厂不仅保住了原有的市场，而且又开拓于一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏，这种状况如不及时改变，.该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系 (因为该厂隶属于市二轻局主管) 。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。
小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来一系列的变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：”小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗?
问题：
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1．在企业中应该如何设置组织机构?
2．到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”? 3．你认为王教授的建议是否合适? 4．你认为应该如何看待小刘的提问?
5．有人说：管理没有理想态，只有现实态。你同意这种说法吗？结合本案例谈谈你的看法。
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参考答案与评分标准
一、正误判断题（每题 1 分，共 10 分） ╳╳√╳╳ √╳╳╳√
二 、单项选择题(每小题 1 分，共 10分) B C B B A B D A B A
三 、多项选择题(每小题可能有一至四个正确答案,全部选对者得分，多选或少选不能得分。
每小题 1.5 分，共 15 分)
1ABC 2BC 3ABD 4BC 5ABCD 6ABC 7ABD 8ACD 9ACD 10ABD 四、计算题（共 10 分）
答： 销路好P1=0.4 150万元
-200
-100
销路好P1=0.4 100万元
B 销路一般P2=0.5 60万元 销路差P3=0.1 20万元 A
销路差P3=0.1 -10万元 销路一般P2=0.5 80万元
引进流水线的收益={150*0.4+80*0.5+（-10）*0.1}*10-200=790（万元） 技术改革的的收益={100*0.4+60*0.5+20*0.1}*10-100= 620（万元） 比较两者可以看出应该选择第一个方案
画决策树3分，计算4分（两个方案的计算各2分），决策结论3分。 五、简答题（每小题5分，共 20 分）
1、技术技能、人际技能、概念技能
2、一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、潜在入侵者、替代品生产商、买方、供货商。
3、确立正确的组织价值观；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善。
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4、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制 六、论述题（每小题 10 分，共 20 分）
1、冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。2分
组织冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突两种。建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。进行冲突管理时，管理者应首先把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。要促进和保护有益的建设性冲突，避免和防范破坏性冲突。4分
首先，要促进和保护有益的建设性冲突。应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见；要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内；要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。2分
其次，要避免和防范破坏性冲突。谨慎地选择想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善地选择处理办法。2分
2、双因素理论也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克?赫兹伯格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。该理念认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素——与人们的不满情绪有关的因素，如监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系等；激励因素——与人们的满意情绪有关的因素，如成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长等。5分
双因素理论对管理者的启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的书面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。5分
七、案例分析题（每小题 3 分，共 15 分）
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1、组织机构设置应遵循以下原则：因事设职和因人设职相结合；分工与协作相结合；精简高效。
2、因事设人和因人设事相结合。
3．王教授的建议是合适的，实践证明该做法是有效的。
4．小刘未能真正理解管理学的理论，机械、教条地将管理学理论照搬到管理的实践中来，在现实中是行不通的。
5．同意。管理没有理想态，只有现实态。在本案例中，如果没有市二轻局调来的副厂长李英，直接任命懂生产有能力的赵翔为管生产的副厂长，那将是非常理想的状态。但现实就是现实，是没有“如果”的。管理者只能立足现实进行决策。
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