29) 下面哪个不是返品处理的评价指标：（ ）
A： 返品率；
B： 客户投诉率；
C： 客户流失率；
D： 配送及时率。
答案：D
30) 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，物流中心应采用哪种退货处理办法？（ ）
A： 无条件重送货；
B： 运输单位赔偿；
C： 收取费用，重新送货；
D： 重新送货或替代。
答案：D
31) 关于退货堆放标准的说法，下面哪一条是错误的？（ ）
A： 良品退货需按归属区域分别堆放；
B： 不良品退货需按类型分别堆放；
C： 整理好的退货需摆放整齐；
D： 标示向外便于查看和区分。
答案：B
32) 货品送错退回的常见可能的原因不包括：（ ）
A： 订单接受时产生错误；
B： 拣货错误；
C： 出货单贴错；
D： 门店点货错误。
答案：D
33) 对于盘点的奖惩，下面哪个说法正确：（ ）
A： 盘亏应处罚，盘盈应嘉奖；
B： 盘亏应处罚，盘盈应处罚；
C： 盘点完全准确应嘉奖；
D： 只要盘点不准确就应处罚。
答案：C
34) 对于昂贵的货品所用的一种盘点方法是：（A）
A： 重点盘点；
B： 全面盘点；
C： 临时盘点；
D： 缺料盘点。
答案：A
35) 哪一种盘点方法可以及时发现差错和及时处理：（ ）
A： 全面盘点；
B： 动态盘点；
C： 临时盘点；
D： 缺料盘点。
答案：B
36) 下列哪个指标属于对人员安全进行评价的宏观指标：（ ）
A： 人身伤亡事故次数；
B： 百万产值伤亡率；
C： 单位产量伤亡率；
D： 工日损失严重度。
答案：A
37) 物流中心的RFID应用，一般不会把RFID标签粘贴在（ ）
A： 单个商品；
B： 包装箱；
C： 托盘；
D： 叉车。
答案：D
38) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于查询统计模块：（ A： 入库查询；
B： 出库查询；
C： 数据挖掘；
D： 统计报表。
答案：C
39) 配送中心中最复杂最容易出错的作业是（ ）
A： 盘点作业；
B： 入库作业；
C： 拣货作业；
D： 装车作业。
答案：C
40) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块：（ ） ）
