问题员工管理
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1. 如果员工没有信心但有能力时，管理者应采用哪种管理方式（ ） √ A B C D
采取“告知式”来引导并指示员工 采取“推销式“来解释工作从而劝服员工 采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题 采取“授权式”来将工作交付给员工
正确答案： C
2. 由于不符合规范而对员工进行淘汰时，应根据哪种依据（ ） × A B C D
《绩效考核》 《员工手册》 《服务规范》 《劳动法》
正确答案： C
3. 对哪两类员工可以实施目标管理（ ） √ A B C D
管理“光说不干”的员工和推诿责任的员工 管理“爱找茬”的员工和推诿责任的员工 管理脾气暴躁的员工和“光说不干”的员工 管理“爱找茬”的员工和脾气暴躁的员工
正确答案： A
4. 进行淘汰管理时，不正确的处理原则是（ ） √ A B
尽量不伤害员工的自尊心 尽量弥补精神和物质补偿
C D
以罚代管 不要全盘否定
正确答案： C
5. 管理脾气暴躁员工的有效方法是（ ） √ A B C D
发挥其潜能 与其建立良好的关系 不断地鼓励 明确责任
正确答案： B
6. 对于哪种员工要采用人尽其才的处理方式（ ） √ A B C D
合格又合适的员工 合格但不合适的员工 不合格也不合适的员工 合适但不合格的员工
正确答案： B
7. 哪一个不属于只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用的问题员工（ ） √ A B C D
追求完美主义的员工 标新立异的员工 “闷葫芦”型的员工 “小人”员工
正确答案： D
8. 企业管理者应把主要精力放在哪些员工身上（ ） √ A B C
既合格又合适的员工 合适但不合格的员工 合格但不合适的员工
D 既不合格又不合适的员工
正确答案： B
9. 如果员工违法，应该根据哪种依据处罚员工（ ） √ A B C D
《员工手册》 《劳动法》 《服务规范》 企业发展战略
正确答案： B
10. 对问题员工的理解错误的是（ ） √ A B C D
问题员工是企业管理难题的症结
要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型 问题员工即性格有缺陷的员工
企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上
正确答案： C
11. 对于哪种员工，管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效（ ） √ A B C D
“光说不干”的员工 脾气暴躁员工 追求完美的员工 标新立异的员工
正确答案： A
12. 哪种不属于倾听的跟进技巧（ ） × A B C D
反映想法 简短的鼓励 偶尔的问句 开放式的引导
正确答案： A
13. 对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，属于哪种员工（ ） √ A B C D
功高盖主的员工 完美主义员工 标新立异的员工 脾气暴躁的员工
正确答案： B
14. 如果员工没有信心和能力时，管理者应采用哪种管理方法（ ） √ A B C D
授权式 告知式 参与式 推销式
正确答案： B
15. 管理者在管理哪种员工时应刻意采取有条不紊的方法（ ） √ A B C D
功高盖主员工 脾气暴躁的员工 追求完美的员工 标新立异的员工
正确答案： C
