电子商务提升旅游行业的发展分析
【摘要】本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。
【关键词】：电子商务、旅游行业、问题、措施
Research on E-business in increasing tourism industry
【Abstract】Through investigation and research, this paper first China tourism electronic commerce to the concept of classification and the preliminary summary, namely the B2B, B2C, C2C. Second, on China's tourist e-commerce sites of the current analysis, through comparative study Chinese tourism electronic commerce's historical evolution and development present situation. Then, on China's tourist e-commerce and the analysis of existing problems. Finally, in view of the above questions, and puts forward the improvement and development of Chinese tourism electronic commerce Suggestions: (1) optimizing tourism electronic commerce macro environment; (2) cultivating tourism electronic commerce development of compound talents; (3) establish a tourism electronic commerce specialized web site; (4) develop tourism electronic commerce personalized service.
【Key words】: electronic commerce, tourism industry, the problems, the measures
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目 录 摘要 1 ABSTRACT 1 引言 3
一、电子商务理论概述 3 (一)电子商务的概念 3 (二)旅游电子商务的概念 4 (三)旅游电子商务分类 5
二、电子商务在中国旅游行业的现状 6 (一)中国旅游电子商务的历史沿革 6 (二)我国旅游电子商务应用SWOT分析 8 三、我国旅游电子商务存在的问题 9 (一)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 9 (二)服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低 9 (三)旅游网站定位、市场细分不明确 10 (四)运营环境不完善 10
(五)旅游信息含量低和信息更新速度慢，实时性差 10 (六)运作模式雷同，缺乏对消费者的吸引力 10 (七)网上支付和安全问题还难以解决，服务效率低下 11 (八)缺少个性化服务 11
(九)品牌合作意识不够强，网上预订的价格优势不明显 11 (十)消费者信任匮乏 11 四、完善旅游电子商务的对策 12 (一)优化旅游电子商务的宏观环境 12 (二)培养旅游电子商务发展的复合型人才 12 (三)建立旅游电子商务的专业化网站 13 (四)开展旅游电子商务的个性化服务 13 结论 13 参考文献 14
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引言
以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为标志的崭新商务模式——旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。今后五年间，世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购将通过互联网进行。1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年将成为全球电子交易领域的榜首[1]。2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。预计到2010年全球旅游网上交易将超过 1250 亿美元。全球旅游电子商务将连续 5 年以350%以上的速度增长[2]。
发达国家旅游业发展经验表明，人均 GDP 达到 1000 美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。2003 年中国人均 GDP 就已超过 1000美元。中国各类旅游类网站已达 5000 个[3]。 一、电子商务理论概述 (一)电子商务的概念
相关国际组织对电子商务的定义综述如下。跨大西洋商界的定义:“电子商务实际上就是通过电子服务形式的商业交易”。经济合作与发展组织将它定义为:“电子商务通常指的是包括组织与个人的基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”[4]。欧洲委员会的定义：“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础，涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的市场营销，以及售后服务诸方面。它既包括产品(消费品、医用的仪器设备)，也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与教育)和新的活动(虚拟购物中心)。”美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法,即通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。[5]”
在国际工商界，选取国际商用机械公司和惠普公司对电子商务的定义综述如下。国际商用机械公司(IBM)的定义：“电子商务包括三部分：企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)和电子交易(E-Commerce)。 IBM 指出电子商务的关键是解决三个问题，简称 3C，即内容管理(Content Management)、协同及信息(Collaboration and Messaging)和电子交易(Electronic Commerce)。”惠普公司(HP)的定义：“电子商务包括三个方面：电子业务(E-business)，指以因特网为基础的信息系统框架，支撑和管理企业业务;电子商务
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(E-Commerce)，指以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换;电子消费者(E-Consumer)，指为新型的消费者提供具有丰富信息的、可交换的和反应快速的客户环境。以上三方面共同构成了运作在全球信息基础结构上的电子化世界(E-World)。[6]” (二)旅游电子商务的概念
Dimitrios Bauhalis 指出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响,“因为信息是旅游产业的血脉[7]”。1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议(The world Business Agenda For Electronic Commerce )，共同探讨了电子商务的概念问题，这是比较权威的阐述:电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。完整的概念是指通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。
按照上述对于完整电子商务的定义，旅游电子商务应包括网上传递与接收信息;网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推荐与售后服务;以及利用互联网开展市场调查、财务核算及生产安排等多种商业活动内容;这是旅游企业基于互联网提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动，是基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的新型结合形式。
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。 (三)旅游电子商务分类
电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式付款。按照涉及的商品内容分为间接电子商务和直接电子商务。按照电子商务使用的网络类型分为数据交换网络电子商务、Internet电子商务和 Intranet 电子商务。通常按照参与交易对象进行分类，可将电子商务分为如下四种类型：旅游电子商务按自身模式可以分为 B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C(对游客)，还可建立 C2B、C2C 等模式。目前 B2C 型比较成熟，下面对旅游可能涉及的电子商务类型进行说明。 1、企业与企业之间的电子商务 (Business to Business: B2B )
B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用 EDI 方式，也可采用 Webphone 的方式，特别对于合同单的传送 EDI 方式是必需的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双
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