物业费纠纷处理流程 步骤 流程 规范
一：统计欠费明细
项目负责对欠费情况进行详细的统计
1.1填写物业费欠费统计表 1.2欠费原因填写要求：起因，处理经过，阶段性结果，均应当表述清楚 1.3催讨情况填写要求；催讨时间、次数、反馈结果、业主态度均应当表述清楚 项目对欠费情况进行初级评估
2.1项目对欠费原因进行汇总分析后，做出欠费原因分类 2.2项目填写欠费原因分析表 二：项目将 相关报表 报送本部 审核
1.报送对象：总经理， 主管副总经理，品质客 服部经理，法务专员
1.1项目报送表格时必须由项目经理发邮件。 1.2报送表格：欠费统计表，欠费原因分析表 三：本部审核
1.会审参与人：总经理，主管副总经理，品质客服部经理，法务专员，项目经理会审欠费统计表各项内容 1.1法务组织会审
1.2应当在收到项目上报后一周内确定会审时间，并通知到各应与人。 1.3通知会审前应当将相关报表发送各会审参与人， 2.会审并进行欠费类型分类
2.1会审任务是将欠费业主进行三级分类 1）业主全责类欠费 2）业主主责类欠费 3）物业责任及其它类欠费
2.3根据处理方式确定人员分工 3.根据分类情况确定后续处理方案 3.1后续处理方案
1）业主全责类欠费，会审后立即启动法律程序——责任人：法务专员 2）业主主责类欠费会审先与律师咨询，做出评估后再上报会审人进行二次会审——责任人：法务专员为主，项目经理配合
3）物业责任及其它类欠费，根据具体的情况进行处理安排，明确各岗位人员分工，并确定回复时间——责任人：项目经理为主，法务及其它职能人员配合。 3.2会审后一周内法务将会审纪要邮件
通知项目，同时制作纸制版要求总经理签字后存档。
3.3法务将第2）类欠费交律师评估，将评后可发律师函的欠费名单通知项目，并对该部分欠费与业主全责欠费一并启动法律程序。 四：实施法律程序――发放律师函
1.法务负责与外聘律师联系发放律师函。 1.1会审后三日内完成联系发放律师函工作。1.2会审后一周内向园区回复结果，同时通知园区准备相关资料
2.园区申请发律师函
2.1项目接到法务通知后申请发放律师函
2.2时间：园区接到通知后一周上EIP申请，签报形式为普通签报 2.3应提交资料： 1）欠费统计表：拟发律师函的业主全责或为业主主责的欠费， 2）会审纪要：有总经理签字的纸制版的图片或扫描版。 3）律师函发放申请书 2.4签报环节：
拟稿人－项目经理－法务－项目主管副总－总经理－拟稿人归档（拟稿人+法务） 3.制作并发放律师函
3.1EIP签报经批准后两周内完成律师的制作，并交付项目。 3.2项目在接到律师函一周内完成律师函的发放
3.3项目应当在律师函发放完毕填写律师函发登记表，并以邮件形式回复总经理，主管副总经理，法务。
五：实施法律程序――决定提起诉讼 1.项目进行律师函发放后续工作
1.1项目应在律师发放后两内确认业主是否收到律师函，并进行催收工作。 1.2项目应在律师发放后一个月内向本部回复律师函的催收结果， 1.3回复形式：邮件；回复对象；总经理，主管副总经理，法务 2.会审是否提起诉讼
2.1法务收到项目的律师函催收结查的回复后一周内组织会审
2.2会审人员:总经理，主管副总经理，品质客服部经理，法务专员，项目经理 2.3会审确定是否提起诉讼，并形成会审纪要
2.4会审后一周内由法务以邮件方式向
会审参写人发放会审纪要，同时制作纸制版要求总经理签字后存档。 3.起诉前准备 3.1会审后法务联系外聘律师，进行起诉前准备工作
3.2法务通知项目准备证据资料 3.3项目按要求准备证据资料，并提交法务审核
3.4法务对证据资料进行初步审核后交外聘律师，并要求律师填写证据签收单。 六：诉讼期 1.提交起诉资料
1.1法务联系外聘律师确认证据是否完备
1.2确认可以起诉后法务办理外聘律师需签的补充协议
1.3法务通知项目可以起诉 1.4若因故未能受理，由法务通知相关人员，若需要补充相关证据资料的，由法务通知相关责任人补齐。 2.预交费
2.1法院受理案件后，法务请款并预交诉讼费（外聘律师通知，法务应当保持与外聘律师的及时沟通）
2.2法务通知相关人员已立案：总经理，主管副总经理，项目经理，事业部法务主管 3.应诉
3.1法务接到开庭通知后立即通知相关人员；总经理，主管副总经理，项目经理，事业部法务主管
3.2根据律师反馈的问题，由法务组织必要的开庭前会审
3.3根据律师的要求补备相关证据资料 3.4应参加庭审旁听的人员：项目经理，法务 4.诉后总结
4.1法务在第一次开庭后一周内做庭审情况总结，并报总经理、主管副总经理抄送园区经理 4.2遇有普遍性问题庭审总结也可以抄送至各园区（由总经理确定范围） 5.办理结案 5.1法院对案件进行判决后，法务应当及时领取判决书 5.2接到通知后三日内应当完成判决书的领取
七：执行期 1.胜诉的判决书
1.1法务负责向总经理，副总经理，园区经理，通知判决书内容 1.2法务向园区下发判决书复印件
1.3有必要时会商执行方案，由项目提出要求法务负责召集，参与人同诉讼前会审要求。 1.4项目应当及时向法务通知笋执行情况，每有新进展均应当以邮件方式通知法务及各领导。
2.败诉的判决书
2.1接到判决书后一周内组织相关员进行会审
2.2应参加的会审人员：总经理，主管副总经理，项目经理，法务，其它相关的负责人。 2.3确定败诉原因，形成会议纪要，下发到各单位引以为戒。
