学校的专业设置、历年的招生情况、专业考试难度等等。 制定复习计划。对整个复习进度先要有一个粗略的估计，比如某们课打算复习几遍，每一遍希望达到什么效果；几月份之前要结束第一遍复习，合适开始第二遍等等。 终点功课英语、数学。对于英语，通过这几个月的时间，吃透词汇。语法这些折磨人的东西；对数学，高清楚基本的概念、公示、订立，并通过做题加以巩固。 确定报考的学校和专业。通常许多学校从8月开始陆陆续续发布新的招生简章，这是要注意你想报考的学校在招生、考试科目设置、提供的参考书等方面较往年是否有调整。 9月~10月排除 政治：报一个秋季班。帮助自己归纳总结，课节省时间，也可抓住重点。之后再进入10 英语：通过大量阅读理解练习，巩固前一阶段打下的词汇和语法基础。同时也要集中时间适当进行其他题型的专项练习。 专业课：全面展开专业复习。树立各门课的知识体系，搭好逻辑框架。仔细琢磨所报考的学校往年的专业试卷，针对出题的特点复习。 干扰全面复习 月份后可以集中时间，几大块内容一块一块系统复习。 13
11月~12月坚定信心加速冲刺 诚挚：前一个月，可以仍然把重点放在记忆上；进入12月后，建议跟着冲刺班老师的讲解，提炼每部分的基本理论和重要结论，对跨章节、跨学科的相关知识点进行综合；同时还要进行时事政治与基本理论关联分析的训练。 英语：仍热是仅仅抓住阅读量，提别要在阅读的速度和准确度上提高一个境界。 数学：做模拟套题，查漏补缺，清华知识点的融汇贯通。 专业：要保持充分的敏感度，呆着问题意识去复习，善于发现有价值的命题，将其拓展展开，整理成不同的专题。 考前20天抓大此时，复习基本完成。要根据自己掌握的情况，以及考试科目的顺序，要认真制定一个最抓大放小也很关键。 放小调整状态 后20天的复习计划。比如像政治的第一天考，应该安排在最后几天集中清华记忆。此外， 在上述的备考复习过程中所牵涉的计划有：
（1）按照计划的广度，即计划的内容牵涉到组织的面得程度，可以分为战略性计划和运营型计划。在考研复习准备过程中，我制订了战略性计划，即应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。在我所指定的这个战略性的计划中，就将考研活动分成了几个不同的阶段，每个阶段都设了大致的目标。
在准备过程中，输了指定战略计划为，为了保证实现预定的目标，我还制订了运营型计划，即是为了战略计划的实现，分阶段、分职能、分部门对组织的资源进行调配一更有效率的事实战略计划、实现战略目标的过程。
（2）按照计划的期限划分，可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。我所指定的考研计划既有短期（1年以内的计划），同时还有长期计划（1年以上的计划），因为就我整个的大学学习生涯来说，在大二时，我就打算考研，平时学习时就不仅仅满足于考试及格，而是注重学习的扎实、深入及系统性。
（3）按照计划的明确性程度划分，可将计划分为方向性计划（也成执导行计划）和具体计划（也称指令性计划）。方向性计划只规定一般性的指导原因，不把管理限定在具体目标或是特定的行动方案上。例如，我的考研复习计划中所涉及的方向性计划就是：以考研为目标，少一点与此无关的事项，少一点拖拉，多一点监督而果断，多一点早做决定，决定了就全身心投入。
考研虽然制订了方向性的计划，着就指明了行动方向，因为它不提供实际的操作指南，具有内在的灵活性。但是如果光有方向性的计划而不落到实处的话，也只是纸上谈兵，空喊几个口号而已，因此为了确保考研成功，还须指定具体计划，即具有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。上述考研计划中已详述。 由此可以看出，在实际所指定计划，往往无法将其简单的归结为其中某一种，而是多种计划的综合体。 第八章
1．对你熟知的一家当地企业进行SWOT分析，这家企业具有何种竞争优势？
答：某餐饮连锁店是A市的一家以经营中式快餐为主的市内连锁企业，近两年来，发展迅速，在A市成功地发展了3家连锁店，成为现在该市快餐第一品牌。但是随着经济的发展，诸如肯德基，麦当劳等连锁店的进入，该餐饮连锁企业的面临机遇的同时，也受到了巨大的挑战。下面用SWOT分析法，对其面临的竞争的环境做一些简要的分析。
