心的电话号码是51，结账处的电话号码是52
3）行政部门号码：可按部门编号；如：办公室是1XXX,工程部是2XXX
2. 直接拨出（DOD）
直接拨出（DOD）提供外线电话的直接拨号接续，无需通过话务员转拨外线电话。
3. 直接拨入（DID）
直接拨入（DID）提供客房的直接拨号接入，外线呼叫方无需通过话务员转接呼叫客房电话。
4. 循环DID
在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。最老的DID号码会自动分配给最新的客人。循环分配DID号码，有助于防止新客人受到以前住户的外部电话干扰。DID循环可以通过下列方式进行管理：
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通过语音交换机的酒店终端
通过交换机酒店链路的外部应用，如CMS或PMS等
5. 快速拨号
如果需要酒店服务，如房间服务、前台、酒吧、饭店或洗衣服务，客人只需拨打一两个数字键或使用预先编程键，即可拨通相应电话。
6. 叫醒服务
客人可以拨打前缀，或者按下预先编程键，通过房间的话机直接设定唤醒或提醒电话。或者客人可以按照语音提示进行操作，唤醒时间是自动确认的。酒店员工也可以通过客房服务电话、话务员控制台或语音交换机的酒店终端，为客人设定唤醒服务。每个房间或每位客人至少可以设置4个唤醒电话。可以通过酒店终端显示和打印请求的唤醒电话。
当客人应答唤醒电话时，他们将听到语音提示，提示唤醒时间，音乐提示将不予以接受。该呼叫的信息记录同时打印在唤醒打印机上。如果无人应答唤醒电话，语音交换机应用稍后会再次呼叫。两次呼叫之间的间隔为2分钟，但重呼时间可以重新配置和调整。如果第二次唤醒电话仍然没有应答，告警信息将发送到唤醒打印机及话务员控制台上。
语音交换机能在5分钟内同时叫醒的客房电话数大于200个；如通过外置设备实现叫醒，需提供至少20路的语音通道。
语音交换机提供多语种叫醒提示。叫醒铃响时，当话机摘机后客人听到相应的语种提示。
7. 免打扰
客人可以使用前缀或预先编程键，来激活客房电话的请勿打扰（DND）功能。此时，在外线或内部分机呼叫该客房电话时，客房电话都被设定为“忙”状态，但仍能使用客房电
话拨出呼叫。摘机时，客人会听到语音提示，说明客房电话处于DND状态。在数字话机上，应能显示一个图标，提醒客人激活了DND功能。设定了DND功能的客房电话，叫醒功能仍然可用。为了安全起见，只有话务员呼叫和火警可以超越DND。如果收到话务员呼叫，话务员控制台将显示下列信息：
1）呼叫源（主叫方） 2）中继组号码
3）处于DND状态的话机的号码 （被叫方）
也可由话务员设定、取消“免打扰”功能，通过语音交换机的酒店终端，可以显示和打印处于DND状态的房间。话务台可以跨越免打扰呼叫该分机。
8. 呼叫限制服务
客房呼叫限制功能提供下列服务：
1）自动的DID取消：在固定时段，可将外线来话路由到话务员。客人不会受到直拨电话的干扰。
2）房间之间的呼叫限制：在每日固定时段，房间之间的呼叫可能会受到限制。房间之间的所有呼叫可以路由到话务员控制台。
3）手动电话加锁或解锁：客人拨打前缀（或按预先编程键），对房间电话进行加锁或解锁。在设置此项服务时，用户可按语音提示进行操作。
4）自动的房间电话加锁：在“N”次错误尝试后，房间电话会自动锁定。
9. 更换房间
基于客人的需要，语音交换机只需使用“自动换房功能”，即可轻松更换房间。所有客人特征、参数、服务（如：语音信箱中留言、电话计费信息等）都将自动转移到新房间。
10. 客房状态
酒店的楼面服务员工可以通过客房电话机管理房间状态：
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房间类型 房间入住情况
