提高物流水平、保证服务质量的重要保证；在市场经济条件下，价格竞争是最基本的竞争形势，在我国的快递市场上，价格成为决定快递企业争取市场的最主要因素；如果将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格看作是快递公司的硬件，那么服务水平则是快递公司的软件。客户在选择一家快递的时候，除了考虑它的服务范围和价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平，这也是提升客户满意度的重要指标；而快递时效是快递业竞争力的关键性指标，各个快递公司都在缩短快件时效上竞争。下面我将从网络服务、网络现代化能力、服务价格、服务水平和快件时效四个方面针对顺丰的具体情况进行分析和阐述。 3.2.1网络服务
对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越多越好。中国邮政号称“只要有人的地方就有中国邮政”，EMS借助邮政普遍服务的渠道，它的网点覆盖了各个村镇。这是其他快递公司所不能企及的。目前顺丰基层营业网点2500多个，服务网络覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，近300个大中城市及1500多个县级市或县区，1993年在香港设立营业网点、2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市、2008年在澳门设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。而自2010年后，顺丰的触角也不断的深入国际市场，2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域、2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境、2011年8月1日顺丰在马来西亚开通了收派服务、2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境、2012年顺丰在美国设立营业网点，开通了香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国全境派送业务，以及中国大陆至美国十三个州派送业务。目前，顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政，在中国快递企业中排名第二，在中国民营快递企业中排名第一。
由于顺丰属于中高端路线，所以网络规模只覆盖到经济发达的乡镇及其附近村庄，但是顺丰目前正在逐步的扩大自己的网络服务范围，而在一些没有设立营业网点的地方或偏远区域，则采取通过和便利店合作的形式或设立自助网点。拿海南顺丰速运来说，除了在海口和三亚设立分点部之外，在万宁、琼海等地则设立自助网点，为客户提供自取服务。 3.2.2网络现代化能力
顺丰速运非常注重用科技提升服务，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后研发和建立了具备行业领先水平的信息系统。顺丰具备较完善、成熟的业务
管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统（OA）。在主流业务系统功能快件扫描与数据传输、快件追踪与查询、调度系统、运输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报、采购管理、报表平台、运单录入及图片扫描、质量监控十大功能板块的运用上，顺丰都比较成熟，特别是在运单录入及图片扫描这一方面，目前只有顺丰速运和宅急送两家公司实现了关于签收单的扫描的功能。
其中最值得一提的是顺丰的手持终端HHT（无线射频手持巴枪）更是速运行业的佼佼者。在2008年顺丰就为4万多名收派员配置了巴枪，单价在6000元至9000元之间。收派员通过一个与自己工号对应的巴枪，对检查合格的货物扫描货物条码，公司信息系统马上会显示出收货时间、收货业务员等信息；业务员回到营业网点，将货物交给仓管，仓管再用巴枪扫描货物，完成业务交接；中转场车辆到达营业网点，仓管将待发货物用巴枪扫描出库，然后装车、封车；车辆到达中转场，中转场仓管再将货物用巴枪扫描、入库??巴枪扫描的信息就会立即上传到路由系统，这样不仅可以让公司实时跟踪货物情况，同时，也明确了各个工作环节的责任，万一出现问题，立即可以查清楚谁该负责任。另外公司还可以通过巴枪对收派员的收派业务进行实时的监控。通过先进的手持终端HHT，保证了快件快速、准确、安全的中转，同时也为顾客对快件的查询提供了便利。 3.2.3服务价格
顺丰一直以来都对自己的产品有明确的定位，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。它的目标客户对于价格敏感度不高，但要求顺丰的利益定位点为快速、准确、安全、经济、便利、优质服务，所以顺丰的价格刚好满足这些目标客户的特性。总所周知，顺丰的收费标准是所有民营快递中比较高的，如图是顺丰和圆通分别从海南寄往中国大陆的收费标准对比。（标准快递）
表3.1 顺丰速运标准快递收费 续重 目的地 首重 1.1- 50.1- 100.1- 300kg （1kg） 50kg 100kg 300kg 以上 广东 广西 8 8 7 7 贵州 云南 22 湖南 福建 四川 重庆 海南 湖北 山西 陕西 河南 22 跨省 安微 江西 江浙沪 22 22 京津冀 辽宁 山东 甘肃 青海 22 宁夏 内蒙古 黑龙江 吉林 24 12 13 14 18 10 11 12 18 10 11 11 18 9 10 10 18 20 24 首重 (1kg) 20 24 续重 20 24 20 24 新疆 西藏 26 表3.2 圆通快递标准快递收费 海南 跨省 目的地 上海 江苏 浙江 北京 广东 安徽 江西 湖南 湖北 河北 贵州 福建 广西 云南 10 12 6 8 河南 山西 陕西 12 山东 天津 重庆 四川 辽宁 黑龙江 吉林 新疆 甘肃 青海 内蒙古 15 10 12 例如同样是寄一份2KG的标准快递到北京，圆通的首重是10元，续重6元，而顺丰的首重则是22元，续重12元，两者价格相差一倍之多。
为了弥补标准快递上的不足。2012年8月1日起顺丰推出首款经济类快递产品“四日件”。“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。“四日件”服务是顺丰速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己的业务范围，也给顾客提供了经济的快递服务。 3.2.4服务水平
从国家邮政局公布的2012年上半年快递服务满意度调查结果中可以发现顺丰速运无论是在快递服务总体满意度、受理服务、揽收服务、投递服务等方面都
是名列前茅的。顺丰在服务水平上的卓越表现，主要依赖于顺丰拥有一批庞大的客服团队4008-111-111（中国大陆）。顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，顺丰采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心，例如在海南的客户，电话会自动接入位于广东江门的五邑区呼叫中心。这样客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助下单，呼叫中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰要求收派员要在客户下单后一个小时之内上门收件；根据巴枪系统上传的数据，客户可以通过呼叫中心或是顺丰的网上查询到自己快件的去向。另外我在顺丰实习最深的一点体会就是顺丰的后续服务做的很好。例如快件在运送的过程中出现快件丢失或破损，客户只要把情况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门的理赔专员跟客户进行沟通，进行理赔等一切相关事宜，这样即使顾客的快件出现了问题，可是这样的服务还是令他感到满意，以后他还是会选择顺丰，避免出现了有些顾客在其他快递公司有问题但投诉无门令人心寒的状况。 3.2.5快递时效
众所周知，顺丰的“快”是它的显著特征，但是顺丰快的绝对优势并不仅仅是单方面的原因形成的。自2003年与扬子江快运签下合同后，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，顺丰的速度优势开始显现，之后再通过与航空公司签订协议、组建顺丰航空和自有运营车辆，构建了强大的物流网络；全天候亲切和及时的领先服务，从客人预约下单到收派员上门取件，1小时内完成；有一批先进的设备和信息系统；完善的激励奖惩机制和全面的企业核心价值观下产生了一大批责任心强、积极肯干的员工，快件到达营业网点到收派员上门派件2小时完成；实施对快递包装等服务的标准化；实行两班制，昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转。以上环节都是保证快件进行快速、安全运输的必不可少的部分。实现快件“今天收明天到”，可以缩短客户的贸易周期，降低自己的经营成本，提高顺丰在市场上的竞争力。
4.顺丰速运核心竞争力
4.1核心竞争力的含义
企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力主要有以下五个特征：
