世联雅园物业管理有限公司
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【新地中心售楼处】项目
物业服务方案
世联雅园物业管理有限公司
2012年6月29日
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目 录
1.0 售楼处服务内容 .................................. 错误！未定义书签。
1.1 售楼处秩序维护服务内容 ........................................ 2 1.2 售楼处客户服务内容 ............................................ 4 1.3 售楼处保洁服务内容 ............................................ 6 2.0 售楼处岗位服务内容、服务标准及要求 ............................... 8
2.1 岗位服务内容、服务标准及要求 .................................. 8 2.2 岗位礼仪标准 ................................................. 11 3.0 售楼处人员配置 ................................................. 13
3.1 售楼处管理架构图 .......................................... 13 3.2 售楼处人力资源配置 ........................................ 13
3.2.1 岗位配置具体说明 .................................... 14
4.0 售楼处应急预案 ................................................. 16
4.1 秩序维护类 ................................................... 16 4.2 环境类 ....................................................... 22 结 束 语 ............................................................. 24
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为使项目未来的业主在购房的过程中就能够感受物业管理的优质服务，我们将在销售期配合售楼处开展如下工作：
1.0售楼处提供服务内容
1.1. 售楼处秩序维护服务内容
阿尔法售楼处秩序维服务主要为停车服务和接待岗，其中停车服务秩序维护人员不仅要保证泊车的安全，同时在客户的车进出停车场前就要进行相应的引导工作，售楼处门岗接待服务主要为形象展示和服务礼仪的体现。
a停车岗服务内容
秩序维护员为准业主做停车入
位服务
★ 当车辆驶入销售中心时，立即迎上前去等车停稳后为客人开门。 ★ 开车门后向客人问好，并询问客人的需求。 ★ 早上/下午/晚上/好，欢迎光临。 ★ 指引车主停车准确入位。
★ 主动为客人开门并打手势请客户先行。 ★ 指引车主无障碍开车离场。 ★ 保障车辆在停车安全停放。
★ 指挥手势明确、规范，指令用语文明、清晰。
b售楼处入口接待岗服务内容
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设置接待客户的售楼大厅形象岗，负责客户进入售楼处的开门引领工作。
★ 客户来访时打手势敬礼、开门并引导客人到销售前台接待来访处。
★ 站在客人身约一米处，等待客人与置业顾问见面。
新地中心售楼处入口接待岗
★ 询问客人是否有其它需要，“还有什么可以帮到您的吗”？ ★ 祝客人愉快，返回工作位置。 ★ 下雨天持雨具送未带伞的客户上车。 1.2客户服务内容
为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心，主要提供的客户服务有客户接待和水吧服务。
a吧台服务服务内容
★ 当客户落座休息洽谈区时，主动上前询问客户的需求（提示相关饮料选项）。
★ 根据客户的需要回到吧台、取饮品。
★ 将饮品用托盘呈送至客人，先放
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水吧服务形象展示
