——心连新 传真爱
亲爱的华师新学子：
欢迎你成为华师的一份子。你是否还记得9月5日注册的那一天，那一片橙色的海洋，还有穿梭不停的红马甲吗？还记得师兄师姐笑脸的相迎，还是那件被汗水湿透的橙色上衣吗？他们，就是来自华师的志愿者，由青年志愿者协会的成员与学校其他社团的志愿者组成。
为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们设计了此问卷进行活动效果验收。问卷将以无记名形式进行，请表达你的真实想法，感谢你对我们工作的配合！
华南师范大学青年志愿者协会调研部
二〇一〇年九月七日
1. 9月5日注册当天，你是否清楚青年志愿者协会参与了迎新活动( ) A 有，看到校道上的服务摊位就清楚了
B 有，有相关工作人员(穿着统一橙色服装)上前提供帮助由此得知 C 有，经过别人或者自己询问得知 D 没有
2. 注册当天你是否有接受到华师志愿者的帮助和服务( ) A 有
B 没有，行李不多，不需要 C 没有，不想麻烦别人
D 没有，初到陌生的校园，感觉自己来处理比较好 E 没有，其他原因
3. 你有接受到哪些帮助和服务( )(可多选) A 咨询指引 B 地图发放
C 茶水、纸巾等的提供
D 搬运行李 E 其他 F 没有接受到
4. 你认为哪类的帮助和服务比较重要（ ）(可多选) A 咨询指引 B 地图发放
C 茶水、纸巾等的提供 D 搬运行李 E 其他
5. 你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何( ) A 非常好，积极热情地提供帮助 B 不错，能够提供帮助 C 一般，自己聊天居多 D 不好，比较冷淡
6. 你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候( )A 没有
B 有，需要获得一些咨询指引时 C 有，需要搬运行李时
D 有，需要茶水、纸巾等服务时
E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时 F 有，__________________
7. 你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（ ） A很满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
8. 你认为我们还需要在哪些方面做改进，你有什么建议( ) (可多选) A 咨询指引，
B 地图发放， C 茶水、纸巾等的提供， D 服务态度， E 搬运行李， F 其他
9. 你觉得志愿者最需要什么
A 一颗乐于助人的心 B专业的志愿服务技巧
不管你的选择如何，我相信你有着一颗诚挚的、乐于助人的心，加入青协你也能同时掌握专业的志愿者服务技巧。青协这个温暖的大家庭欢迎你的加入，让我们一起体会志愿者的纯粹吧！
再次感谢你的合作与支持！
校青协网址http://www.scnuqx.com/
附录2
访谈问题
1 上午和下午人流量比较大的时间段 2是否出现人手紧缺的情况
3 各服务点物资（水、地图、葡萄糖、医药、盐、一次性杯）的消耗情况
4 是否出现物资暂缺的情况（主要是水和地图） 5 服务点人员流动的比例是多少 6 有没有对自身提供的服务进行宣传
7 各服务（咨询，地图，茶水纸巾）所占比例
华南师范大学青年志愿者
协会调研部
2010-9-13
校青协
2010级迎新活动新生调研报告
（华南师范大学青年志愿者协会调研部）
摘要： 2010年9月5日是10级新生注册的日子，华南师范大学青年志愿者协会、校学生会以及各院系青协的志愿者们一同参与了此次迎新活动。华南师大校青协作为全校最大的志愿者组织，在每年的迎新活动中都充当着排头兵的作用，统筹学校的迎新活动。为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们对10级的新生们进行了问卷调查，同时也对当天服务点工作的负责人进行了访谈。根据问卷数据和访谈所得的信息，我们针对迎新当天的服务效果撰写了调研报告。
关键词：迎新 服务效果 存在问题 建议
1.背景
2010年9月5日，经过精细用心的前期准备，由校青协统筹，校学生会等社团联合参与的华南师范大学2010以心连新，传真爱为主题的迎新系列活动正式展开，此次活动设置了8个服务点，分别是设在正门、西门的两个大型服务点，
