固定資產為店內公用設施，全體員工均有愛護、維護的義務； 主管經理有監督的義務；如由人為損壞，必須照價賠償。
必須按制度規定，定期維護所有儀器設備，儀器使用時出現故障，及時上報主管經理維修。 固定資產折舊：見固定資產折舊表
第八章 庫存管理制度
1 美容院每種產品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產品庫存量不低於3瓶，由店長及前臺具體負責。 2 每次產品出貨入庫或出現殘品，應逐一進行消耗登記。 3 店長安排每週盤點庫存，隨時定貨。
4 每次盤點後，認真填寫盤點報告，如出現貨品丟失相應負責人進行賠償，如出現賬物品種不符，按差價賠償。 店長必須隨時調整過季，積壓，破損的貨品。
物耗管理制度
（二）耗登記表：見經營管理表格 （三）物耗管理：
每月領班向主管經理上報日常所需物品名單，主管經理及總經理簽字同意後方可購買。 美療師領出物品時，需在物耗領用表上簽字。
產品物耗由領班向主管經理統一領取，並填寫產品物耗領用表.
美療師使用產品時，嚴格按正常使用量操作，保證產品正常使用次數。
顧客管理制度
建立客人的基本資料：
建立《顧客諮詢表》---瞭解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡民、生活、職業、年齡及聯絡方式等）。 當客人成為會員或包期後，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，並在相應的位臵填寫每一次的護理記錄和店長諮詢記錄。
二 客人資料的分類及查詢；
按照美容師的編號（屬於哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號組中）； 在資料卡外以不同色別進行區分； 按客人姓氏字母的順序排列。
三 客人資料卡的調用及注意事項；
如出現某編號美容師遇忙、休息、調動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進行服務，服務前需對客人的情況做詳細瞭解。
每一位美容師在操作客人前，都需對客人前期資料進行熟悉，並將當次操作做詳細記錄。 四 表格 1、〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；
2、<<美容師操作記錄表>>;客人當次的操作專案服務人員及店長確認的親筆簽字; 3 <<遇忙熟客替值操作記錄>>與<<新客輪酬表>>; 4 <<收費單>>
第十章 顧客投訴管理制度
解決顧客投訴原則
1 在投訴當天以最快速度予以顧客答復，如當日不能解決應告知顧客解決時間並盡力安撫顧客。 2 有解決方案後，立刻通知顧客。
3 處理投訴時，應站在顧客的角度為其著想。 二 解決顧客投訴流程
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1 管經理當事人及知情人瞭解真實情況。
2 如產品品質問題造成之投訴，應給予補救處理。
3 分析當事人觸犯本店哪些規章制度，如屬人員服務品質問題應按制度予以當事人正確處理。 4 通知顧客處理結果，向客人賠禮道歉，並提出補救措施。 實施補救措施。
第十一章 員工內部培訓制度
一 入店培訓 制度培訓 素質教育 技能培訓
二 定期培訓 三 晉升培訓
美容院部分管理制度
l 一、聘用制度
1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。
6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。 7、考试:应聘人员须由店长(院长)面试和笔试、口试，试卷可参考附件。 附:应聘美容师试题
姓名 应聘日期 综合评分
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（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?) （2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么? （3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境? （4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业? （5）、正常的皮肤一般分为哪几种? （6）、皮肤由外到内分为几层? （7）、皮肤的作用是什么? （8）、做美容一般程序有哪些步骤?
（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。
l 二、日常管理制度
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
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10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
l 三、考勤制度
l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣_ __ 元，半小时以上按事假论处。 2、休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具体日期由店长安排轮休，如需换休息事先申请。 3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店长核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店长，休假后补办休假手续。
4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣_ __ 元，不足半小时按半小时计算。 6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。 7、旷工1天扣_ __ 元。
l 四、薪酬制度
美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收人取决于自身能力所得到的报酬，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业 能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：
1、美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工人资薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。
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