（1）优势。首先，该企业所经营的小吃品有着深厚的文化底蕴，在博大精深的东方饮食文化基础之上发展起来的。其中有以前的皇宫贡品，也有A市独特的民间小吃，品种比较齐全。其次，与洋快餐相比，该重视快餐店的食品有着合理的营养搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高热量为特点，而小吃和饮料则是以高糖、高盐和多味精为主。相反，人体所需的纤维素、维生素和矿物质则少，多吃对人的健康很不利。而中式快餐则采用中国传统的烹饪方法，大多有着较合理的营养和膳食搭配。另外，该店的食品有着较为低廉的价格、可口的味道，在A市已经有着相当大的试产占有率。
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（2）劣势。首先，与其他当地企业一样，该快餐店缺乏高水准的企业形象管理，凡是到过麦当劳的人，无论走到天涯海角，只要你看到路边的M型黄色拱门标志，你就知道麦当劳在恭候你；进入餐厅世界各地的麦当劳服务员，一样的红白条相间的着装，一样的笑容相迎，一样的殷勤服务使你顿时感到“宾至如归”。而该餐饮店的就餐环境，服务人员的形象还急待改善。其次，缺乏高效率，该店从点餐到企业内部信息管理都还采用传统的手工操作，于采用计算机信息系统管理的洋快餐相比效率极为低下。另外，缺乏标准化和规范化管理。在A市三家连锁店中，他们向来只注重对食物的外观形状进行改进和完善，而对于提高其服务水平之类的“软性指标”往往有所忽略，然而，追求高档的服务恰恰正好是现代消费的显著特点。而且他们也缺乏连锁经营策略，自从在A市成功发展三家连锁店后，该企业就停止规模扩张，并且没有考虑周边邻市发展业务，连锁经营一直停留在“小打小闹”封闭式经营上，所以始终上不了大规模出不了大效益，成不了大气候。
（3）威胁。一方面本市的中式快餐小店越来越多，这些小店经营的小吃在价格上很占优势；另一方面，肯德基等洋快餐店已进入A市，洋快餐依靠连锁店经营这个武器，占领广阔的市场。在亚洲，尤其是在中国，他们都创造了高于本土的经营业绩，发展势头有增无减。随着中国加入WTO，越开越多的品牌的洋快餐会把眼光锁定在巨大市场的中国，陆陆续续进入中国，他们会带来先进的生产技术、营销思想、服务方式和独特的企业形象，又会对本来就很脆弱的中式快餐市场形成巨大的威胁和挑战。
（4）机遇。A市中式快餐业还存在着巨大的等待发展的潜在市场。近年来，A市招商引资，陆陆续续建立了几家大型的工业企业。工业企业的建立。引来了大量的外来人口，这些不是A市本地人，他们的饮食多为快餐，这是一个巨大的市场机遇。并且随着人们的生活节奏的加快，和生活水平的日益提高，对快餐的需求量也日益的增加。
在对该餐饮连锁店进行SWOT分析后，可以看出该企业的核心竞争优势在于民族特色。既然是中式快餐，那么其浓郁的本土气息便是其最大的优势，该餐饮企业已经发展了快4个年头，在其经营的小吃品种越来越多，其中不乏很有特色的品种。另外，其在位优势，也是相对于其他后进企业的竞争优势所在，该企业已经占领了A市快餐业擦超过40%市场份额，具有比较好的声誉，还和很多公司都建立了长期的关系，为其提供员工用餐。这也成为其他餐饮企业进入A市的一个壁垒。
2.战略制定、实施和评估过程在：（1）大型企业（2）小型企业（3）非营利性组织（4）全球化企业中有何不同？
答：战略管理是一组管理决策和行动，他决定了组织长期绩效。战略管理过程包括八个步骤（确定组织当前使命、目标和战略→分析环境→识别机会和威胁→分析组织的资源和能力→识别优势和劣势→构造战略→实施战略→评估结果）三大阶段（战略制定→实施→评估）。在不同类型的企业，其战略制定、实施和评估的古城个内容都有所不同。现在针对大型企业、小企业、非营利性企业和全球化企业具体分析如下。 大型企业 战略制定 要确定明确的组织和使命；进行深入的分析，确定基本的战略姿态（总成本领先、差异化优势、一体化）；制定详细的公司层、事业层和职能层战略。制定阶段要中和运用SWTO分析、BCG矩阵、CG矩阵、物理模型等分析工具。 战略实施 公司各层制定详细战略计划企业任务说明和应变计划等；及时进行问题诊断和变化分析，必要时对战略做适当调整，整个实施过程需要全公司员工的密切合作。 小型企业 一般进行形而上的战略（主要指战略思想或战略理念）及战略管理的构建；分析环境确定竞争优势和进行标准的战略定位；偶遇企业较小，受环境等变化的影响也较大，一般不需啊哟知道那个特别详细的战略计划。 小型企业一般只要进行形而上的战略构想，实施过程主要在对公司员工一种战略理念的灌输；同建立其自身独特的竞争小企业的评估过程一般较为简单，小企业组织结构简单，评估一般通过盈利和高层管理者的主观战略评估 实际上就是一个反馈控制过程。要建立一套完善的评估标准，将结果和战略计划对照，并采用适当的就偏措施。 时找准自己的市场定位，判断进行。 15