酒店楼面服务员在房间电话上拨打相关代码，以修改房间状态，前台能及时掌握客房状态；如：入住房、正在打扫、未打扫房、清洁房等，修改房态时需要有员工身份信息。这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。
11. 迷你吧
酒店服务人员可以在指定的分机上键入房号、迷你吧或其它消费的使用情况，通过
语音提示，通过酒店资产管理系统自动地将费用过账到客人账单。以便统一结账。交换机应至少支持30个以上的迷你吧代码，
12. 套房功能
客房将提供多路独立的电话线，而该客房只向外公布1个号码。来话拨入时，客房的所有话机应能同时振铃，客人可以在任何一部电话接听来话。当有第二路来话时，空闲话机将振铃，客人可以接听此来话。
如果来话进入信箱留言，客房中的所有话机的留言灯将同时被点亮，客人可以在任何一部话机上读取留言。
对套房叫醒服务的设置应能一次性设置，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置叫醒服务。叫醒服务应能同时振铃套房内的所有分机，客人可以在任何一部分机接听叫醒的语音提示。
对套房免打扰的设置应能一次性设置，使得套房内所有的分机出于免打扰状态，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置免打扰。
请阐明系统最多可提供多少个套房，一个套房内最多可以有多少个语音端口。 13. 账号漫游
客人可以用“账号漫游”功能从其他分机电话（大堂的内线分机）上发出呼叫，话费计入客房电话中。提供两种选择：
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使用个人密码：客人输入房间号和入住时分配的个人密码。
通过话务员控制台：客人向话务员说明房间号以及想要连接的电话号码。
14. 按客人人数计费
同一客房，甚至是同一分机的两个客人分别统计话费。请投标方阐述具体方案，并阐明一个分机最多可对多少个客人进行计费。
15. 计费
投标方推荐的交换机必须提供2个计费接口，1个用于连接酒店专用计费系统和PMS系统，另一个专用于计费备份和追查恶意骚扰电话。
16. 过压保护和抗干扰
酒店选用的PABX程控交换机系统应具有过压和过流的二次保护装置，防止220v市电加入后损坏交换主设备并引起机器着火。
17. 恶意骚扰电话追踪
系统应能提供详细的通话记录的查询，包括外线来话和内部分机之间通话，可按多重定
义，如分机号码、起止日期、被叫号码等进行查询，应能查询恶意电话记录，在系统中能定义某分机，在某一时段内被恶意骚扰多少次数后在打印机或PC上报警。
18. 酒店资产管理系统PMS接口 1） 接口类型
系统提供的酒店资产管理系统PMS接口应为以太网接口采用TCP/ IP协议。同时，此接口应也可以设置为RS-232C，速率为300b/s至19200b/s，以备酒店在需要时选择使用。请分别提供这两种接口进行报价。 2） 酒店资产管理系统PMS接口
自从有了独立的酒店用资产管系统PMS以来，可否良好运行的关键在于此系统和所选的交换机之间是否有完善的联动关系。
接口协议应至少包括： ?
客人入住时，从酒店用资产管系统PMS传送客人信息到交换机，包括客人姓名、语言、是否VIP、房号等信息 ? ? ? ? ? ? ?
客人入住/退房时，自动开放/限制客房的服务级别 电话详细通话记录 语音信箱的分配 酒店计费系统接口 传送客房状态码 迷你吧管理
退房时，取消免打扰、叫醒服务等。
四． 话务台
1. 话务台
投标方应提供多媒体专业话务台带17英寸彩色液晶显示屏，数字话机的话务台将不予以接受。话务台应有各种呼叫指示，具有暂存、等待、释放、保持、强插、向分机振铃等项功能，来话呼叫业务均匀分配，保证等待的时间最少。
2. 电话会议
话务员应可以实现3方会议，也应可以作为召集人组织实现25方会议。 3. 中继分配
系统应允许话务台预占中继，在听到拨号音后，可以将该中继转接给分机。
