移动互联网时代电信运营商的转型策略和方案分析 - 图文

ｉｉ臻ｉ业务与支撑系统ｉ；移动互联网时代电信运营商的转型策略和方案分析王于峰１，杨小曼１，王哲２（１．中兴通讯股份有限公司，江苏南京２１００１２：２．中国移动通信集团江苏有限公司，江苏南京２１（）ｆ）１２）【摘要Ｊ在移动亘联网时代，对于电信运营商来说面临着挑战和机遇。通过分析当前电信运营商的应对策略，并结合电信运营商在业务转型期间的竞争优势，提出了在移动互联网时代电信运营商的转型策略和方案。【关键词】Ｐｃ互联网业务移动互联网业务电信运营商服务平台中图分类号：ＴＮ９１５．５文献标识码：Ａ文章编号：１１）（）６—１ｆ）１ｆ】（２（Ｊ１４）一２０—ｏ（１８６一ｆ）６ＴｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｙａｎｄＳｏｌｕｔｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｒ１１ｅＩｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓｉｎＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔＴｉｍｅｓＷＡＮＧＹＵ．ｆｅｎ９１，ＹＡＮＧＸｉａｏ．ｍ觚１，、７ｌ，ＡＮＧＺｈｅ２（１ｚｈ。”ｇｘｉ“ｇＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａ矗ｏｎＥ甲１ｌｐｍｅｎｔｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ，Ｎａｎｊｉｎｇ２１ｎ（Ｈ２，ｃ１１ｉｎａ；２．ｃｈｉｎａＭｏｂｉｋＧｒｏｕｐＪｉａｎ舒ｕｆ＝ｏ，Ｌｔｄ，Ｎ羽ｕｌｎｇ２１（）０１２，ｃｈｉｌｌａ）【Ａｂｓ‰ｔ】瞰ｅｙｗｏ∞ｄｓ】ＴｅｌｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓｆａｃｅｍａｎｙｃｈａｌｌｅｎｇｅｓａｎｄｃｈａｎｃｅｓｉｎｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｍｅｔｔｉｍｅｓ．Ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｓｏｆｔｅｌｅｃｏｍｏｐｅｍｔｏｒｓｉｎｔｈｅｐｅｒｉｏｄｏｆｓｅｒｖｉｃｅ打ａｎｓｆｏＨｎａｔｉｏｎ，ａＩｎｔｅｍｅｔｔｊｍｅｓｉｓｐｒｏｐｏｓｅｄｂａｓｅｄＰＣｏｎｔｒａｎｓｆｏ瑚“ｏｎｓｏｈｎｉｏｎｆｏｒｔｅｌｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓｉｎｍｏｂｉｌｅｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｔｅｌｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓ．ｔｅｌｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓｅｒｖｉｃｅｐｌａｔｆｏｒｎｌＩｎｔｅｍｅｔｓｅｎ，ｉｃｅｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｍｅｔｓｅⅣｉｃｅ１概述Ｇａｒｔｎｅｒ数据显示，２叭２年全球手机的总出货量达到１７．４６亿，去年第四季度，全球智能手机销量为２．０７７亿部，同比增长３８．