2012年11月《管理学与人力资源管理》试题
（课程代码 11747）
姓名： 准考证号：
考生注意事项
1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。
3、作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。
4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。
5、可使用计算器、直尺等文具。
6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。
战略管理与伦理试题 注意事项：
试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分必答题
（必答题部分包括一、二、三题，共60分）
一、单选题。本题包括第1—5小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1. 哪一项表示的是布莱克和穆顿管理方格中的乡村俱乐部管理（） A.9.1 B. 9.9C . 1.1 D. 1.9
2. 泰罗管理理论中的“例外管理”是指（） A. 管理者应把精力集中在查看没有问题的地方
B. 管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致致 C .管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担 D. 管理者应把时间用在查看有问题的地方 3. 哪一项最好地描述了纵深组织结构（）
A.有许多层次，且具有窄的控制幅度 B.有较少层次，且具有宽的控制幅度 C.有许多层次，且具有宽的控制幅度D.有较少层次，且具有窄的控制幅度 4.哪一项属于赫茨柏格所提出的激励因素（） A. 地位B. 工资C. 奖励D. 安全 5.哪一项是企业的外益相关者（）
A. 员工B. 税务局C. 股东D. 管理人员
二．简答题。本题包括第6—8小题，每小题5分，共15分。 6.解释Z型理论及其在员工管理方面的含义？
7.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明？
8.对比外部招募，内部招募有哪些优点？
三．案例分析题。仔细阅读下列案例，回答第9—12题，共40分。
MT国际电子公司
MT国际电子公司是一家大型电子设备制造商，于20世纪60年代后期在欧洲建立，现在已经成长为世界十大制造商之一。公司的核心业务是大型家用电器，但也包括媒体设备和计算机，在全球范围内生产和销售其商品。尽管创始人兼CEO是一个专制领导，但这个雇佣了18000名员工的集团，是按地理位置划分的利润中心来构建的，每一个中心都有一种职能系统。总共有七个中心，分别在北欧、南欧、北美、南美、非洲、亚洲和大洋洲，每一个中心都对自己的设计、生产和销售负责，战略决策和行政管理以设在欧洲的总部为基础。
最近几年，MT国际电子公司面临着竞争者（特别是欧洲和北美竞争者）日益增长的压力。同时，在员工中也出现了一些不满情绪，最近有两次旷日持久的产业纠纷。主要的是基于时间的薪酬体系加利润分享，在亚洲和大洋洲则是采用计件工资制；合同期限也有较大的差别。
近期的销售情况如下： 欧洲 美洲 非洲 亚洲 大洋洲 58% 13% 10% 9% 10% MT国际电子公司的董事会决定公司应该沿着下列路线进行调整： （1） 两个欧洲中心应该合并；
（2） 欧洲以外的区域中心应该合并成一个中心；
（3） 每一个中心（欧洲和世界其他地区）负责本地理区或内产品的生产、营销和分
销。
（4） 每一个中心都要有一个产品开发平台，负责公司产品在世界范围内的开发。 （5） 这些平台以矩阵管理系统为基础，这个矩阵管理系统与各中心的职能系统并行
运作。
（6） 在整个组织内推行统一的工资体系。 董事会意识到这些调整可能会有某些人反对，特别是那些可能失去工作的人，但是他们指出这样做会出现一个更好沟通的更加扁平的组织，这会使公司更加繁荣和为员工带来更大的利益。
(案例信息系媒体资料整理改编而成，仅作考试用途。)
9.概述MT管理层可以采用的激励技术。（10分）
10.选择最有可能改善员工绩效的方法，解释为什么它会成功。（10分）
11.领导是企业成功的关键，描述可能采用的领导方式。（10分）
12.案例中请解释哪一种领导方式最合适。（10）
第二部分选答题
（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选这只按选答的前两题计分，共40分。）
四、本题包括第13----14小题，共20分。
一个组织正在考虑在员工中推行自主工作。
13.解释图克曼的团体形成五阶段模式怎样应用于以上情景中。（10分）
14.解释建立这种工作团体对组织和员工双方可能具有的优点。（10分）
五、本题包括第15——17小题，共20分。
15.解释目标管理。（5分）
16.解释质量圈。（5分）
17.解释组织推行目标管理和质量圈的优点。（10分）
六、本题包括第18——19小题，共20分。
18.解释招募过程的主要阶段。（10分）
19.解释选择过程的主要阶段。（10分）
七、本题包括第20——21小题，共20分。
20.解释新员工上岗引导计划的目的和所包括的活动。（10分）
21.区分在职和离职培训，解释每一种培训适应的情况。（10分）
2012年11月《管理学与人力资源管理》试题参考答案
一． 选择题答题区 1.D 2.A 3.A 4.C 5.B 二． 非选择题答题区（请标明题号）
6.解释Z型理论及其在员工管理方面的含义？（P80）
答：19世纪70年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉〃大内研究了这些方法，他将日本式的管理模式表述为Z理论。Z理论的若干核心优点如下： ⑴为核心员工提供终身雇佣制。⑵晋升通常产生于在职的员工中。⑶长期成长的期望取代短期获得的目的。
⑷核心员工55岁强制退休的政策。⑸鼓励雇用临时员工。⑹在组织内部鼓励按照层级进行决策。⑺所有部门都鼓励团队合作。⑻管理层与雇员之间有高度的信任。⑼与集体责任相比，个人成就不是很重要。⑽职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范。⑾实施家长式的管理模式。⑿将绩效考评看作是一个长期的过程。
只要提议成功执行，组织将会拥有一个忠诚、积极和自觉的劳动力群体。员工能够制造高质量的产品，员工之间的关系也将十分融洽。
7.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明？（P101）
答：正式团体或官方团体是由管理人员建立的，以完成组织内的特定任务，是组织结构的一部分，并且这些团体有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。 正式团体的例子：健康和安全委员会；预算委员会；营销战略的营销团队。 非正式或非官方团体是由具有相同兴趣的人组成的，这种类型的团体并不是组织正式结构的一部分。这些团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行为规则。
非正式团体的例子：公司内部的象棋协会；各种俱乐部协会；公司员工组织的篮球协会等。 8.对比外部招募，内部招募有哪些优点？（P122） 答：外部招募的优点：
⑴带来新思想和新方法。⑵树立形象。⑶有利于招聘一流人才。⑷外部求职者大多具有较多的实践经验，可以节约培训员工费用。⑸可以避免企业内部的不团结。 内部招聘的优点：
⑴提供雇员职业发展通道。⑵上岗引导时间较短，因此他们选错人的机会较少。⑶管理人员了候选人，因此他们选错人的机会较少。⑷内部招聘比外部招募要快且便宜。 内部招募与外部招募相比要快且便宜，它的优点是能够增强员工的组织承诺感。 三． 案例分析题。仔细阅读下列案例，回答第9—12题，共40分。 9.概述MT管理层可以采用的激励技术。（10分）（P86） 答：MT管理层可以采用的激励技术包括以下几点：
⑴计时工资。⑵计件工资。⑶佣金。⑷酬金。⑸额外福利。⑹奖励计划：个人奖励计划；团体奖励计划；公司全员的奖励计划。⑺非物质报酬：比如工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等。
10.选择最有可能改善员工绩效的方法，解释为什么它会成功。（10分）（P86）
答：本题没有标准答案，学生只要结合案例选择一种激励技术，对它进行准确的论述即可。 从案例中可以看出，员工的不满主要来自于各地采取不同报酬体系和工作条件，有的地方是计时工资加利润分享，有的地方是计件工资，合同期限也有较大差别。所以最有可能改善员工绩效方法的是计件工资。
