Y医务人员要加强自身思想道德修养，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。 P138 Y医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊 。 P199 Y语言交际的三大要素包括对象、目的、语境。 P175 Y预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。P200
Z在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式叫社交礼仪。P270 Z职业素养三大核心内容是 职业信念 、职业知识技能 、职业行为习惯 。 P18 Z职业形象的最基本要求是 仪容美 。 P254
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