３％，而功能型手机同比下滑１９．３％。ＫＰｃＢ发布的报告显示，２０１２年全球移动终端的流量已占互联网总流量的１５％。中国互联网用户使用手机接入互联网的比例已经在２０１２年超过桌面Ｐｃ接人。对于互联网业务平台ＩｓＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔｓｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ，因特网服务提供商），来自于移动端的收入正在替代桌面端收入。中国各省市互联网用户接入互联网情况对比如图１所示。在移动互联网时代，人们之间沟通和交流的方式呈现多样化特点，已经不再局限于电话或者短信等传统交流和信息共享的方式，如ｖｏＩＰ、即时消息软件、游戏平台、音乐平台、阅读在线、新闻ＡＰＰ、社交网站、电子商务等。智能机用户对于移动互联网业务的收稿日期：二Ｉ）１４一１）５一１６使用渗漏率达到７０％，智能机用户每天平均使用手机服务１５０次。责任编辑：袁婷ｙｕａｎｔｉｎｇ＠ｍｂｃｏｎｌ．ｃｎ８６Ｉ蠡鬈曩熹万方数据弱业务与支撑系统ｉｉ；ｉｉ；智能用户移动互联网业务使用平均次数统计如图２所示。由图２数据可知，人们正在逐步进入移动互联网时代。在Ｐｃ互联网时代，电信运营商充当了网络管道的作用，Ｐｃ互联网业务对于电信运营商传统的话音和消息业务冲击不是太大。然而在移动互联网时代，移动互联网业务对电信互联网的传统业务形成了巨大的冲击。在电信运营商面对挑战的同时，移动互联网的发展也给电信运营商带来了新的发展机遇。如何将传统手机用户转变为自己的移动互联网业务用户，继续为用户提供移动互联网通信业务，利用网络效应形成新的商业模式，成为移动互联网平台的运营商主导者，将是实现传统的电信运营商到移动互联网业务运营商转型的关键。２移动互联网时代的竞争形势分析２．１移动互联网业务平台运营商主导者静对手分析在Ｐｃ互联网时代，对于电信运营商的竞争主要来自于电信运营商之间的竞争，Ｐｃ互联网运营商与电信运营商还没有形成竞争关系。而在移动互联网时代，竞争将演变成电信运营商与电信运营商以及移动互联网业务平台运营商之间的竞争。用户通信发展趋势如图３所示。移动互联网时代的竞争主要是移动互联网业务平台运营商主导者的竞争，平台的建设和运营需要联合整个产业链，实际上也是整个产业链之间的竞争。当前能够整合整个产业链参与平台建设的市场竞争者包括：（１）Ｐｃ互联网业务平台运营＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿——导烈燃麟删％眦ｂｍｉｎ移动时代来袭路径：２０点启动一；＿移动互联网用户ＰＣ互联网用户２２点达高峰２２３查看消息■■■●■■■■—■●———●—■——■■■■■—■—■■●■■■■—■■●２３打话音■———■■■■●——●———■—■■—■■—■——●—●■■■■■■■■Ｉ听音乐——●■—————■■■■■—————■■—●１玩游戏■■■■●—■■■——■—■■—■■●１２社交删络■■■■——■—■—■■■■●■９商：如今一些影响比较大的互联网运营商都在把重心从Ｐｃ转移到移动终端，打造一个移动互联网业务平台生态圈，如Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｇｏ０９１ｅ、ＱＱ、３６０、百度、淘宝等。目前即时消息平台和ｓＮｓ平台在竞争中具备更加明显的优势。