（二）尽可能多地向员工传达有关信息
1．在危机中，员工希望知道尽可能多的危机情况，尤其是一些核心信息，谁也不希望被隐瞒。
2．如果员工觉得自己能够以一种真实的不被操纵的方式了解整个情况，他们可能会更支持应对危机。
3．可以根据需要细分员工，根据不同级别，采取不同的沟通方式，发布不同的核心信息。
（三）设身处地地为员工着想，确保所有的员工基本上能同时得知所有重要的信息。
1将消息传达给所有的员工可以使被传达的信息保持一致性
2可以减少员工通过其他的途径得知这些信息而出现信息偏差的机会，有利于沟通工作的开展。
（四）将消息传达给所有的员工可以使被传达的信息保持一致性 1.要为员工提供更多的机会来表达个人意见。 2.在危机中，员工需要有机会来提问题，探究问题的根源以及发泄不满。 3.要通过诸如领导个别接见、部门或员工大会等途径给员工提供充分的提问机会，收集和了解员工的建议和意见。
4.确保员工对于危机变化的情况都能及时了解，让员工随着主方的行动而行动。
（五）选择合适的发言人。要确定需要传达的信息以及企业中最适合的、能够最有效率传达此类信息的人员，保持内部沟通的良好效果。
三、内部沟通的途径
（一）员工大会与部门会议。
1.召开员工大会与部门会议是说明重要问题的惯常作法，也是最权威、最正式的内部沟通方法之一
2.应该留有大量的时间用于回答员工的问题，倾听他们的评论和建议。 3.各部门的经理可以根据各自的领域进行发言，以表达他们对所采取行动的支持和信任，也要注意留出足够的时间来回答问题或听取员工的意见和评论。
（二）简报、公告牌或报纸。在危机中，简报、公告牌或报纸是强化关键信息和提醒员工有关的信息和行为的便利工具，可以承担起内部沟通的媒介作用，尽可能真实反映危机的真实情况以及危机管理的措施。
（三）单独会见
1.单独会见是领导经常采用的内部沟通措施，可以很直接、随意地交流看法。
2.当所传达的信息只会影响少数员工，并且需要他们理解决策以及对他们产生的特定影响非常重要时，或者传达的信息特别敏感和重要时，单独会见是最有效的。
（四）电话与电话会议。电话作为便捷的沟通工具，应用最为广泛，危机管理中很多信息的传递都会涉及到电话。
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（五）互联网络。可以采用邮件、网络寻呼与电子公告牌等方式随时向员工发布最新的信息，提供最新的管理策略，以及寻求员工们的建议与支持。
（六）非正式传播渠道。
1.员工在工作中形成的一定人际关系构成了内部非正式传播的交流网络，传播形式多表现为小道消息。
2.小道消息往往传播速度快，不受时间、地点限制，容易使双方产生亲切感，能够立即得到信息反馈，并可根据信息反馈及时调整谈话内容，能够获得正式传播达不到的效果。
3.小道消息具有两面性。
第二节 案例分析：亚都与微软知识产权危机的化解
一、危机起因
二、亚都集团的危机管理 （一）迅速反应，澄清事实
（二）避免就事论事，使企业危机上升到民族高度 （三〕借用别人的机会 三、公关策划的胜利
从整个事件来看，亚都集团在整个危机管理过程中表现出很强的危机处理能力，
（一）澄清事实，证明这些软件绝非公司购买和职务使用，而是部分员工的个人行为，为企业自身摆脱了麻烦。 （二） 将危机事件与爱国主义联系起来，指出微软公司的行为已经导致了国。内企业遭受了很大损失，同时唤起了公众尤其是新闻媒体的同情心。 （三）指责微软公司的价格歧视问题，争取舆论的支持。扩大反微软的阵营，联合受过微软公司诉讼的国内公司，同时通过使用微软竞争对手的软件，在客户与竞争对手层面都对微软形成了一定威胁。 这些借机反弹措施是亚都集团最聪明的地方，使得企业在危机中很好地把握住机会，从而大大降低了微软的进攻能力，有效地阻止了危机的蔓延。
思考题：
1.危机中如何与员工进行沟通？
2.内部沟通的作用表现在哪些方面？ 3.内部沟通的途径有哪些？
4.从“亚都与微软知识产权危机的化解”我们可以学到什么？ 5.从上述案例中得出得经验和教训是什么？
第八章 政府应急管理的后勤保障
教学目的与要求
使学生比较系统、完整地了解政府应急管理离不开后勤服务的支持与保障。要想做好危机管理，必须深入研究后勤保障问题。
教学难点与重点
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本章的教学重点是应急管理后勤保障的概念，应急后勤保障的主要任务和特点，政府应急后勤保障的实践。
本章的教学难点是应急后勤保障的任务特点，应急后勤保障运行机制，构筑我国政府应急管理后勤保障新体系。
第一节 政府应急管理后勤保障概述
一、应急管理后勤保障
（一）应急管理后勤保障的概念
1.概念:政府应急管理是政府机构面临紧急突发事件，在有限的时间条件下对事件进行有效管理和控制的行为总称。
2.有广义和狭义之分
（二）后勤保障的本质特征： 1、行为的突发性 （一）力量的专门性 （二）时机的特定性 （三）对象的特殊性
二、应急后勤保障的主要任务和特点 （一）应急后勤保障的主要任务 1.物资的紧急供应 2.伤员的紧急救治 3.交通的紧急输导 4.食品的紧急运送 5.工程的紧急修建 6.灾民的紧急安置
7.基础设施的紧急恢复
（二）应急后勤保障的任务特点 1.保障任务的应急性
2.保障行动的快速机动性 3.保障方式的灵活多样性 4.保障环境的复杂危险性 5.保障实施的艰剧性
三、应急后勤保障的必要性与紧迫性
（一）社会矛盾日益突发，可能发生的事件不断增加，应急后勤保障面临一系列新问题和新矛盾。
（二）新技术条件下，应急后勤保障不仅谋求物资保障，更要谋求技术保障和信息保障。
（三）建立更高层次的兼容性应急后勤保障体制已经非常紧迫。
第二节 政府应急后勤保障的实践与建立
一、政府应急后勤保障的实践
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（一）国外政府应急后勤保障实践：现代应急管理方式把注意力集中于灾害分析、能力评估、应急规划、应急反映。应急保障和恢复要求等。
（二）我国政府应急后勤保障的现状及实践分析 1.建立协调网络，完善应急机制
2.抓重点品种的供应，保证重点灾区的需要
3.及时调整资金使用结构，支持公共卫生设施建设。 4.抓好物资供应， 确保生活需要 5.坚持急事急办，特事特办
二、构筑我国政府应急管理后勤保障新体系
（一）指导思想、基本原则和总体目标。通过建立完善新体系，使应急后勤保障机制高效，有序的运转，为政府服务。
（二）应急后勤保障的主要任务 1.潜伏期 2.突发期 3.持续期 4.解决期 5.评估分析
（三）应急后勤保障管理体系 1.组织体系 2.指挥体系 3.协调体系 4.决策体系
（四）应急后勤保障运行机制 1.预警机制
2.信息披露机制 3.问责于纠错机制 4.力量动员机制
5.国际合作与协调机制 思考题：
1.应急管理后勤保障的概念是什么？
2.应急后勤保障的主要任务和特点表现在哪些方面？ 3.做好应急后勤保障的意义是什么？
4.我国政府应急后勤保障的现状及实践分析。 5.如何构筑我国政府应急管理后勤保障新体系？
第九章 应急管理中政府与社会的合作互助
教学目的与要求
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