数据显示，在比较重要的服务当中，咨询指引是最高比例的，占40%，然而在第三题中咨询指引只有30%，说明我们当天的服务还没能较好地满足新生的需求，也可从中侧面反映服务点数量的不够。地图发放和搬运行李分别是24%和22%，要求我们提供更好的地图服务。而搬运行李这版块，各个院系在签到处均设有人员为新生搬运，但是难免会有遗漏掉一些需要帮助的新生。全校巡逻小组也经常发现校道上有需要帮助的学生，虽然校青协及院系青协志愿者部分主动帮忙搬运，但依旧有不少学生没有得到帮助，所以建议增加流动工作人员。 5 你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何( ) A 非常好，积极热情地提供帮助 B 不错，能够提供帮助 C 一般，自己聊天居多 D 不好，比较冷淡
6你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候( ) A 没有
B 有，需要获得一些咨询指引时 C 有，需要搬运行李时
D 有，需要茶水、纸巾等服务时
E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时 F 有，__________________
从图中看出，63%的收调查者认为他们获得了及时的帮助，而咨询指引是在新生们在最需帮助的时候而没有得到帮助的，有18%。
7 你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（ ）
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
8 你认为我们还需要在哪些方面做改进( ) (可多选) A 咨询指引 B 地图发放
C 茶水、纸巾等的提供 D 服务态度 E 搬运行李
F 其他
此题为开放性题目，统计一共只有89个答案。但不少人给出了很好的建议。 普遍要求增加摊位，工作人员应该更积极点，容易跟联通的工作人员混淆，地图的比较难看懂同时应增加地图的数量，多设置流动的帮助人员，茶水纸巾服务不够明显等。但值得肯定的是新生对我们的服务是赞许及肯定的。
5.存在问题及优化建议
1 迎新当天的宣传不足，导致部分新生没有很好的意识到有迎新服务的提供 建议挂出大幅宣传海报、横幅，设置广播台（仅陶园的广播台明显不足）等。 2 服务人员不够主动，建议在条件允许的情况下主动上前帮助新生 3 缺乏流动服务人员，建议增加流动人员的数量
4 前期物资准备不够充足。在三轮车的借用方面，收集各学院可以借到三轮车的负责人的信息，同时也有必要收集外校三轮车的信息。在活动物资的准备方面，负责物质的部门或负责人除了充分考虑物资的数量外，同时在要活动执行阶段及时了解物资的使用情况，如果出现短缺就尽快购置。
5 活动现场物资发放不够有效，目前协会在有关活动物资的准备、使用等方面的制度不够完善，故出现物资准备、收场等比较混乱的情况，建议进一步完善相关制度。
6.总结
问卷调查的结果可以看出，此次迎新活动还是挺成功的，得到绝大部分新生的认可。工作人员都能热情积极地投入工作中，也最大限度的利用了青协的人力资源，共有189名青协的志愿者参与了活动，其中141名志愿者是来自院系青协的。活动当天的交接、物资的发放等工作也都有条不紊地进行。
附录1
校青协2010迎新活动调研问卷