（２）电信运营商：由于电信运营商不甘成为移动管道提供商，也都积极参与到移动互联网业务平台的打造中，如ｖｏｄａｆｏｎｅＬｉｖｅ、ＳＫ查看时间—■■■■■■■■■■■■●—■■■■■■■■■———■■＿１８照相■■■———■■■■■■■●８事件提醒—●———■■■———■一８盘看新闻——■■—■——●６日Ｊ力—■■—■一５浏览网页■■■●３搜索■■■■●３其它■■—■■■■■———■■——■■■■■■■——●１４数据来源：ＫＰＣＢＮＴＴＤｏＣｏＭｏｉ—ｍｏｄｅ、ＳＫＴｔｅｌｅｃｏｍ、中国移动ＭＭ、中国联通图２智能用户移动互联网业务使用平均次数统计ｗｏｓｔｏｒｅ、中国电信天翼空间等。目翥鬈黥Ｉ万方数据２０１４年第２０期ｌ８７ｏ，Ⅲ；业务与支撑系统；；图３用户通信发展趋势前只有Ｌｉｖｅ、ｉ—ｍｏｄｅ、ｓＫｔｅｌｅｃｏｍ等少数起步较早的电信运营商取得成功。（３）手机ｏｓ厂商：如Ａｐｐｌｅｉｏｓ、Ｇｏｏ醇ｅＡｎｄｒｏｉｄ、Ｎｏｋｉａｓｙｍｂｉａｎ等。（４）终端厂商：如Ａｐｐｌｅ、ｓａｍｓｕｎｇ等。Ａｐｐｌｅ利用终端的创新特性吸引了大量的用户群，采用商业模式吸引了大量的开发者，但是随着终端创新性逐渐失去，业务正在处于下降的趋势。随着终端和ｏｓ的标准化及开放化，使得终端厂商和ｏｓ厂商在平台的竞争中逐渐失去竞争优势。移动互联网业务平台主导者的竞争将主要在Ｐｃ互联网业务平台运营商和电信运营商之间展开，下面主要对这两者在竞争中的特点进行分析。２．２Ｐｃ互联网业务平台运营商竞争特点分析Ｐｃ互联网业务平台运营商在Ｐｃ互联网业务平台的发展中积累了丰富的经验和用户群，对于进入移动互联网领域打下了有利的基础，具体如下：（１）Ｐｃ互联网业务平台的用户群：Ｐｃ互联网时代业务的开展为互联网运营商积累了大量的基础用户，这些用户可以直接成为移动互联网业务平台的用户，实现用户体验的无缝迁移，将成为移动互联网时代互联网运营商有力竞争者的主要资源。（２）Ｐｃ互联网业务平台的商业模式和运营模式：互联网业务运营商在Ｐｃ互联网业务的运营中积累了独特的商业模式和运营经验，如营销（广告）、０２０（ｏｎｌｉｎｅｔｏｏｆｎｉｎｅ）、应用分发（ＡＰＰｓｔｏｒｅ）和移动游戏联运（流量变现）、售卖表情、开通会员等服务，这些商业模式在移动互联网时代将继续发挥效用吸引用户。（３）Ｐｃ互联网特色业务和内容：Ｐｃ互联网业务在发展中逐步形成了自己的业务平台和产业链，具备特色的业务和内容，有合作的内容提供商和业务提供８８ｆ翥鬈曩蒜万方数据商可以直接适配到移动互联网业务平台，甚至只需要做好Ｐｃ到移动终端的屏幕适配和操作系统适配就可以完美转型。２．３电信运营商竞争特点分析对于电信运营商来说，Ｐｃ互联网时代充当了管道提供商的角色。移动智能终端的发展非常迅速，在起步阶段大都失去了移动互联网业务用户培育期的绝佳发展机会，因此在移动互联网时代将面临大的转型。但是，移动互联网的发展也给电信运营商提供了进入的机会，并且电信运营商在市场竞争中也具备一定的优势，具体如下：（１）电信运营商传统用户群：电信运营商积累的传统客户群以及客户的忠诚度，是互联网运营商的客户无法比拟的，并且电信运营商业务用户的实名制也是移动互联网用户的发展趋势，用户的使用习惯和业务特性分析为个性化业务的运营开展提供帮助。（２）电信运营商的电信业务能力：电信运营商具备丰富的基础业务能力，如ｓＭｓ、ＭＭｓ、ＬＢｓ、ｗＡＰＰｕｓＨ、ｃａｕｃｏｎｔｒｏｌ和Ｐａｖｍｅｎｔ给移动互联网业务的开展提供能力基础，用户的接入方式和特点也是运营商的重要能力资源。（３）电信运营商的业务托管能力：电信运营商具备托管运营和流量运营的经验，云计算的发展为业务的托管提供更加便利的特点，在移动互联网时代，应用的提供者大都是轻装上阵，需要有快速的开发平台和业务托管服务。