监控系统设计方案 电视监控系统 2018-8-27
日。售后服务是我公司十分重视的一项服务程序，完全严格按照ISO9000质量认证体系执行，我公司提供“24小时随传服务”，及时派遣技术人员修理、更换损坏设备。设备保养工作采取定期、不定期或遭遇问题抢修的方式进行。
当设备在工作日出现故障时，甲方使用人员填写一份维修记录传真至我公司，我公司将立即在15分钟内回复，45分钟内提出书面解决方案传真至甲方使用部门。
当设备在非工作日出现故障时，甲方使用部门人员请拨打技术人员手机联系，我公司也将尽快在60分钟内提出解决方案。
北京市内客户4小时（非工作日顺延2小时）内赶到现场排除故障； 远郊客户24小时（非工作日顺延24小时）内赶到现场解决问题；
外地客户72小时（非工作日顺延24小时）内携带备品备件赶到现场解决问题。 储备充足的备品备件，以保证系统运行内的零部件更换与维修，保修期满后仍保证以优惠价格提供系统所需的设备和零部件。
其他售后服务工作还包括：对数字录像系统和计算机集成管理系统提供免费升级软件；随时记录并解答用户提出的技术和操作问题；建立质量回访制度，定期派人检查检修各系统设备。
八、培训计划
通过培训了解系统的主要构成部分及工作原理，掌握系统的基本操作和使用方法，并能做简单的编程和程序修改。 培训时间/人数
在系统调试期间或其他甲方认为合适的时间/人数决定。 序号 一 二 三 四 五 六 培训内容 系统构成及工作原理 系统特性 设备配置 软件编程 系统操作与使用 系统日常维护 课时分配 1课时 1课时 1课时 1课时 1课时 4课时 （1课时） （1课时） 13
6-1 日常维护内容 6-2 紧急情况处理
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6-3 设备故障诊断 6-4 安全保护措施 九、施工组织结构及责任 施工人员结构责任
（1课时） （1课时） 为保障对安全防范系统工程的实施与技术支持，我公司特配置专项项目工程部完成系统的施工组织、实施、编程调试工作。
所有项目参施人员均已办理北京市公安局技术防范管理办公室要求的“未受刑事制裁证明”。 项目总监
工作职责：全工程的监督负责人，全面领导该工程的设备供货、安装、调试、督导、检查工程进度。 项目工程师
工作职责：全系统的方案设计、图纸设计，负责专业工程技术工作，深入现场指导施工，督促施工队伍遵守技术规范，技术规程和按图施工，发现问题及时解决。 项目经理
工作职责：本项目工程的责任人，负责安全防范系统设备的技术工作和技术管理，领导全面工程的安装、调试，各个专业的协调、施工工作。 工程项目负责人
工作职责：现场施工的责任人，协助项目经理对工地的技术工作管理，协助图纸设计与现场施工的关系，以及直辖市现场各个专业施工配合关系，全面抓紧安装质量、进度。负责组织施工人员学习贯彻执行各项安全防范、技术政策、技术规程、技术标准和各项管理制度。 材料员
工作职责：协助工程队队长，施工现场材料收发保管及成品管理、维护、保护。 安全员
工作职责：协助工程队队长，施工现场的施工安全工作。 质量检验员
工作职责：全工程的质量工序监督负责人，协助项目总监，跟随现场工程施工的工序质量检查员。
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售后服务承诺
本申请人在过去的工程经历中，总是本着对业主负责的态度，始终把售后服务当成一件重要的工作。并且通过有效、及时的工作，使整个系统和设备始终处于良好运行状态，获得业主的好评。
本申请人郑重承诺：如果中标，本申请人将按照下述（不限于此）内容为业主提供售后服务：提供一年的免费保修。
?第一年每周前往现场了解系统和设备运行情况，并提供技术再培训工作。
? 除了正常的维护外，对现场出现的突发性故障，无论是否是属于本申请人的责任，本申请人均将提供24小时的服务。
? 对由于各种原因，未能储备有所需的零配件，本申请人将以最快的速度，满足系统和设备正常运行的需求。
? 至于设备或零配件的损耗或损坏是因为人为疏忽、误用或人力不可抗拒的原因所造成，而产生的费用，本申请人将在中标后与业主共同商定确认原则和支付办法。 ? 本申请人承诺，本申请人将按照业主的指示，随时签署保修期后的维修保养合同。 ? 本申请人将完整的向业主提交本工程所用设备和材料的生产厂家和国内外代理商的名单，包括地址、电话、传真、邮编和联系人。
服务质量保证体系
? 本申请人常设有售后服务监督检查机构，负责日常对现场服务的检查和监察。 ? 本申请人的售后服务监察检查机构将随时与业主保持热线联系，向业主发放服务意见表、现场服务信息反馈表等，对业主反映的问题，将采取措施予以改进和修正，对服务态度不良的本申请人工作人员将给予警告、调离、行政处罚，直至开除。
? 本申请人机构主要领导和主要技术负责人员经常到达现场，听取业主的各方面意见，改进服务工作，让业主满意。 ? 终身服务
如果业主需要本申请人提供终身服务，本申请人将予以响应，并就有关事宜与业主协商，签署终身服务协议。
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凯富国际公寓施工组织计划
第一章 工程概况
鉴于凯富国际公寓保安监控工程实施工作具有一定的复杂性，在整个项目的实施过程中可能会出现难以避免的困难，有多项工作内容需要双方协调进行。因此我司将指派具有丰富经验的项目经理、系统技术工程师和商务人员协同凯富国际公寓的管理人员和技术人员进行工程的管理和具体实施，确保项目按时、高质量、高效率地完成。 1. 项目的主要阶段：
监控系统工程的实施由以下主要阶段组成： ? ? ? ? ? ? ? ? ?
工程设计阶段 设计审批 穿线管的敷设
视频电缆及电源电缆的敷设和测试 监控设备器材的到货验收 系统的模拟测试
摄像机及中心监控系统的安装与调试 监控系统的测试、验收 系统试运行及日常运行维护阶段
第二章 项目人员组织机构
我司将指定专门的技术和商务力量来支持该项目。具体人力资源分配和责任如下： ? ?
指定一名高级项目经理负责全部工程实施的计划、协调和统一管理。 指定系统技术工程师，负责日常的联系和技术服务，以及系统的设备安装和技术 文档的撰写。 ?
我司将指定一名高级商务代表来确保商务活动的顺利进行。
3. 项目计划：
在本工程启动时，双方共同制定《工程计划书》。其中包括各主要阶段的详细安排，以及客户方有关人员的培训时间表。《工程计划书》应确定各项任务的：
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主要责任方 负责人 启动时间
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