好”的过程。 4.32社区关系
1．社区关系的含义：指有特定区域、居民相对比较集中的居民区。 2.社区关系的特征：地域互临性；利益相关性；组织主体与公众的相互制约性。
3.社区关系的重要性：社区是劳动力的主要来源地；组织的维系和发展有赖于社区的支持；良好的社区关系能较好地促进组织主体的发展。
4.社区关系的内容：维护社区环境；支持社区公益活动；促进社区的安定与繁荣；给社区带来光荣和骄傲。
5.社区关系的手段：通过社区传媒与公众沟通；与社区领袖的主动接触沟通；开放组织；发挥员工力量，开展“全员PR”；展览与陈列；访问社区机构。 4.33媒介关系
1.大众传媒的特征：①传媒的受众数量巨大，分布面广，且传播迅速；②内容繁简兼备且能大量复制和文字化；③信息的客观、真实性。
2.传媒关系的原则：①“双向”平等原则；②“三要”原则，即要以礼相待、以诚相待、平等相待；③“四不”原则，即不要“一厢情愿”、不要“以利相交”、不要“变相交换”、不要“临渴掘井”。
3.新闻制造：指社会组织为提高自身的知名度与美誉度，通过有计划的策划与组织，而将某种事件典型化、新闻化的公共关系行
为。
4.新闻制造的必要性：①只有经常性的成为传媒信息传播中的“主角”，社会组织才不致被人遗忘；②如果主动地向传媒提供新闻素材，也是对传媒工作的支持，是一种双赢策略；③与普通广告宣传相比，新闻制造不仅具有更强的权威性和可信度，且在费用投入上更是广告所无法比拟的。④新闻的真实性原则决定了在社会组织制造新闻过程中，首先必须明确自身的公众利益观念和社会责任。
5.新闻制造的原则：真实性；可行性；新颖性；贴近大众。 4.34政府关系：指社会组织与政府机构及其职能管理部门的关系。 政府关系的原则：①熟悉政府权力以及各职能部门运作特点；②严格遵守法律、法规，确保组织的一切活动都在政府法规与政策允许范围内进行。；③主动沟通与传播。
第五章 公共关系目标管理
5.1公共关系目标管理的内涵
5.11认知度：指一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包括被人世的深度、被知晓的广度两个方面。
5.12美誉度：指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组
织形象受公众给予美丑好坏评价的舆论倾向性指标。
5.13和谐度：指一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。 5.2确定公共关系目标的意义
5.21是“公共关系”独立存在的个性化标志 5.22是组织的公共关系工作具有了可比照性。 认知度 美誉度 和谐度
公关状况等级=认知度档级+认知度域级+美誉度等级+和谐度等级 5.23使公共关系工作更好地服务于组织目标
5级 10等 11等 11等 A-国际 B-全国 C-大区 D-省区 E-当地 0、1、2、3、4、5、6、7、8、9 -5、-4、-3、-2、-1、0、1、2、3、4、5 -5、-4、-3、-2、-1、0、1、2、3、4、5 第六章 社会组织形象管理
6.1组织形象的内涵 6.11组织形象
1.含义：指社会公众对一个组织总和认识后形成的印象和评价。
2.基本特征：组织形象的客观性；组织形象表现的主观性；组织形象的相对性；组织形象的稳定性。
3.组织形象的构成：①实力形象，它是企业形象存在的物质基础；②文化形象，它是组织形象的精髓所在；③人才形象，它是指组织现有人才的状况对组织形象的影响。
6.12塑造组织形象的意义：①组织形象是无形资产的重要组成部分，组织形象的好坏决定了无形资产价值的高低，无形资产主要是开组织形象来作为表现形式的；②组织形象是生存发展的精神资源，组织形象对组织有规范导向功能，凝聚与整合功能，激励功能，辐射功能；③组织形象是外在扩张的市场铺垫，调查显示，一个厂家失去了顾客，只有30%是由于产品质量或价格的原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好。树立了良好的组织形象，就等于留住了顾客，就等于达到了组织扩张的目的。
6.2组织形象定位与设计
6.21组织形象定位：指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。
1.组织形象定位三要素：①主体个性，包括品质个性、价值个性两个方面；②传达方式，把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施，包括营销方式和广告与公关的宣传方式；③公众认识，在获得组织提供的物质、服务的同时，也要获得精神
