世联雅园物业管理有限公司
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置好杯垫，将饮品轻放上面，并微笑请客人用。“先生/女士，请慢用。”
★ 随时观察客人杯中饮品存量，并适时前住询问是否续杯等。
★ 客人离开销售中心后立即收拾桌面及物品。
水吧服务 ★ 吧台工作人员要随时保持服装整洁，不得留长指甲，涂指甲油，头发保持整洁。
★ 新地中心一层接待岗负责首次来访客户引领工作。 b售楼处服务接待要求 （a）、VIP客人一级接待：
1、VIP客人一级接待指由集团公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据
客服人员为VIP客人准备饮品
现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
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4、分别准备冷饮和热饮，提供不同的饮品口味供客人选择，同时还准备小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知售楼处接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查卫生是否到位，然后在门口迎接客人；
（c）一般客人接待：
1、一般客人指自行到售楼处、样板间来看房的客人； 2、由样板间服务员按“服务流程要求”接待客人。
1.3 售楼处保洁服务内容及标准
售楼处的保洁工作非常重要，干净整洁与安全不仅仅是服务的基本要求，为了达到更为人性化的服务标准，我们对于细节服务应更多的体现，对于售楼处的保洁服务内容为室外停车场和售楼处室内。
a室外停车场保洁服务：
停车场虽然是室外环境，维护起来相对难度较大，但它是一个项目进入客户视线的第一个区域，是否整洁，维护适度是体现项目的细节品质的第一个窗口
★每日对售楼处室外大理石地面进行清理
★保持每2小时巡扫一遍
★ 室外保洁提供擦车服务（仅限于车辆挡风玻璃和后视镜）。
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b售楼处室内保洁服务
★保洁人员虽然在随时打扫，但应注意工作的方式和时间安排，避免让客户感觉保洁人员总在周围不停走动的感觉。
★室内加湿器、空气清新剂等产品的使用应注意使用频率和使用时间，为客户营造更为舒适自然的环境。
★ 统一售楼处的服务人员制服，突出项目特色。
★ 在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不时之需。
2.0 售楼处岗位服务标准及要求
2.1 岗位服务服务标准及要求
a秩序维护组
1) 客户进入售楼处时，应当主动给客户开门，秩序维护人员询问客户来
访的目的后方可进入；
2) 客户进入售楼处内，应当受到秩序维护人员的监控；
3) 客户进入样板区内，应当协助营销人员做好客户登记及安全防范； 4) 客户离开售楼处时，应当主动给客户开门；
5) 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规要求；
具体要求
项目 人身安全 2、 中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求； 秩序实效 财产安全 公共秩序
要求 1、 在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件； 1、 在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失； 1、 车辆应当停放在规定的区域内； 7
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2、 垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放； 3、 物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放的现象； 1、当车辆驶入销售中心时，立即迎上前去等车停稳后为客人开门。 2、开车门后向客人问好，并询问客人的需求。 早上/下午/晚上/好，欢迎光临。 大门口 3、主动为客人开门并打手势请客先行。 4、打手势引导客人到销售前台接待来访处。 秩序体验 5、站在客人身约一米处，等待客人与置业顾问见面。 6、询问客人是否有其它需要，“还有什么可以帮到您的吗”？ 1、 外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视； 2、 巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍； 3、 危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏； 洽谈区 4、 施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带； 5、 物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”； 6、 重要场所应当安装摄像监控装置。
b环境保洁组
1) 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色； 2) 保洁材质应当保持完整、无破损；
3) 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动； 4) 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；
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