优势。 非营利性企业 确定组织的使命和价值，非赢利组织必须向组织成员和外部利益相关者清楚表明组织存在的理由，存在的社会正当性；非盈利组织需要建立良好的社会公共关系，以争取相关利益者的赞助。 贯彻其组织使命和价值；对于赞助型非盈利组织，建立有效的评估组织绩效的标准，争取利益相关者的赞助；要注意了解各主要通过获取的赞助费和企业形象进行评估；对于商业型非盈利组织，则形象等方面来评估。 全球化企业 和大型企业一样，要确定明确的组织目标和使命；确定基本的竞争战略和姿态；制定公司层、事业层、和职能层的战略。要运用SWOT分析、BCG矩阵、GE矩阵、物理模型等分析工具。全球化企业在战略制定的过程中，要分别考虑各国的实际情况，不同的和大型企业类似，公司各企业任务说明说和应变计划等；及时进行问题诊对战略做适当的调整。只事业单位内进行的。 3.有一种观点认为竞争优势的概念对非营利性组织也像营利性组织一样重要，你是否同意这种观点？说明你的理由，并运用实例来支持的观点。
答：我同意这种观点。所谓非营利性组织泛指所有不以营利性为目的，不从事营利性活动的组织。从非营利性组织收入来源来看，如果组织收入的大部分来自外界捐助就称为“赞助型组织”如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分的资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。竞争优势的建立对非营利性组织同样重要。
（1）首先，竞争无处不在。现代社会是充满了竞争的社会，对于营利性组织来说，竞争不言而喻，对于非营利性组织来说，竞争同样存在。尤其是对于“商业型”组织，医院和医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己抽偶记大量的资金，需要相互之间展开竞争；非营利性组织除了相互之间竞争还要和营利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递公司进行竞争等。对于“赞助型”组织也存在一定程度的竞争，社会会在两个同类型的组织之间进行比较傲，一般人们会把钱捐赠给那些经营良好的组织，这就要求这些非营利性组织用心经营，建立优势，争取更多的赞助。
（2）其次，要在竞争中获胜，就必须建立竞争优势。竞争优势是一个企业具有优于其他企业的某些特征，这些与众不同的特征来自企业的核心竞争力，并且能够保证其在市场竞争中或得高于其他企业的利润。没有竞争优势的组织，很难在竞争环境中生存，“物竞天择，适者生存”，这是出于竞争环境下，取得生存的自然法则。
今天，战略管理已经超出了盈利企业的范围。进入到政府机构、医院以及其他的非营利性机构中。例如。当美国邮政服务组织发现他正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争中时，他的首席执行官利用战略管理来确定重要问题和设计适当的战略计划，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳为电子邮件的信息作担保。而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争优势。
4.在组织的内部和外部环境分析中应该考虑道德因素吗？为什么?请解释。
答：在组织的内部和外部环境分析中都应该考虑道德因素。到的就是一种不妨碍他人权利的社会公共规则。因为对于不同的人、不同的领域、不同的请情况，其道德标准是不一样的，行为中，总会有不道德的行为发生。所以，组织在内外部进行环境分析的时候，应该考虑到的因素。
(1)道德标准不是放之四海而皆准的。尤其是进行国际环境分析的时候。道德因素就成为一个及其重要的考虑因素。例如，一家墨西哥公司的管理者贿赂墨西哥层的几个高级政府官员，以确保获得一份有利可图的
对不同的事业单位建立程需要各事业单位和分公司分别进行。全球化企较长。 种规章制度和政府政策。 通过获得的经费和企业层制定详细的战略计划、不同的评估标准；评估过断和变化分析，必要时，业的战略评估周期一般事业部要根据当地的情况制定不同的战略。 是这个过程是在不同的 16