（４）电信运营商对终端的定制能力：电信运营商与终端厂商之间存在广泛的合作，定制个性化的特性非常容易，较早进入移动互联网领域的卜ｍｏｄｅ和Ｌｉｖｅ且取得成功的电信运营商均采用了定制终端嵌入业务的方式，提供特色的业务抢占手机人口市场。（５）电信运营商与ｓＰ和ｃＰ厂商之间的合作优势：电信运营商在移动业务的运营中与ｓＰ和ｃＰ形成了广泛的合作，对于建设移动互联网业务平台，形成产业链的竞争优势提供了基础。（６）电信运营商智能管道：精细化的智能管道建设帮助运营商识别业务特性，提供Ｑｏｓ的业务保证，通过智能管道保证业务服务质量。ｉｉ业务与支撑系统Ⅲｉｉ；３电信运营商采取的应对策略分析商沦为渠道商提供商的命运。例如，从２０１０年１１月开３．１移动互联网起步阶段培育移动互联网业务在移动互联网的起步阶段，由于Ｐｃ互联网厂商还在关注Ｐｃ业务的运营，而电信运营商具备与终端提供商的紧密合作关系，通过定制嵌入移动互联网业务的方式吸引用户直接成为自己的移动互联网用户，发展了移动互联网业务，建立了自己的移动互联网业务平台生态体系。典型的运营商平台是Ｖ。ｄａｆｏｎｅ始，ＫＤＤｌ将把ｉｋｙ？ｉ内零烹旗下登？，ｎｄｒｏｉ雪机中，ｓｋｙｐｅ用户可以在手机上拨打无限制的ｓｋｙｐｅ到ｓｋｙｐｅ语音通话，且不会被收取任何语音或数据费用。４电信运营商搭建移动互联网业务平台的策略和解决方案无论电信运营商采用何种策略，在电信运营商转型为移动互联网业务平台运营商主导者的过程关键是抢占一个入口和一个平台。抢占一个入口和一个平台是电信运营商与互联网业务平台运营商的竞争关键。一个入口是指终端用户的移动互联网业务平台入口，一个平台是指业务和内容的生成平台。电信运营商移动互联网业务平台架构如图５所示。运营商在移动互联网通信入口服务中需要集中发展移动通信业务，利用自己的移动电话用户号码资源迁移到移动互联网用户中。同时，发展移动互联网的辅助服务功能，如定位功能、支付功能、二维码、视频和资源共享服务。对于移动互联网时代比较热门的服务，虽不是运营商的强项，但可以采用合作的方式进行。利用自己的电信能力资源建立开放云服务资源ＬｉＶｅ和ＮＴＴＤ。ｃ。Ｍ。ｉ—ｍ。ｄｅ平台。实际上，运营商直接充当了移动互联网业务运营者的角色，通过与终端的合作直接发展了移动互联网业务平台品牌，成为了移动互联网平台的主导者。这种方式适合于互联网初步形成时期，移动互联网业务平台还没有形成，利用手机终端优势合作培育客户占领市场。３．２通过入股或投资专业互联网平台形成综合平台合作优势在移动互联网的发展阶段，通过入股或投资专业的互联网平台整合资源，绑定传统的手机用户，实现用户资源的共享和串联，最大效力地发展客户群形成一个大的平台社区，建立成为移动互联网业务平台生态体系，如ｓＫＴ的ｓＫｓＫｔｅｌｅｃｏｍ。ｔｅｌｅｃｏｍ业务平台架构如图４所示。这种方式比较适合于移动互联网—————■面；『——————————ｉ丽————１ｉ的发展阶段，存在比较专业的互联网运营商．但是没有形成综合的移动互联网业务平台运营商的阶段。，，’’、Ｉ：＼’’、Ｋ，Ｋｊ！：Ｔ—Ｔ３．３直接与移动互联网业务运营商合（ｙｗｏ札。韩国最大的ｓＮｓ，年收入超过２亿美元▲时＾ＴＥ’掌Ｍ．Ｉ蕊韩国用户最多和收入最多的音乐站点▲作共享用户通过直接与移动互联网业务运营商合作共享和互通用户是比较激进的方式，适合于弱势的运营商与强势运营商的竞争。如果不能充分利用用户资源建韩国最大的门户及ＩＭ，韩国知名搜索年收入超过１３亿美元引擎▲▲内容提供商（ＣＰ）立有效的移动互联网业务平台成为平台主导者的话，将不能改变电信运营鬈鬈嚣臻Ｉ万方数据２０１４年第２０期ｌ８９ｏＪ